新媒體環境下謠言傳播的受眾心理研究

摘 要：謠言，古而有之，新媒體的出現，加速了謠言的傳播速度和規模，從而危害更大。在謠言傳播的過程中，受眾會迅速地集結成具有相同心理特質的心理群體，這些心理特質主要體現為群體極化心理、刻板印象心理、沉默的螺旋效應以及中國傳統文化心理等，研究這些社會心理，對有效防范和控制謠言的傳播將具有重要的意義。

關鍵詞：謠言；群體極化；刻板印象；沉默的螺旋

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2013）11-0059-02

一、引 言

法國結構主義學者弗朗索瓦絲勒莫說過：“人們可以說像不存在沒有神祗的社會一樣，也不存在沒有謠言的社會。”謠言是一種古老的信息傳播現象，它幾乎與人類歷史同齡。在歷史的推演與變遷之中，謠言的形象愈發清晰和豐富起來，絲毫沒有要退出歷史舞臺的意味，反而更加緊密的與突發性事件、民眾的日常生活聯系在一起，呈現出一派“欣欣向榮”的局面。

新媒體的加入，無論是從信息復制的速度，還是信息傳播的規模，謠言的傳播都達到了極致，其殺傷力也更為巨大。如網絡、手機等新媒體的易得性和操作上的簡便性，只需“隨手點擊”，謠言便瞬間完成了傳播，且傳播范圍可以遍及世界任何角落。比如手機短信，由于其多是在親朋好友間傳遞，這種人際關系的親密性、接近性會使謠言的可信度和接受度大大提高。在社會信息的傳播過程中就會不時的出現謠言身影。它們時常如火山一般噴薄而出，造成巨大的社會影響，甚至有可能帶來嚴重的社會動蕩，“謠言傳遞信息，樹立或毀壞名聲，促發暴動或戰爭[1]。”

在謠言傳播的過程中，人的因素無疑是最重要的。無論是謠言的傳播者還是接受者，會迅速地集結成具有相同心理特質的心理群體。研究其中的社會心理因素，有助于深入了解謠言的傳播模式和傳播特點，從而有效地防范和控制謠言，將謠言的危害降低到最低。

二、群體極化心理

群體極化是社會心理學研究者們對斯托納（Stoner，1961）的群體決策結論進行驗證時發現的。所謂的群體極化，是指“團體成員一開始就有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的一方繼續移動，最后形成極端的觀點。懷特（Rpbert Wright，2003）指出，電子郵件、搜索引擎和網絡聊天室“提供了一種便利條件，使相同目的的人集結起來，令分散的敵意更加明確，也能夠動員致命的武裝力量。[2]”在網絡和新的傳播技術領域里，志同道合的團體會彼此進行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更加極端了。[3]”

群體極化心理往往通過群體中的意見領袖發生作用。當謠言在相關利益群體中通過新媒體如互聯網微博、手機短信進行傳播時，總會在群體討論后出現觀點的分化與集中，最初也有群體成員對觀點持有懷疑態度，但是在意見領袖的引導下，謠言在群體中進一步擴散，越來越多的人在不斷的重復中慢慢認可這些觀點，群體意見開始逐漸集中到某一端，并最終出現壓倒性的大多數意見，也就是出現了群體極化。

如2011年的日本地震所引發的“搶鹽風波”，事件最初的起因源于在杭州一電腦公司工作的陳某，用網名“魚翁”在網上散布有關近期日本地震引發核污染影響我國海域的謠言：“據有價值信息，日本核電站爆炸對山東海域有影響，并不斷地污染，請轉告周邊的家人朋友儲備些鹽，干海帶，暫一年內不要吃海產品。”此謠言在互聯網上迅速傳播，并很快轉變成了線下行動，全國多地出現搶鹽潮。

三、刻板印象

心理學上，刻板印象屬于認知范疇，是群體敵視的表現形式，是人們對社會中某個特定群體或社會階層所表現出的共有特征所持的觀點。刻板印象的提出最大的原因在于它的反面，即對不好事物的一種固定不變的看法，很難隨現實的變化而改變，通常人們所使用的刻板印象是指它的消極作用。在謠言的傳播中，刻板印象對謠言的傳播起到了很大的影響作用。在現代社會，有關“官二代”、“富二代”、城管等群體的刻板印象普遍存在。這種心理上的偏見會導致人們對于整體信息的偏頗吸收。即使是在公平的信息市場，也會出現由于刻板印象導致的選擇性接受。這也使得網絡上有關這些群體的謠言借助人們的偏見心理得以廣泛傳播，而這些謠言又反作用于人們原有的偏見心理，加深公眾的刻板成見。一旦現實上出現這些偏見對象的不良行為事件，所有的不滿與憤慨便會化作無形的傳播力量，加速信息的轉發。這樣的傳播力量極強，且持續時間也較長。

新媒體的發展，使得社會熱點事件在短時間內獲得極大的關注，近幾年影響較大的幾起“官二代”事件，無論是從“我爸是李剛”，還是到藥家鑫激情殺人案，無不貼上了“官二代”的標簽被大肆宣傳，最終形成了對官二代囂張、炫耀、揮霍、驕奢淫逸等不良品質的偏見和印象，以至于社會上一旦出現與這個群體有關的事件，在事實真相尚未明朗的情況下，受眾便很容易憑借自己的刻板印象給事件下定論，將過錯或者責任歸于“官二代”這個標簽下的當事人。而這種觀點在社會上很容易引起共鳴和擁護，當越來越多的人認可并傳播這一觀點的同時，謠言就不可避免的產生了。

四、“沉默的螺旋”

沉默的螺旋（The Spiral Of Silence）理論基本描述了這樣一個現象：人們在表達自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點且受到廣泛歡迎，就會積極參與進來，這類觀點越發大膽地發表和擴散；而發覺某一觀點無人或很少有人理會（有時會有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環往復，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋發展過程。理論是基于這樣一個假設：大多數個人會力圖避免由于單獨持有某些態度和信念而產生的孤立[4]。

2012年，人民日報總結了近幾年影響較大的十大網絡謠言，其中一則是山西地震事件。2010年2月20日至21日，關于山西一些地區要發生地震的消息通過短信、網絡等渠道瘋狂傳播，由于聽信“地震”傳言，山西太原、晉中、長治、晉城、呂梁、陽泉六地幾十個縣市數百萬群眾2月20日凌晨開始走上街頭“躲避地震”，山西地震官網一度癱瘓。由于缺乏權威消息來源，加之新媒體的強勢傳播，讓信息的流通呈幾何級數爆發，公眾接收和傳播信息的能力大大增強，人際傳播、群體傳播、組織傳播和大眾傳播交互作用，地震謠言就像漣漪一樣擴散開來。于是，“山西將要發生大地震”的謠言成了“多數”和“優勢”信息，質疑的一方處于劣勢地位，成了少數派，慢慢保持“沉默”。

五、中國傳統文化心理

中國傳統文化已經內化為國人的文化心理和性格，深深融入到社會政治經濟、精神意識等各個領域，積淀為一種文化遺傳基因，影響著公眾對謠言的認知、理解和記憶，進而影響著公眾對謠言的態度和采取的行為。

在中國伴隨著兩千多年的封建專制形成的官本位的思想，深深影響著國人認知方式，導致公眾形成崇拜權利、迷戀權利向往權利，卻又痛權利、害怕權利的矛盾心理，并在此基礎上產生敬官、畏官、仇官的社會心理，再加上如今官員的貪污腐敗問題和負面消息屢見報端，因此在面對涉及官員、政府公務人員的謠言時，公眾便傾向于相信并傳播謠言，從而進一步形成了對官員和政府工作人員的負面的刻板印象。如頻發的涉及官二代的新聞事件中，之所以能夠引發一邊倒的輿論效果，正是官本位文化心理的作用。

面對謠言時，不明真相的公眾往往還受到中國傳統 “寧可信其有、不可信其無”觀念的影響，即使不完全確認，也會相信謠言并采取一些非理性行為，這在關乎公眾切身利益的謠言事件中表現的尤為明顯，如日本地震時的食鹽搶購事件，張悟本的 “生吃泥鰍養生學說”等便是對謠言的積極反饋。

事實上，在謠言傳播過程中，上述社會心理因素并非孤立發生作用，而是相互影響，共同作用于不明真相的受眾，促使了謠言的形成、傳播和擴散。為應對網絡謠言，2013年9月9日，最高人民法院、最高檢察院關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件的司法解釋中規定，網絡謠言轉發超500次，可構成誹謗罪。應對新媒體謠言，除了法律的強制力量，還應對受眾心理進行預防和疏導，從而有效防范和控制謠言。

參考文獻：

[1]（法）讓—諾埃爾卡普費雷著.鄭若麟譯.謠言：世界最古老的傳媒[M].上海：上海人民出版社，2008.

[2]（美）戴維邁爾斯著.張智勇，樂國安，侯玉波等譯.社會心理學第8版[M].北京：人民郵電出版社，2006.

[3]（美）凱斯桑斯坦.網絡共和國[M].上海：上海人民出版社，2003.

[4]百度百科[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/18306.htm.