禮儀教育對(duì)大學(xué)生人際交往能力提高的作用與途徑研究

[摘 要]禮儀有使人成長(zhǎng)、使事業(yè)成功、使國(guó)家安寧的功能，成為個(gè)人文明、素質(zhì)、能力的一種表征。禮儀教育能使人獲得品性涵養(yǎng)，禮儀教育應(yīng)成為與大學(xué)各學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育并重的一門(mén)必修基礎(chǔ)課，課程可從心理調(diào)適、形象塑造、微笑魅力和敬語(yǔ)運(yùn)用等途徑，有效促使大學(xué)生人際交往能力的提高。

[關(guān)鍵詞]禮儀教育 大學(xué)生綜合素質(zhì) 人際交往能力 提高途徑

[中圖分類(lèi)號(hào)] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2013）24-0152-02

目前，很多大學(xué)生人際關(guān)系的緊張、人際交往低能，而大學(xué)禮儀課程設(shè)置較為缺失，筆者認(rèn)為禮儀教育應(yīng)該成為與學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育并重的一門(mén)必修基礎(chǔ)課，應(yīng)對(duì)大學(xué)生的人際交往能力進(jìn)行重點(diǎn)的培育，應(yīng)從禮儀課程的特色和禮儀社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展中探尋促進(jìn)大學(xué)生人際交往能力提高的有效途徑。

一、禮儀教育與人際交往能力的內(nèi)在聯(lián)系

禮儀，是規(guī)定社會(huì)行為的法則、規(guī)范、儀式的總稱。古代禮學(xué)解釋為三個(gè)層次的內(nèi)容：一指社會(huì)的等級(jí)制度、法律規(guī)定和倫理規(guī)范的總稱；二指社會(huì)道德規(guī)范和倫理準(zhǔn)則；三指禮節(jié)儀式和接人待物的方法。隨著社會(huì)的發(fā)展，禮儀的內(nèi)涵也發(fā)生了變化，并隨著各學(xué)科研究的介入，又有了倫理學(xué)、民俗學(xué)、美學(xué)、傳媒學(xué)、交際學(xué)等內(nèi)涵。中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授將之界定為：“指人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)自己的律己、敬人的完整行為。”[1]

人際交往，指人與人之間的交際和來(lái)往。它作為社會(huì)人活動(dòng)的特殊形式，是人們把觀念、思想和情感等作為信息交流的過(guò)程。[2]人際交往能力指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周?chē)h(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。[3]良好的人際交往能力和人際關(guān)系是個(gè)人在社會(huì)立足、生存和發(fā)展的必要條件，直接關(guān)系到人的身心健康與生活質(zhì)量。

禮儀教育的內(nèi)容包括：個(gè)人禮儀、公共禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀等，表現(xiàn)形式為：禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表、談吐，它以交際為特征，以協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的。“從交際的角度講，禮儀即是人際交往中實(shí)用的一門(mén)藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。”[4]

可以說(shuō)，禮儀教育和人際交往能力培養(yǎng)提高實(shí)質(zhì)上是一個(gè)問(wèn)題的兩種說(shuō)法，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，即從人際交往能力的培養(yǎng)和提高角度對(duì)大學(xué)生進(jìn)行培育，讓學(xué)生在提高道德水平、文化修養(yǎng)等綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更懂得個(gè)人形象的美化、言行舉止的優(yōu)雅、待人接物的技巧。“不學(xué)禮，無(wú)以立”，禮儀教育和人際交往能力的提高相輔相成，是大學(xué)生將來(lái)事業(yè)成功、人生幸福的基本且必需的條件。

二、禮儀教育應(yīng)成為提高大學(xué)生綜合人文素養(yǎng)的必修課

“本桶理論”告訴我們，人的素質(zhì)就像一只木桶，各方面的素質(zhì)板塊越整齊，綜合指數(shù)才越高，能力才會(huì)越強(qiáng)。所以“高學(xué)歷”不等于“高素質(zhì)”，綜合人文素質(zhì)的提高是大學(xué)生教育的重要內(nèi)容，禮儀教育應(yīng)該成為所有大學(xué)生必修的基礎(chǔ)課。

（一）禮儀教育有利于加強(qiáng)大學(xué)生的品性修養(yǎng)

禮儀文化教育具有“變化氣質(zhì)，涵養(yǎng)德性”的作用。[5]禮儀是品德、氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的標(biāo)志，它直白地表現(xiàn)出一個(gè)人人性的善惡、人格的高低、人品的好壞。

但是，由于當(dāng)代的大學(xué)生多是獨(dú)生子女，大多數(shù)父母過(guò)分關(guān)心子女的物質(zhì)生活，升學(xué)中普遍過(guò)于注重考試分?jǐn)?shù)高低，而忽視孩子的價(jià)值觀、責(zé)任心、人格、心理等方面的教育，普遍忽視情商、待人接物的訓(xùn)練，因而造成當(dāng)代大學(xué)生有許多不知禮、不守禮、不文明的行為。比如以自我為中心，不懂得如何自重及尊重他人，不喜歡主動(dòng)跟別人甚至老師長(zhǎng)輩打招呼，社交場(chǎng)合行為粗俗、不懂得尊重別人的隱私、不會(huì)使用敬語(yǔ)等等，這些跟大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中，禮儀的家庭教育和學(xué)校教育缺失有直接的關(guān)系。

所以，大學(xué)加強(qiáng)禮儀教育可以使學(xué)生“明禮”。大學(xué)禮儀課程明白無(wú)誤地教育學(xué)生“有所為而有所不為”，如何尊重別人和尊重自己，通過(guò)自律修養(yǎng)，使自己擺脫無(wú)知、丑陋與低俗，將禮儀文化內(nèi)化為自身的品質(zhì)，從而使自己在人際交往中成為一個(gè)受人歡迎、讓人敬佩的人。

（二）禮儀教育有利于提升大學(xué)生的個(gè)人形象美

任何一個(gè)國(guó)家、地區(qū)和民族的禮儀都推崇外在形象和形式的美。愛(ài)美之心源于人類(lèi)的精神需求，社會(huì)越進(jìn)步，形象美就越受到人們的重視，成為人們精神生活中不可缺少的部分。

“誠(chéng)于中而形于外，慧于心而秀于言” ，禮儀教學(xué)中“個(gè)人形象禮儀”即強(qiáng)調(diào)個(gè)人的外表美、心靈美、行為美，分別從個(gè)人的儀容、儀態(tài)、著裝、服飾、表情、交談等方面，對(duì)個(gè)人態(tài)度的謙和、形象的優(yōu)美、舉止的得體、氣質(zhì)的優(yōu)雅等進(jìn)行了規(guī)范性訓(xùn)練。使學(xué)生明白并改正原來(lái)自己的不良習(xí)性，按謙和忍讓、美麗大方、優(yōu)雅得體、積極上進(jìn)、友愛(ài)互助的形象美的規(guī)范塑造自己。

在這些個(gè)人形象美的細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生的審美意識(shí)得到了培養(yǎng)，審美的標(biāo)準(zhǔn)得以明確，當(dāng)代大學(xué)生的內(nèi)在精神氣質(zhì)，在落落大方的外在形象美的烘托下，顯出應(yīng)有的蓬勃朝氣。

三、禮儀教育對(duì)大學(xué)生人際交往能力提高的途徑

交際能力強(qiáng)的人在人際交往中自然能處于優(yōu)勢(shì)，禮儀教育可從如下幾個(gè)方面對(duì)大學(xué)生的人際交往能力進(jìn)行培訓(xùn)提升。

（一） 幫助學(xué)生調(diào)適人際交往心理障礙，強(qiáng)化積極交際心理

人們?cè)谌穗H交往中往往存在著很多障礙，一般有“文化習(xí)俗障礙、心理障礙、社會(huì)地位障礙三大類(lèi)型”[6]，其中心理障礙是剛剛長(zhǎng)大的大學(xué)生內(nèi)心深處最大的“坎兒”，比如：自卑、羞怯、自傲、猜忌、嫉妒甚至報(bào)復(fù)等心理，其實(shí)剛踏入社會(huì)的每一個(gè)人都不同程度會(huì)有這些心理現(xiàn)象。

譬如對(duì)學(xué)生自我形象自卑心理的調(diào)適，教學(xué)時(shí)首先應(yīng)告訴學(xué)生什么是美、標(biāo)準(zhǔn)是什么，然后結(jié)合圖片讓學(xué)生進(jìn)行審美認(rèn)識(shí)、判斷和評(píng)價(jià)，進(jìn)而學(xué)會(huì)自我調(diào)適的方法：一是悅納自我；二是自我暗示；三是實(shí)踐治療。做法是：幫助學(xué)生了解自己形象的長(zhǎng)處與短處，形象塑造時(shí)注意揚(yáng)長(zhǎng)避短；同時(shí)經(jīng)常告訴自己“I can！”，即用暗示心理學(xué)的方法進(jìn)行自我調(diào)適；并鼓勵(lì)學(xué)生多參加社會(huì)活動(dòng)，活動(dòng)中互相鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)。方法很有效，經(jīng)過(guò)筆者重點(diǎn)幫助的學(xué)生，基本都獲得了積極的交際心理，謙虛、自信、樂(lè)于助人，人際交往的基礎(chǔ)獲得了改善。

（二）多學(xué)科知識(shí)協(xié)同，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)“個(gè)人形象塑造”

人際交往中“第一印象”影響著人們交際的成功，而“形象塑造”是禮儀教育中的重要內(nèi)容，也因?yàn)槿绱硕Y儀課深受大學(xué)生的熱愛(ài)。筆者的禮儀教學(xué)會(huì)是從美學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)的角度，剖析“第一印象”給交往對(duì)象帶去的效應(yīng)，同時(shí)會(huì)將此章節(jié)內(nèi)容作為學(xué)生的一個(gè)社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目深化，學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中領(lǐng)略到了禮儀“首因效應(yīng)”在人際交往中的巨大力量。

禮儀教育幫助學(xué)生學(xué)會(huì)自我塑形，分別從個(gè)人因素（含：儀容儀態(tài)、服裝服飾、言談應(yīng)酬等），并根據(jù)交往的不同場(chǎng)景去進(jìn)行塑造個(gè)人形象，從而獲得交際的成功。

（三）動(dòng)態(tài)細(xì)微處夯實(shí)培訓(xùn)，教會(huì)學(xué)生打造自身魅力

微笑，讓希爾頓酒店集團(tuán)躋身于國(guó)際著名酒店集團(tuán)之列，這是企業(yè)魅力的打造。微笑，讓2013年十二屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的禮儀小姐成為全運(yùn)會(huì)的“名片”。它向交往者傳達(dá)了一種友善、接納、肯定等正面信息，也是微笑者自身自信、力量、教養(yǎng)、可愛(ài)的象征，所以每一個(gè)交際的場(chǎng)景中都被當(dāng)作人們友誼的橋梁。

因此筆者禮儀教學(xué)中微笑培訓(xùn)的細(xì)節(jié)可謂細(xì)致而周到，從眼神、視線、面部肌肉、眉毛、露齒等等都進(jìn)行細(xì)致的傳授與培訓(xùn)，教會(huì)學(xué)生訓(xùn)練的重點(diǎn)與要點(diǎn)，從動(dòng)態(tài)中展現(xiàn)自己青春的活力與魅力。

（四）重點(diǎn)錘煉敬語(yǔ)運(yùn)用，語(yǔ)言禮儀促學(xué)生人際交往成功

語(yǔ)言是人類(lèi)交際的工具，敬語(yǔ)則是利器。然而現(xiàn)今應(yīng)酬語(yǔ)言匱乏、不會(huì)用敬語(yǔ)的學(xué)生比比皆是，如何說(shuō)、如何聽(tīng)的規(guī)范不甚了解。教學(xué)中如何招呼、如何問(wèn)候、如何稱呼、如何交談等等，都分別進(jìn)行了一一的檢查、討論與訓(xùn)練，收效很好。

總體而言，人際交往能力的高低是大學(xué)生綜合素質(zhì)具體表現(xiàn)，關(guān)系到大學(xué)生將來(lái)走入社會(huì)是否順利、是否成功。大學(xué)應(yīng)該把提高學(xué)生的人際交往能力放到十分重要的地位。禮儀教育讓大學(xué)生“知禮”，并懂得“行禮”，懂得處理社會(huì)各種人際關(guān)系，善于與人有效溝通、合作。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005.

[2] 譚昆智，楊力.人際關(guān)系學(xué)[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2008，（7）.

[3] 周瑜弘.淺談提高大學(xué)生的人際交往能力[J].教研教改·科教文匯，2008，（9）.

[5] 彭林.變化氣質(zhì)，涵養(yǎng)德性——“中國(guó)古代禮儀文明課”的創(chuàng)意與實(shí)踐[J].清華大學(xué)教育研究，2005，（11）.

[6] 陸衛(wèi)明，李紅.人際關(guān)系心理學(xué)[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，2009，（7）.

[責(zé)任編輯：雷 艷]