淘寶“連環(huán)劫”

多年之后，當(dāng)后人要書寫中國互聯(lián)網(wǎng)的野史稗記時(shí)，他們究竟會(huì)如何記錄2013年12月5日？

這一天，超過3萬名淘寶小賣家聚集在一起，針對淘寶出臺(tái)的“打擊虛假刷單”誤殺小賣家，進(jìn)行了有組織的反抗與聲討。一切宛如兩年前淘寶“10月圍城”的重現(xiàn)。

不同的是，這一次，揭竿而起者更加理智成熟，組織更加系統(tǒng)化，而淘寶的態(tài)度則更加強(qiáng)勢，馬云的態(tài)度也從2011年的“很傷心”，變成了“決不妥協(xié)”。

淘寶到底出了什么問題，為何再次遭到中小賣家的排斥、圍攻？

在阿里集團(tuán)即將IPO之際，淘寶又一次站到風(fēng)口浪尖，這是馬云必須盡快解決的又一個(gè)重大考驗(yàn)。

“誤傷”引發(fā)沖突？

這一次，整治行動(dòng)來得無聲無息。

率先感受到風(fēng)暴來臨的，是一些小賣家。12月3日上午10點(diǎn)左右，還在與客戶旺旺聊天的范先生（化名），發(fā)現(xiàn)自己小店里的襯衣忽然下架了，而就在同一天，淘寶上的大量賣家都遭遇了同樣的問題。

被下架的商品什么都有，有治療傷口的藥物，有化妝品，也有衣服、鞋包等，但它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是被查出“有虛假交易”。

店主們后來向《財(cái)經(jīng)國家周刊》記者反映，它們獲知的“下架原因”包括“三個(gè)月前有虛假交易”、“折扣太厲害存在炒作”等等。

當(dāng)時(shí)，他們還并不知道，這只是淘寶啟動(dòng)的嚴(yán)厲政策的一環(huán)。該政策名為“整治虛假交易行為專項(xiàng)行動(dòng)”包括強(qiáng)制刪除商品，執(zhí)行炒一罰二政策，引導(dǎo)賣家作出不申訴承諾等。

微博名人龔文祥認(rèn)為，這一專項(xiàng)行動(dòng)中可能會(huì)存在一定的偏差，造成了一定的“系統(tǒng)誤傷”。

小賣家們于是揭竿而起。

12月5日，約有3萬淘寶小賣家聚集在QT語音聊天室71850705，商量如何讓淘寶讓步。時(shí)尚服飾旗艦店CEO甚至在微博中宣稱“哪里有壓迫哪里就有反抗”，并表示淘寶全部商業(yè)化導(dǎo)致所有的C店苦不堪言。

一如兩年前淘寶商城（今日之天貓）宣布提高年費(fèi)以及違約保證金時(shí)的“暴動(dòng)”，小賣家們開始有計(jì)劃地攻擊較大的淘品牌，比如韓都衣舍、優(yōu)衣庫、駱駝、尚品宅配等。

他們的主要手段仍然是，先將熱銷款商品惡意拍下，導(dǎo)致該款商品下架，而后開始集中退貨。此外，攻擊還集中在商鋪的直通車廣告、店鋪客服上。

2011年，第一次面對小賣家大規(guī)模聲討的淘寶，選擇了以反思和暫時(shí)退讓平息事態(tài)，而這一次，淘寶卻態(tài)度強(qiáng)硬。

“只要被淘寶處理的，或多或少都有虛假交易。”阿里巴巴集團(tuán)公眾與客戶溝通部陳洛安對外表示，根據(jù)實(shí)際的違規(guī)行為差異，處罰扣分罰值也不一樣，每個(gè)賣家限權(quán)內(nèi)容也不一樣，“有的可能是屏蔽幾天，有的是7天、14天，有些我們會(huì)直接封店”。

淘寶網(wǎng)宣布，將延長申訴期至2014年1月20日，并表示會(huì)逐一對申訴進(jìn)行確認(rèn)及回復(fù)。在申訴期內(nèi)，暫緩執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施，已刪除商品將恢復(fù)至線上倉庫。

但對于強(qiáng)硬者，淘寶也將以封店、凍結(jié)資金等方式“殺雞儆猴”。

一松一緊之間，重點(diǎn)打擊的態(tài)度已經(jīng)昭然，很多小賣家不得不暫時(shí)打消了繼續(xù)對峙的念頭，仍然聚集在語音聊天室的人數(shù)已經(jīng)大幅縮減。

不患寡而患不均

小賣家們的反抗，不僅是因?yàn)椤罢`傷”，更在于淘寶與天貓兩個(gè)體系的“內(nèi)部沖撞”。

在業(yè)界看來，即使此次將沖突壓下，但只要淘寶與天貓之間的矛盾一天沒有消弭，類似的事件就還將不斷上演。

易觀智庫電子商務(wù)行業(yè)分析師毛阿晶認(rèn)為，虛假交易是影響淘寶根基的問題，因此淘寶才會(huì)如此費(fèi)周折地解決這一問題。“信譽(yù)和品質(zhì)一直是淘寶的兩大痛點(diǎn)，淘寶用了近十年的時(shí)間搭建了一套商家信譽(yù)評估體系，目的是督促賣家誠信交易，搭建一套可以讓消費(fèi)者放心的保障體系。”

但在一些淘寶賣家看來，這個(gè)體系并不公平。他們反對的并不是淘寶的“純凈化”努力，而是淘寶以這一借口施行的“不對稱管制”。

在一個(gè)名為“天天要維權(quán)”的bbs中，就有人指出，天貓?jiān)趺此味紱]有問題，而淘寶賣家偶爾或者曾經(jīng)刷過單，就要受到嚴(yán)厲的懲罰，這并不公平。

“一開始，大家反對的是淘寶獨(dú)斷專行，不做任何通知就刪除商品，后來開始抱怨淘寶針對刷單商品識別誤殺太多，到現(xiàn)在更多人在抱怨，為什么不能一視同仁，天貓的大商家刷得多沒有被處理，自己刷得少反而被處理……”曾就職于阿里巴巴的鬼腳七如此表示。

事實(shí)上，這也是前文提及淘品牌遭遇圍攻的重要情緒動(dòng)因。

而小賣家們給淘寶官方開出的八大“停戰(zhàn)”條件，也直指這個(gè)問題，比如要求“徹查天貓?zhí)詫毺摷俳灰祝瑢?shí)現(xiàn)公平合理”，要求“BC店分離，終止天貓吸取淘寶C店的流量”，要求“天貓恢復(fù)中差評機(jī)制，或者取消淘寶中差評機(jī)制，實(shí)現(xiàn)阿里公平合理的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)精神”。要求“阿里一切的官方活動(dòng)必須公平一致地對待天貓商城和淘寶C店”。

不過，面對這些要求，至截稿時(shí)止，阿里仍未給出最后回應(yīng)。

在此之前，馬云曾在來往上發(fā)布了“絕不妥協(xié)”的言論。

馬云稱，早已預(yù)料到打擊炒作信用會(huì)引來麻煩，但“炒作信用、假貨和知識產(chǎn)權(quán)侵犯是阿里的底線，誰鬧也沒有用”。即便因?yàn)椤按驌羝墼p而破產(chǎn)”也會(huì)“在所不惜”。如果不愿意接受“誠信考驗(yàn)”，請離開淘寶。馬云還說“不要期待我妥協(xié)”。

這一觀點(diǎn)在淘寶官方微博上也有再次重申。

淘寶的未來

如何從根本上化解淘寶的“連環(huán)劫”，關(guān)系著整個(gè)阿里系的未來走向。

在阿里巴巴的成長歷程中，淘寶一度承擔(dān)著極為重要的地位，甚至可以說，正是淘寶這個(gè)野蠻生長的孩子，真正供養(yǎng)起了如今的整個(gè)阿里巴巴家族。

然而，大量中小賣家?guī)椭詫殬淞⒘司W(wǎng)購第一品牌，卻沒有給淘寶帶來滿意的直接收益。

這導(dǎo)致2006年淘寶試圖引入競價(jià)排名機(jī)制以來，淘寶與賣家之間的“爭利”沖突此起彼伏，甚至日益激化。

在一些小賣家眼中，無論是對搜索排序的調(diào)整，提升技術(shù)服務(wù)費(fèi)，乃至如今的整治虛假交易，淘寶歷年來的種種舉措，大都是在以一個(gè)看上去光明的理由，從賣家身上攫取更多的利益。

如今，伴隨B2C產(chǎn)業(yè)成熟，以及競爭的加劇，淘寶在整個(gè)阿里系中越來越“不受待見”。而能給阿里帶來巨大利益的天貓大賣家，自然也獲得了越來越多的政策與資源支持。

但問題在于，同時(shí)擁有600萬賣家、上千萬從業(yè)者的淘寶，已不僅僅是一個(gè)存在于比特世界的電子商務(wù)平臺(tái)，它上面的各種矛盾，都有可能演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)社會(huì)中的問題。

用一位曾任淘寶高管的人士觀點(diǎn)來說，淘寶需要的不是一個(gè)大家長，不是為了家族而犧牲個(gè)體，而是需要一個(gè)武林盟主，能平衡各個(gè)幫派之間的利益，維系整個(gè)江湖的團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展體系。

從長遠(yuǎn)來看，淘寶商城的確亟待強(qiáng)化，提高優(yōu)質(zhì)商戶比例，提升網(wǎng)絡(luò)交易誠信是應(yīng)有之務(wù)，作為天貓乃至整個(gè)阿里系的給養(yǎng)者，淘寶的生態(tài)系統(tǒng)健康至關(guān)重要。

但在現(xiàn)實(shí)的操作中，再光明的理由，一旦失去了公平，就難免成為利益博弈的工具。

直到現(xiàn)在，外界還沒有看到淘寶拿出有效的解決辦法。直到12月17日，仍有賣家冒雨在杭州阿里公司門前抗議。

或許，馬云需要考慮清楚，淘寶，究竟需要一個(gè)怎樣的未來。