提高員工忠誠度？文化為王

唐·瑞姆認為如何保持員工的工作積極性，讓他們致力于企業發展，也就是獻身工作，是當今需要解決的一個重要問題，但關于這方面的誤區大概也是最多的。

作為森特維爾市Engagient顧問公司的創始人兼合伙人，瑞姆曾就這一話題為數千CEO提供了咨詢幫助，他說：“對我們來說，這幾乎是一項使命。”

他的核心理論聽起來有些老生常談：文化為王。瑞姆解釋說，公司企業文化對員工忠誠度有巨大影響，文化氛圍對企業成功的重要性或許會遠遠超出大部分創業者的預期。

瑞姆說：“企業文化相當于企業內的小型社會生態系統——基本不可能達到完美的狀態，要么特別積極、成功，要么就是被一群愛八卦的、愛傳流言蜚語的、愛抱怨的或愛嫉賢妒能的人把持。”

瑞姆認為要提高員工的投入程度就要敢于放權。得過且過甚至不合格的員工和總是對工作竭盡全力的員工在這方面是有本質差別的。當員工感覺企業文化和自己的目標一致時，對待工作會更加積極主動。“我們需要為員工創造這樣一種工作環境，讓他們可以從企業發展中感受到自己的得益和進步。”瑞姆說，“要讓工作不僅是一種職業，更是‘發現人生意義和人生目標的場所’。”

員工對工作的熱誠往往是企業發展方向的晴雨表。Engagient對每位新客戶都要求先做一份有26道問題的在線員工調查問卷。企業是否重視你的看法？你會與人商討與工作有關的重大決策嗎？你是否有足夠的資源完成工作？你信任自己的上司嗎？瑞姆認為：“無法評判的東西自然無法管理。”

后續調查問卷可以讓老板知道手下員工的投入程度是否有所提高。“如果情況越來越糟，那你所有的目標都會更難實現，不管是客戶忠誠度、利潤率還是員工的狀態，各個方面都會隨之惡化。”

瑞姆經常問CEO們：在這家公司工作有什么感覺？“這個問題的答案就是企業文化，因為人們的感覺可以決定行為。”他說，“你希望創建一個大家每天都很高興來上班的地方。因為當人們喜歡上自己的工作后，他們就不會為薪水斤斤計較，工作效率將大大提高，而且會更貼近你和你的目標。” 譯 | 金笙