上半年消費者投訴十大熱點

2013年上半年，中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)絡(luò)投訴平臺得到了越來越多消費者的關(guān)注。無論從消費者消費習慣，還是從投訴者的維權(quán)意識角度來說，都折射出消費者對企業(yè)以及各行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，都出現(xiàn)了新的要求。

1京東淘寶等電商消費糾紛集中

2013年上半年，各大電商“沒有節(jié)日創(chuàng)造節(jié)日也要促銷”，利用“520”“618”等造節(jié)促銷。在火熱的網(wǎng)購江湖，這些網(wǎng)絡(luò)節(jié)日的團購、秒殺活動背后，發(fā)貨不及時、訂單被無故取消等售后問題成為消費者集中投訴的普遍問題。

2長安CS35悅翔汽車乳化事件

自2013年1月份以來，中國質(zhì)量萬里行投訴部接到數(shù)十位長安車主反映長安cs35乳化的問題，對長安方面就乳化問題進行的原因分析和提出的解決方案，大多數(shù)車主在維修之后都提出了質(zhì)疑，無論是清洗發(fā)動機缸蓋罩，更換機油濾清器，還是取消外部油氣分離器，更換三通管，都沒有真正的解決問題，而是讓問題變得更加嚴重。

3松下家電面對維權(quán)一拖再拖

受季節(jié)性因素的影響，家電投訴呈現(xiàn)季節(jié)性的變化。有關(guān)松下品牌投訴主要集中于空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品，消費者遇到空調(diào)不制冷、外機抖動、冰箱空調(diào)的噪音大等問題，多次咨詢松下售后，但要么遲遲得到不回復，即使得到回復也一直無法協(xié)商達成一致，要么就此查無音訊。面對廠家的一拖再拖，消費者十分無奈。

4國美庫巴以各種理由不退節(jié)能補貼

3月，許多消費者在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上反饋，國美庫巴以各種理由不退節(jié)能補貼。有的消費者甚至購買商品后3個多月，一直未收到補貼。其間消費者多次撥打庫巴客服熱線，國美庫巴均以資料不全為由拖延時間，每次都要求消費者提供新的資料。當消費者再次提交身份證復印件、銀行卡號、支行信息、產(chǎn)品條碼、節(jié)能補貼確認函等相關(guān)資料以后，仍一直拖欠節(jié)能補貼，多次承諾的處理時間均未兌現(xiàn)。

5長安福特自燃

有網(wǎng)友在論壇上初略統(tǒng)計，近幾年，福特汽車發(fā)生的自燃事故至少有91起，此外還有沒公布在網(wǎng)上的，其中：2011年25起，2010年27起，2009年17起，2008年及以前22起。

6“小米”投訴量居高不下

小米手機的幾輪營銷，讓其光速發(fā)展、快速擴張，其背后無疑也留下不少的問題。“饑餓營銷”與宣傳炒作，小米的光環(huán)越大，用戶越多，所曝出問題也越多，其嚴重性也在同比增長。在各個手機論壇或貼吧中，小米手機問題隨處可見。

上半年投訴數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于小米手機的投訴已經(jīng)超過500條，發(fā)貨速度緩慢、售后服務(wù)不佳、質(zhì)量問題頻出、山寨小米橫行等等問題層出不窮。

7魅族手機問題多回應(yīng)稱多是“人為原因”

中國質(zhì)量萬里行投訴部今年1月份以來收到魅族用戶投訴共60多位，據(jù)消費者反映，目前投訴魅族手機問題的主要有基帶消失、信號時有時無、電池鼓包、屏幕出現(xiàn)水印以及手機自動關(guān)機和返廠維修等諸多問題。

在與魅族進行溝通后，對消費者遇到以上的問題，魅族售后給出的解決方案，并不能得到消費者的認同。其中，多數(shù)不滿的原因在于，手機在檢測后，被指因為“人為原因”造成而售后保修遭到拒絕。

8網(wǎng)絡(luò)游戲投訴增加

騰訊游戲：地下城與勇士夏日禮包價格問題、生化戰(zhàn)場涉嫌虛假宣傳、QQ三國、QQ飛車、QQ炫舞、英雄聯(lián)盟、御龍在天游戲無理由被封號，游戲虛擬貨幣被盜玩家受損。

網(wǎng)易：點卡漲價，倩女幽魂、大話西游、夢幻西游游戲帳號被封，虛擬賬戶被凍結(jié)，玩家被指使用了第三方軟件，但玩家并不認同。盛大網(wǎng)絡(luò)：永恒之塔、時空裂痕等游戲玩家被封號，未得到處理。

除此之外，昆侖在線、搜狐暢游、完美世界、世紀天成等網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家也進行了相關(guān)投訴。

9去哪兒、藝龍等旅游網(wǎng)站糾紛不斷

實際與宣傳不符、隨意變更價格、擅自取消訂單、飛機延誤、酒店入住未兌現(xiàn)、退款周期長等問題，是消費者在去哪兒網(wǎng)、藝龍旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)等旅游類網(wǎng)站消費中投訴的主要方面。

許多消費者在出行過程中發(fā)現(xiàn)，當自己遭受機場、酒店等與承諾不符的服務(wù)后，爭取網(wǎng)站維權(quán)時常常遭到閉門羹。在處理這類問題的過程中，旅游類網(wǎng)站與各級代理商、航空公司互相推諉，有的消費者可以爭取到些許補償，有的卻被遲遲拖延，最后不了了之。

10移動、聯(lián)通、電信一直是“老大難”問題

在IT通訊行業(yè)，關(guān)于移動、聯(lián)通、電信三大運營商扣費問題、流量收費明細模糊、寬帶網(wǎng)速問題等常見問題，消費者普遍反饋，在發(fā)現(xiàn)問題時聯(lián)系運營商電話，但遲遲未得到處理。

值得一提的是，隨著通訊行業(yè)的迅速發(fā)展，不同品牌與運營商打造的合約機產(chǎn)品，受到了許多消費者的投訴。消費者在投訴中稱，在購買的品牌合約機遇到問題時，運營商與通訊設(shè)備品牌廠家對售后問題進行推諉，有的甚至在廠家售后拿到需要處理退還服務(wù)的售后服務(wù)單時，運營商并不能兌現(xiàn)，一拖再拖。