看不見的守護 觸得到的溫情

正值光大永明人壽十一周年，在“一心一意 服務為您”客服節的大背景下，光大永明人壽開展了一系列客戶拜訪活動。

日前，記者跟隨光大永明人壽的客服人員拜訪了兩位家住天津的客戶。當記者與客戶談到光大永明人壽的服務質量時，兩位客戶都贊不絕口。高女士2012年辦理過理賠，早上遞交的理賠材料，中午12點就獲悉自己的理賠已申請成功，這讓她又驚又喜；而另一位客戶左女士在女兒意外身故時隔5年之后，順利申請下來5萬元理賠金，切身體會到了光大永明人壽的人性化服務。

高女士從1998年就開始購買保險。2012年3月，她在鄰居的推薦下結識了光大永明人壽的代理人王瑾。高女士欣賞王瑾的專業和真誠，當場購買了王瑾推薦的一套保險理財產品組合，即“瑞盈無憂重大疾病保障計劃+3G保障計劃保險”。不想剛過了1個月，高女士因意外不慎跌倒摔傷致左腳骨裂，恢復期間又不幸被鄰居家的狗咬傷。王瑾在得知高女士出險后立即協助理賠申請事宜。早上遞交了理賠資料，中午12點左右高女士就收到了理賠受理成功的短信提醒。“同時申請的意外理賠，另一家公司的理賠款直到2013年2月才落實，而且理賠的整個過程那家保險公司沒人通知我。這讓我非常生氣，事后他們的電話滿意度回訪我直接給了不滿意。都是保險公司，你們看看光大永明人壽的理賠質量和速度，這差距咋這么大呢？”高女士說到這里笑了起來，“我用趙本山的話兒氣他們。沒辦法，誰讓他們的服務不到位呢！”

拜訪的另一位客戶是左女士，光大永明人壽賠付的保險金對于他們一家有著超越物質的精神寄托。左女士的女兒、女婿和外孫一家三口在5年前的一場意外中不幸去世。白發人送黑發人的悲愴可想而知，多年來喪女之痛使左女士夫婦倆不能自拔。由于傷心過度，老兩口身體情況急轉直下，長期的治療花光了家里所有的積蓄。2012年左女士在整理女兒遺物時偶然發現了一張光大永明人壽的意外險保單，通過公司客服人員的協助，左女士很順利獲得了5萬元的身故理賠金。這5萬元保險金幫助左女士的丈夫補交了多年來欠交的養老保險，使得他從每月能夠領取固定的養老金。“這是女兒在天上還想著她爸，留給她爸的。”左女士說道。這份保險金，不單單緩解了老兩口生活的窘迫，更慰藉了他們對親人的思念。

保險是無形產品，與客戶親密接觸的每一個環節都是客戶感知光大永明人壽的窗口。已在公司服務6年的王瑾就深切地感受到公司對客戶服務質量的重視。光大永明人壽一直在“誠信正直，以客為尊” 的道路上探索前進。為了給客戶完整的保障，光大永明人壽曾率先在保險業內推出“臨時保單”，只要客戶簽約投保書并支付了保費，就能馬上享受保險權益，不必等到次日零時。公司還成立了“陽光花仙子” 團隊鮮花慰問住院的客戶并面對面指導客戶理賠；2012年推出的“足不出戶辦理賠”服務使客戶不出家門就能拿到理賠款，贏得了客戶一致的好評。今年在此基礎上從“提高時效、方便客戶、簡化資料”為出發點，又推出了新的服務舉措， 即“快、易、簡”理賠服務。公司服務品質不斷提高，也幫助了像王瑾一樣服務在一線的營銷人員。專業細致的服務換來的是客戶真真切切的認可。高女士表示，“我非常信任光大永明人壽，也很感謝王瑾的服務。現在我一有機會就介紹周圍的親戚朋友買光大永明人壽的保險，介紹時我經常會說，光大永明人壽的服務真是沒得說！”