《旅游法》來(lái)了，老人出游還難嗎？

老年人出游往往遇到行程安排過(guò)于密集、購(gòu)物專(zhuān)打老人主意等問(wèn)題。10月1日正式實(shí)施的《旅游法》取消指定購(gòu)物行程、小費(fèi)不再單獨(dú)給、同游同價(jià)等條款，這些能幫助老年人避開(kāi)出游的騙局和陷阱嗎？

同游不同價(jià)

老人可投訴退錢(qián)

74歲的華僑馬老先生與老伴兒報(bào)名參加港澳兩地游，卻被告知因年齡過(guò)大，購(gòu)物力不強(qiáng)，必須要再多交300元。交了錢(qián)，本以為可以放心旅游，不料絕大部分時(shí)間仍只能待在香港的所謂“免稅商店”里購(gòu)物，卻無(wú)法觀(guān)賞特區(qū)美景。

《旅游法》規(guī)定：旅行社對(duì)老人、小孩、殘疾人等提供了特殊服務(wù)可以另行增加該部分費(fèi)用外，同一旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)享有同樣的服務(wù)內(nèi)容和同等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在旅游行程中，如旅行社未向老人、小孩提供優(yōu)于其他普通消費(fèi)者的旅游服務(wù)內(nèi)容，卻要額外多收費(fèi)用，消費(fèi)者可向旅游管理部門(mén)投訴并要求返還多交的費(fèi)用。

自費(fèi)項(xiàng)目全取消

門(mén)票多少要明確

69歲的老姚與幾個(gè)散客組成一個(gè)海南旅行團(tuán)。根據(jù)老姚與組團(tuán)社簽訂的合同，海南旅游行程中自費(fèi)景點(diǎn)很少，且完全由游客自愿參與。但是實(shí)際旅行中，旅游一開(kāi)始，導(dǎo)游就一直催促游客補(bǔ)繳700至900元的自費(fèi)門(mén)票費(fèi)，導(dǎo)游每天都安排兩個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)平均收費(fèi)150元以上。老姚身上僅有四五百元，怕錢(qián)花完了回不了家，于是一直堅(jiān)持不交自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。導(dǎo)游就奚落他：“你出門(mén)不帶錢(qián)，要是有病咋辦？你就在車(chē)上待著，哪里也不許去。你給我簽個(gè)字，丟了我不管，回來(lái)你不在，我們就開(kāi)車(chē)走了……”弄得老姚心里別提多難過(guò)了。

《旅游法》規(guī)定：旅行社組織、接待旅游者，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。以往旅游合同中，會(huì)單獨(dú)列出一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。以往旅行社為了降低團(tuán)費(fèi)，連一些必去的景點(diǎn)，都改成自費(fèi)項(xiàng)目，比如法國(guó)凡爾賽宮的門(mén)票就需要游客自理。但是在新版旅游合同規(guī)范中，自費(fèi)項(xiàng)目要么被當(dāng)成游覽景點(diǎn)含在行程中，要么干脆取消。

購(gòu)物點(diǎn)變自由活動(dòng)

不能強(qiáng)迫老人消費(fèi)

今年4月，邱女士參加了某景區(qū)一日游，旅行團(tuán)的包車(chē)早上6點(diǎn)就出發(fā)，不過(guò)不是直奔景點(diǎn)，而是先到景點(diǎn)附近一處專(zhuān)賣(mài)蛇藥的商店。邱女士在店員的導(dǎo)購(gòu)下，買(mǎi)了一袋蛇藥、一瓶藥酒，總計(jì)200元，其他團(tuán)員也或多或少買(mǎi)了一些東西。10點(diǎn)左右，邱女士總算搭載著大巴到了景點(diǎn)。算上1小時(shí)的休息，邱女士在景點(diǎn)內(nèi)一共游玩了2小時(shí)，參觀(guān)僅1小時(shí)。結(jié)束參觀(guān)后，邱女士再次被帶上購(gòu)物之旅，這次去的是一家餐館和鉆石店。不過(guò)因?yàn)槔夏耆舜蠖嘧詡涓杉Z和水，也沒(méi)有準(zhǔn)備太多錢(qián)，因此既沒(méi)有在餐館吃飯，也沒(méi)有買(mǎi)珠寶。邱女士記得，那天乘大巴回到小區(qū)，已是晚上6點(diǎn)了。

《旅游法》規(guī)定：旅行社不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排旅游者購(gòu)物。行程表里僅有每日旅行線(xiàn)路、景點(diǎn)、交通、住宿。此外，旅行社在行程中都會(huì)留出半天或一天自由活動(dòng)時(shí)間，若游客有購(gòu)物需求，可自愿前往。

低價(jià)團(tuán)減少

小費(fèi)包含在團(tuán)費(fèi)中

周女士到澳洲旅游，一到澳洲機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)游讓她和團(tuán)員們付給地陪和司機(jī)小費(fèi)，每天每人100元。10天下來(lái)，周女士給小費(fèi)就給出了1000元。

《旅游法》規(guī)定：禁止導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)向旅游者索取小費(fèi)，誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等。在以往的旅游合同中，境外小費(fèi)是屬于“旅游合同不包含”的范圍。在出境游的過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游會(huì)告訴游客還需要付給地陪或者司機(jī)師傅多少錢(qián)的小費(fèi)，一般游客都是“要多少就給多少”，但到底是不是應(yīng)該交這么多錢(qián)，卻沒(méi)有人知道。在新版旅游合同中，團(tuán)費(fèi)里包含了境外小費(fèi)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)，境外交通服務(wù)費(fèi)，并標(biāo)注了每日價(jià)格以及共交付幾天的小費(fèi)。

不適合老人項(xiàng)目

要明確提醒

有5位老人于今年2月參加“昆大麗版納純玩四飛八日游”。游玉龍雪山前，年過(guò)古稀的老鄭怕雪山缺氧就不愿意買(mǎi)票上山。大家都上雪山后，老鄭一人在車(chē)上休息，不料老鄭上廁所的功夫，司機(jī)把車(chē)門(mén)一關(guān)不知去向。老鄭只好一人在旅行車(chē)旁，凍了三個(gè)多小時(shí)。

10月1日后，原有的自費(fèi)項(xiàng)目會(huì)盡可能納入線(xiàn)路本身的固定要素中，如表演、特色餐、景區(qū)電瓶車(chē)等，但有些項(xiàng)目并不適合全體游客都參加，如玉龍雪山的索道，可能不適合老年人，需要游客根據(jù)自己的情況自由選擇，旅行社應(yīng)把這些項(xiàng)目明示出來(lái)，供游客選擇，同樣是絕不強(qiáng)迫。

“老年證”參團(tuán)

優(yōu)惠提前協(xié)商

老戴夫婦去年參加某旅行社組織的九寨黃龍游，老兩口年齡均已超過(guò)65歲。按景點(diǎn)規(guī)定，九寨黃龍對(duì)老年人有門(mén)票優(yōu)惠，此次旅游門(mén)票差價(jià)為200元。按理說(shuō)門(mén)票差價(jià)應(yīng)由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游退還給老戴。但老戴詢(xún)問(wèn)過(guò)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，導(dǎo)游稱(chēng)門(mén)票差價(jià)不能退現(xiàn)金，只能抵充自費(fèi)項(xiàng)目。老戴夫婦只得參加由導(dǎo)游組織的自費(fèi)項(xiàng)目。

很多景點(diǎn)對(duì)老年游有不同程度的優(yōu)惠，老年游客通常認(rèn)為，旅行社應(yīng)退還景區(qū)的掛牌價(jià)格與持老年證享受到的優(yōu)惠價(jià)之間的差價(jià)。但是以往旅行社退還老年人門(mén)票的優(yōu)惠部分，并不是按掛牌價(jià)退還，因?yàn)榫包c(diǎn)給旅行社的是團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠價(jià)，所以退差價(jià)時(shí)，旅行社只能退協(xié)議價(jià)和老年優(yōu)惠價(jià)之間的差價(jià)。因此老年游客與旅行社在退還款額問(wèn)題上常常產(chǎn)生分歧，引起大量投訴。

《旅游法》規(guī)定：嚴(yán)格控制景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格上漲、公益性景區(qū)逐步免費(fèi)開(kāi)放、景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前6個(gè)月公布、旅游者有權(quán)選擇購(gòu)買(mǎi)合并景區(qū)單項(xiàng)票。

此外，《旅游法》還規(guī)定，如果出現(xiàn)因飛機(jī)延誤取消、天氣原因等“不可抗力”因素，導(dǎo)致行程出現(xiàn)問(wèn)題，部分費(fèi)用需要旅行社和游客共同分擔(dān)。比如，旅游當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)動(dòng)亂，需要緊急撤離到其他地方，這部分費(fèi)用由旅行社和旅游者分?jǐn)?；若因不可抗力因素使得游客滯留?dāng)?shù)兀瑴羝陂g的食宿費(fèi)用全部由旅行者承擔(dān)。而返程的機(jī)票如果還需單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，則這部分費(fèi)用由旅行社和游客均攤。

（責(zé)編：孫展）