“長(zhǎng)尾理論”在高職數(shù)字圖書(shū)館信息參考咨詢(xún)服務(wù)中的應(yīng)用

摘要：在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書(shū)館的信息服務(wù)面臨諸多的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在信息生產(chǎn)、傳遞及供求的長(zhǎng)尾驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的識(shí)別和細(xì)分、信息資源體系的不斷完善、揭示和檢索信息的高效化、注重用戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化以及館際合作等方式優(yōu)化信息資源的同時(shí)，要積極開(kāi)發(fā)潛在的、非核心的讀者用戶(hù)，并調(diào)動(dòng)用戶(hù)之間的主動(dòng)性來(lái)降低服務(wù)成本，從而提高圖書(shū)館信息服務(wù)的能力和水平。

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)尾理論；信息服務(wù)；高職院校；數(shù)字圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-3219（2013）08-0050-05

面臨日新月異的數(shù)字化社會(huì)進(jìn)程，圖書(shū)館的信息服務(wù)在服務(wù)平臺(tái)及方式上都發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，信息服務(wù)在保證高質(zhì)量的參考咨詢(xún)服務(wù)外，在受益讀者的數(shù)量、層次等方面也需要進(jìn)行一定規(guī)模的拓展和創(chuàng)新。高校圖書(shū)館通過(guò)產(chǎn)生于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的長(zhǎng)尾理論強(qiáng)化讀者的個(gè)性化服務(wù)，降低服務(wù)成本的同時(shí)提高服務(wù)水平。長(zhǎng)尾理論的受益在于資源優(yōu)化和供需聚合，圖書(shū)館在整合大量?jī)?yōu)質(zhì)信息資源和數(shù)量可觀的用戶(hù)群體的環(huán)境下，應(yīng)用長(zhǎng)尾理論對(duì)高職數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)進(jìn)行一定的突破，是行之有效的。

一、長(zhǎng)尾理論的相關(guān)界定

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，信息技術(shù)的不斷發(fā)展突破，在新的社會(huì)模式特別是Web2.0時(shí)代，出現(xiàn)了許多新興商業(yè)模式，2004年10月，克里斯·安德森（美國(guó)《連線》雜志主編）提出“長(zhǎng)尾（long-tail）理論”。

在商品流通中，只要儲(chǔ)存和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷(xiāo)量不佳的產(chǎn)品共同占有的市場(chǎng)份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣(mài)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，這就是所謂的“長(zhǎng)尾”。

長(zhǎng)尾理論從狹義上可以歸納出三個(gè)基本原則：一是供應(yīng)聚合原則。長(zhǎng)尾理論，顧名思義就是“尾巴”需要足夠長(zhǎng)，即在集合龐大供應(yīng)品數(shù)量的環(huán)境前提下，讓用戶(hù)擁有廣闊的選擇空間，滿(mǎn)足不同需求，達(dá)到供應(yīng)聚合效應(yīng)。二是需求聚合原則。長(zhǎng)尾的重點(diǎn)不在于非核心用戶(hù)的數(shù)量超過(guò)核心用戶(hù)數(shù)量的總和，而是要讓用戶(hù)便捷地找到自己所需的產(chǎn)品，并利用技術(shù)手段讓尾巴產(chǎn)品吸引潛在客戶(hù)的注意力，激發(fā)他們的信息需求，從而達(dá)到需求聚合。三是降低交易成本原則。不同于“物以稀為貴”的一般經(jīng)濟(jì)規(guī)律，處于長(zhǎng)尾部分的商品盡管稀少，但它的供應(yīng)價(jià)格卻不高，同時(shí)供應(yīng)環(huán)節(jié)所需的時(shí)間也比較簡(jiǎn)短，總體上能有效地降低供需成本。

二、高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)實(shí)踐中的典型“長(zhǎng)尾現(xiàn)象”剖析

（一）用戶(hù)長(zhǎng)尾現(xiàn)象明顯，無(wú)法滿(mǎn)足讀者之間信息需求的差異

來(lái)圖書(shū)館查詢(xún)資料的讀者根據(jù)其文獻(xiàn)需求大致可以分為三類(lèi)：一是一般讀者。他們對(duì)于信息需求滿(mǎn)足于一般的閱讀，而且根據(jù)現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣，輕閱讀受到追捧。二是學(xué)習(xí)型讀者。他們有著明確的信息需求目標(biāo)，希望得到館員專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)向服務(wù)。三是科研型讀者。他們是信息服務(wù)的主力軍，希望得到圖書(shū)館信息資源支持，并為其提供專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化信息檢索和定題跟蹤等高層次服務(wù)。目前，高職圖書(shū)館的讀者分類(lèi)模式并不清晰，對(duì)學(xué)生讀者和教師讀者、新生讀者和老讀者的服務(wù)停留在同一水平線上，缺乏服務(wù)的個(gè)性化和針對(duì)性。僅僅把讀者當(dāng)做圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，忽視讀者的主體地位和能動(dòng)作用。

（二）信息資源長(zhǎng)尾現(xiàn)象日漸突出，熱門(mén)資源與冷門(mén)資源的重視度不平衡

高職院校大多由中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校或綜合性大學(xué)的二級(jí)學(xué)院升級(jí)而來(lái)，只具備小型圖書(shū)館或圖書(shū)室的規(guī)模。合并后的圖書(shū)館在硬件方面得到了較大改善，但在資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)涵上還是存在較大問(wèn)題。尤其是信息化數(shù)字信息的特色建設(shè)比較匱乏，許多都是照搬本科院校的信息資源，沒(méi)有對(duì)信息資源作二次加工，不符合高職院校的專(zhuān)業(yè)建設(shè)和學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展需求。更為突出的是，學(xué)校為了迎接評(píng)估進(jìn)行饑餓式地超常規(guī)大量采購(gòu)，并沒(méi)有考慮到自身專(zhuān)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，造成文獻(xiàn)資源的重復(fù)建設(shè)。

（三）信息服務(wù)的推廣、拓展手段比較傳統(tǒng)和單一，難以有效、靈活地?cái)[動(dòng)“長(zhǎng)尾”

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)窗口往往僅限于流通部門(mén)，作為現(xiàn)代化數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供圖書(shū)館的服務(wù)宣傳已經(jīng)是大勢(shì)所趨。目前各高校圖書(shū)館現(xiàn)代通訊技術(shù)的應(yīng)用還不夠成熟，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建也是千篇一律，不能彰顯本院校的專(zhuān)業(yè)特色和地區(qū)特色。因此，無(wú)法改變圖書(shū)館在讀者心目中傳統(tǒng)的陳舊形象，難以吸引80%的長(zhǎng)尾用戶(hù)走進(jìn)圖書(shū)館。

三、長(zhǎng)尾理論在高職圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中的應(yīng)用模式探索

印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊在他的《圖書(shū)館五定律》中曾提到“每個(gè)讀者有其書(shū)”、“每本書(shū)有其讀者”。這個(gè)目標(biāo)在一般的傳統(tǒng)“二八定律”作用下，難以得到實(shí)現(xiàn)。根據(jù)長(zhǎng)尾理論，數(shù)字圖書(shū)館定位必須以讀者為中心，使80%的非主流信息用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到他們?cè)究释麉s得不到的信息。具體到高職院校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，同樣也應(yīng)該做好不同讀者及信息需求的細(xì)分工作，貼近讀者，加強(qiáng)合作，不斷提高服務(wù)水平，讓“長(zhǎng)尾”動(dòng)起來(lái)。

（一）高職讀者層次與信息需求分析是實(shí)施“長(zhǎng)尾理論”的前提

新時(shí)代圖書(shū)館必須針對(duì)不同年齡的讀者及其所需信息知識(shí)的不同層次，及時(shí)提供個(gè)性化突出、針對(duì)性強(qiáng)的信息服務(wù)。常規(guī)的信息服務(wù)面對(duì)眾多學(xué)科專(zhuān)業(yè)相異的讀者，無(wú)法做到面面俱到或者層次區(qū)分。所以，可以適當(dāng)?shù)夭捎秒p變量細(xì)分法，對(duì)不同主體身份和年齡的讀者進(jìn)行層次細(xì)分，同時(shí)根據(jù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，特色服務(wù)帶動(dòng)大眾服務(wù)，提供高質(zhì)量的針對(duì)性服務(wù)。

在高校系統(tǒng)中，讀者的主體身份可以分為：學(xué)生讀者、專(zhuān)職教師和相關(guān)職能部門(mén)的工作人員。其中，學(xué)生讀者可以進(jìn)一步細(xì)分為新生（大一、大二學(xué)生）、老生、畢業(yè)學(xué)生等；專(zhuān)職教師可以細(xì)分為初級(jí)職稱(chēng)教師、中級(jí)職稱(chēng)教師和高級(jí)職稱(chēng)教師等；相關(guān)職能部門(mén)工作人員包含的層次和內(nèi)容比較復(fù)雜，大致可以分為管理決策人員和服務(wù)第一線人員等。

1.學(xué)生讀者

大一大二的新生讀者剛進(jìn)大學(xué)校門(mén)，處于對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境的熟悉中，而且這個(gè)階段基礎(chǔ)課相對(duì)比較重要。他們需要拓寬知識(shí)面，需要與所學(xué)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的大量文獻(xiàn)資料。同時(shí)，他們渴求對(duì)各種紙質(zhì)資源和基本電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用技能的掌握。

對(duì)于高年級(jí)的老生讀者，已經(jīng)度過(guò)了大學(xué)開(kāi)始的適應(yīng)期，更多地需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，他們已經(jīng)不滿(mǎn)足于教材上的結(jié)論，需要大量涉獵與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的各流派、觀點(diǎn)的參考書(shū)，通過(guò)對(duì)眾家各派的學(xué)習(xí)、分析和思考，能夠形成自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。

對(duì)于畢業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，面臨著畢業(yè)前的論文寫(xiě)作和畢業(yè)設(shè)計(jì)等任務(wù)，為就業(yè)做好充分準(zhǔn)備，他們對(duì)信息資源的需求集中在畢業(yè)實(shí)習(xí)、設(shè)計(jì)、論文撰寫(xiě)和職業(yè)規(guī)劃等方面；同時(shí)有些學(xué)生還面臨著升學(xué)，需要更高層次的知識(shí)汲取。

2.教師讀者

初級(jí)職稱(chēng)教師基本都是青年教師讀者，大部分在教學(xué)一線崗位從事教學(xué)輔導(dǎo)工作。他們具有基本的專(zhuān)業(yè)功底，正處于教學(xué)科研工作的起步準(zhǔn)備階段，對(duì)于本專(zhuān)業(yè)以及相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)著作、教學(xué)參考書(shū)和與教學(xué)有關(guān)的信息資源需求比較多，在信息服務(wù)對(duì)象中屬于優(yōu)質(zhì)潛在發(fā)展用戶(hù)。中級(jí)職稱(chēng)教師是學(xué)校的中堅(jiān)力量，在教師隊(duì)伍中發(fā)揮著承上啟下的作用。一般在相關(guān)專(zhuān)業(yè)和學(xué)科上已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)慕虒W(xué)和科研能力，承擔(dān)著科研課題，對(duì)信息資料的數(shù)量、質(zhì)量要求有了明顯提高。他們的信息需求具有很強(qiáng)的方向?qū)Ｒ恍裕枰嗅槍?duì)性的最新文獻(xiàn)資料。高級(jí)職稱(chēng)教師是學(xué)校教學(xué)和科研的帶頭人，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的最新動(dòng)態(tài)敏感，知識(shí)信息吸收能力與綜合分析能力強(qiáng)，信息資源涉及中外文的核心期刊和書(shū)籍，對(duì)相關(guān)研究需要高質(zhì)量的信息輔佐。

3.相關(guān)職能部門(mén)讀者

管理決策人員肩負(fù)著高校改革的命脈和辦學(xué)方向，關(guān)于其他院校的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)建設(shè)模式、招生與就業(yè)方面的最新信息等，都是他們制定決策的依據(jù)。此外，各項(xiàng)方針、政策、管理方法等也是他們需要的信息資源。

一線服務(wù)人員工作在后勤保障、校園建設(shè)等第一線，他們對(duì)于信息的需求集中于對(duì)具體工程類(lèi)項(xiàng)目的最新實(shí)施方案、前期策劃、后期維護(hù)等方面。

在研究過(guò)程中，必須清楚地看到不同讀者之間的互交性，及由此引發(fā)的信息需求的馬太效應(yīng)。高校中的不同層次讀者間的交互影響是全面性的。教師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)方向、學(xué)習(xí)內(nèi)容的影響，學(xué)生對(duì)職能部門(mén)決策的影響等，都體現(xiàn)出讀者之間互相影響的信息鏈。長(zhǎng)尾理論可以讓圖書(shū)館發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)讀者細(xì)分和信息需求分析，讓優(yōu)勢(shì)需求刺激潛在需求的發(fā)展，讓高層次的讀者影響其他讀者的信息需求欲望，有效地發(fā)揮“無(wú)縫鏈接、無(wú)處不在、開(kāi)放互動(dòng)”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使過(guò)去不受關(guān)注的群體或服務(wù)變得值得關(guān)注，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)每一位讀者用戶(hù)的信息服務(wù)，進(jìn)而引導(dǎo)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)走向不同于傳統(tǒng)服務(wù)的道路。對(duì)中小型高職圖書(shū)館，通過(guò)自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，選擇大型綜合性圖書(shū)館無(wú)暇顧及的領(lǐng)域，集中力量滿(mǎn)足特定讀者群的需求，在整個(gè)圖書(shū)館環(huán)境下，把信息服務(wù)的“長(zhǎng)尾”無(wú)限拉長(zhǎng)，不但服務(wù)了讀者，而且求得了自身的生存和發(fā)展。長(zhǎng)尾理論應(yīng)用于數(shù)字圖書(shū)館，其本質(zhì)就是最大化地滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求。在這一理論下，數(shù)字圖書(shū)館將進(jìn)一步關(guān)注并吸引新讀者，同時(shí)，通過(guò)改進(jìn)和完善現(xiàn)有用戶(hù)的服務(wù)更好地為當(dāng)前核心用戶(hù)服務(wù)，降低交易成本，減少用戶(hù)獲取數(shù)字資源的實(shí)際費(fèi)用，節(jié)約他們獲取信息的時(shí)間成本。

（二）積極采取更為貼近讀者的宣傳與推廣策略，是“長(zhǎng)尾”能夠靈活擺動(dòng)的動(dòng)因

1.圖書(shū)館員綜合素質(zhì)提高是最好的宣傳與推廣

參考咨詢(xún)員作為信息服務(wù)中的相當(dāng)重要的能動(dòng)要素，其專(zhuān)業(yè)的資料信息檢索經(jīng)驗(yàn)、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、熟練的計(jì)算機(jī)操作能力和細(xì)致耐心的職業(yè)素養(yǎng)，是建立館員與讀者問(wèn)良好及長(zhǎng)效的主顧關(guān)系的核心。信息服務(wù)的口碑是口口相傳的，通過(guò)核心用戶(hù)良好的用戶(hù)體驗(yàn)，會(huì)把信息服務(wù)的“長(zhǎng)尾”甩到與其相關(guān)的更遠(yuǎn)讀者鏈中。館員與用戶(hù)的良好合作與交流，會(huì)產(chǎn)生一系列的馬太效應(yīng)，會(huì)讓那些對(duì)信息服務(wù)持觀望態(tài)度的讀者產(chǎn)生一定的從眾心理，從而吸引更多的讀者主動(dòng)走進(jìn)圖書(shū)館。因此，具有高素質(zhì)信息服務(wù)素養(yǎng)的館員，是宣傳和推廣圖書(shū)館的最大資源。

2.宣傳館藏特色并對(duì)館藏資源加以導(dǎo)讀，讓“長(zhǎng)尾資源”活躍起來(lái)

高職圖書(shū)館要根據(jù)本館的特色資源進(jìn)行有效組織和整合，加強(qiáng)特色資源的宣傳推廣，激發(fā)讀者的信息欲望，促進(jìn)潛在讀者有效轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵淖x者。新時(shí)代的圖書(shū)館要走出實(shí)體館舍，一方面與各二級(jí)學(xué)院加強(qiáng)互動(dòng)，尤其在學(xué)期始末師生信息行為最為旺盛的時(shí)期，重點(diǎn)對(duì)信息資源進(jìn)行宣傳推廣，并對(duì)到館讀者做好導(dǎo)讀工作，幫助讀者發(fā)現(xiàn)并使用信息，讓長(zhǎng)尾館藏資源得以被發(fā)現(xiàn)和利用；另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)上與其他特色數(shù)據(jù)庫(kù)、熱門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效鏈接，吸引更多公共網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)到圖書(shū)館進(jìn)行信息資源查詢(xún)，提高本館的知名度和輻射力。

（三）加強(qiáng)高校館際合作，凸顯“資源長(zhǎng)尾”實(shí)際效果

單一的、中小型高職圖書(shū)館由于其館藏少、地域分散等因素，信息服務(wù)功能處于一定的弱勢(shì)地位。通過(guò)眾多規(guī)模各異的圖書(shū)館加入服務(wù)聯(lián)盟，對(duì)資源進(jìn)行互補(bǔ)、整合及共享，從而形成聯(lián)盟內(nèi)的“既大又全”。在館際合作這個(gè)契機(jī)中，中小型高職圖書(shū)館如何與大型館進(jìn)行良好的協(xié)作，讓長(zhǎng)尾效應(yīng)更好地發(fā)揮作用，從而激活原先“沉寂的”大量非核心信息資源，使之進(jìn)入信息流通領(lǐng)域，可以嘗試以下方式。

第一，通過(guò)館際合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以現(xiàn)代開(kāi)放型代替?zhèn)鹘y(tǒng)的封閉型，以知識(shí)服務(wù)代替文獻(xiàn)服務(wù)，讓沉睡的“長(zhǎng)尾”擺起來(lái)。當(dāng)前，高職圖書(shū)館服務(wù)觀念相對(duì)滯后，相較于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字圖書(shū)館快捷、個(gè)性化的信息服務(wù)環(huán)境，高職圖書(shū)館的服務(wù)功能明顯不足。在這一情況下，大型圖書(shū)館可以對(duì)小圖書(shū)館開(kāi)展全員服務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)圖書(shū)館員的服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)，形成專(zhuān)業(yè)服務(wù)理念。同時(shí)，在技術(shù)層面上為小圖書(shū)館提供支持，協(xié)助其在服務(wù)手段上完成從傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)到現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)的過(guò)渡。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館全面網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化。

第二，通過(guò)館際合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的優(yōu)化整合，在硬件上提升“長(zhǎng)尾”的競(jìng)爭(zhēng)力。大型圖書(shū)館在資源完整性、時(shí)效性及清楚標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目上都明顯優(yōu)于高職中小型圖書(shū)館，特別是在數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)方面，多數(shù)已形成自己的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)或光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)，擁有特色館藏資源。而高職圖書(shū)館雖然大部分已經(jīng)實(shí)行自動(dòng)化管理，但對(duì)資源的自主二次加工能力不足，離全面自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化還相距甚遠(yuǎn)。同時(shí)，高職圖書(shū)館一般建館時(shí)間短，館藏資源少，圖書(shū)經(jīng)費(fèi)緊張，以致館藏資源陳舊，不能對(duì)各學(xué)科、各行業(yè)的發(fā)展前沿進(jìn)行及時(shí)的反映和更新，導(dǎo)致館藏服務(wù)資源跟不上專(zhuān)業(yè)建設(shè)的步伐。在這一情況下，高職圖書(shū)館利用大型圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)尾，著力將電子閱覽室、數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等各種硬件設(shè)備建設(shè)好，開(kāi)發(fā)維護(hù)好圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，并且有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)建設(shè)信息類(lèi)、參考類(lèi)及導(dǎo)航類(lèi)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，將實(shí)體信息資源與虛擬信息資源的建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，兩者相輔相成，共同發(fā)展。

第三，通過(guò)館際合作，為信息服務(wù)培養(yǎng)高素質(zhì)人才，提高圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)“軟實(shí)力”。高職圖書(shū)館中既精通圖書(shū)館業(yè)務(wù)、懂外語(yǔ)，又能夠熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)的館員比例小，削弱了圖書(shū)館網(wǎng)上信息搜集能力，因而文獻(xiàn)信息服務(wù)的質(zhì)量難以提高，圖書(shū)館的“學(xué)術(shù)性”也自然難以顯現(xiàn)。而大型圖書(shū)館的許多館員在這些方面都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們可以與小圖書(shū)館館員結(jié)成對(duì)子，幫助他們擴(kuò)充完善圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)信息學(xué)等方面的相關(guān)知識(shí)，教授他們計(jì)算機(jī)及信息處理等相關(guān)技能，使小圖書(shū)館館員盡快成為專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)、信息操作技能過(guò)硬的復(fù)合型人才，讓信息服務(wù)的長(zhǎng)尾更持久。

第四，通過(guò)館際合作，建立讀者需求信息及服務(wù)反饋系統(tǒng)，在服務(wù)方式上促成其由接納式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變。高職圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在大圖書(shū)館帶領(lǐng)下，對(duì)用戶(hù)信息需求本質(zhì)進(jìn)行全面的調(diào)查分析，積極引導(dǎo)讀者并提供多樣的信息服務(wù)，使他們對(duì)各種新型信息資源及服務(wù)平臺(tái)有所了解并能夠進(jìn)一步加以利用。同時(shí)，開(kāi)展實(shí)地調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、館內(nèi)調(diào)查等多種形式的調(diào)查研究，深入讀者群、深入教育一線，收集讀者信息需求的第一手資料，了解讀者對(duì)圖書(shū)館工作人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)并作出相應(yīng)調(diào)整。

（四）加強(qiáng)與讀者的信息互助服務(wù)，使“長(zhǎng)尾用戶(hù)”轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵挠脩?hù)

圖書(shū)館的讀者用戶(hù)有核心與非核心用戶(hù)之分，面對(duì)用戶(hù)的多元化信息需求，如果圖書(shū)館能夠注意到用戶(hù)服務(wù)工作中的長(zhǎng)尾現(xiàn)象，并將長(zhǎng)尾理論正確應(yīng)用，促使?jié)撛谟脩?hù)轉(zhuǎn)變成核心用戶(hù)，使這個(gè)良性循環(huán)周而復(fù)始，則能讓圖書(shū)館的知識(shí)信息服務(wù)人數(shù)急速增長(zhǎng)。非核心用戶(hù)，主要是一些新生或服務(wù)崗位的在職人員，他們對(duì)圖書(shū)館資源關(guān)注較少，所受的信息反饋也不多，他們的信息獲取更注重于各種綜合性的學(xué)術(shù)搜索而非館藏資源；核心用戶(hù)則是那些高年級(jí)學(xué)生和專(zhuān)業(yè)教師，他們了解館藏資源，檢索能力強(qiáng)，能與圖書(shū)館建立良好的信息互動(dòng)。

面對(duì)信息服務(wù)的潛在用戶(hù)，圖書(shū)館要重視以往那些被忽略的信息需求，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的科學(xué)引導(dǎo)，指導(dǎo)讀者轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的信息服務(wù)檢索。圖書(shū)館員可以結(jié)合自身的情況，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分階段、分層次的培訓(xùn)，使用戶(hù)通過(guò)學(xué)習(xí)掌握獲取信息資源的基本能力，有效地消除信息資源獲取過(guò)程中的障礙，并針對(duì)各學(xué)科專(zhuān)業(yè)需求提供形式多樣的個(gè)性化服務(wù)，讓用戶(hù)得以方便快捷地利用圖書(shū)館資源尤其是“尾巴”資源。

面對(duì)信息服務(wù)的核心用戶(hù)，圖書(shū)館除了對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行個(gè)性化的信息服務(wù)外，更需要強(qiáng)化其在圖書(shū)館里的主動(dòng)地位。通過(guò)信息服務(wù)的共享平臺(tái)，讓核心用戶(hù)作為信息咨詢(xún)員參與到信息服務(wù)中來(lái)。這樣不僅能減輕讀者與圖書(shū)館之間的陌生感，而且能加強(qiáng)讀者的主人翁觀念。這樣，在信息服務(wù)過(guò)程中，老的“尾巴”成為主力軍，幫助新的“尾巴”成長(zhǎng)，這樣有利于圖書(shū)館在信息服務(wù)中優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的梯隊(duì)性建設(shè)。