淺析服務理念在輔導員工作中的重要作用

【摘 要】學校是學生成長的重要園地，如何樹立良好的學風、班風，培養學生形成良好的品質，從而逐步培養學生自我教育、自我管理的能力，使學生真正成為德才兼備的實用型、技能型人才是擺在輔導員面前的首要問題。本文試圖從學生心理特點分析出發，圍繞管理過程中常出現的問題，探討了服務型管理理念的實用性。

【關鍵詞】服務理念 輔導員工作

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）07-0067-01

中華民族一貫提倡“以和為貴”，把這個優良的傳統挖掘出來用到管理中，就是運用服務型的理念，在管理工作中以平和、平等的心態面對每一位學生，以真誠打動學生。在這個崇尚個性張揚的時代，學生身上呈現出來的各種特點，使得學校的人才培養工作任重而道遠。我們作為輔導員不應僅僅為了工作而工作，而應為了學生的成長成才盡心盡力。

一 輔導員學生管理工作中出現的一些新問題

第一，經濟困難學生。家庭經濟相對困難的學生大多具備許多優秀的品質，他們深知生活的艱辛，學習刻苦、生活儉樸，更加渴望通過自身的努力盡早成才。但是，因為經濟困難而帶來的物質條件等方面的巨大落差，使一部分經濟困難學生的心理易產生波動，不能正確對待貧困，而產生一些自卑脆弱消極的心理，從而對心理健康造成一定影響。他們容易出現自卑與自尊的矛盾心理、人際交往的自我封閉心理、焦慮抑郁的心理等。

第二，學習困難學生。在長期的學生管理實踐中，我們發現學習困難學生一般是由于其在思維方式、學習方法和興趣、學習動機等方面存在一定問題。許多學習困難的學生因為成績不理想易產生自卑、煩躁、焦慮和抑郁等不良的心理狀態，從而很容易產生厭學、破罐子破摔的消極心態，結果很多學生把注意力轉移到與學習無關的方面。加強對學習困難學生的教育引導，激發他們內在的學習動力，促進他們主動適應高職學習生活，是我們的一項重要任務。

第三，心理困難學生。心理困難學生主要是指：患有心理疾患和精神疾病的學生；迷戀網絡游戲的學生；因家庭經濟困難或個人原因中途退學的學生。這些特殊學生群體中很多人會產生各種心理問題，呈現不同的心理特征。這些心理問題嚴重困擾并影響著學生的健康成長，成為輔導員工作的一大障礙。

二 輔導員服務型管理理念的實施及應用

解決學生的問題需要從多角度、多方位進行教育引導，幫助他們擺脫自卑，增強自信，全面提高他們的心理健康水平。具體來說，從以下三方面入手：

第一，在日常管理上，要爭做學生心目中的魅力教師。在開展服務型學生工作時，最重要的是對學生要關愛、寬容、耐心、體貼入微，把學生教育好。大學生雖尚未完全成熟，但是他們已經有了一定的文化基礎，而且現在的學生都有自己的思想和個性，作為輔導員與他們在一起時已經不能單純地把自己定位為老師。根據不同的學生采取不同的工作方式。作為輔導員要面對形形色色的學生，同樣的方式對待不同的學生可能會起到完全相反的作用。所以有的學生要和他講道理，有的學生要苦口婆心，有的學生要嚴肅批評，有的學生要和他套交情，有的學生則要與他斗智。

第二，在學風建設上，要做好學生心目中的教學嚴師。優良的學風是培養高素質學生的無形的重要因素。優良學風的形成不是一蹴而就的事，它是通過長期的培養慢慢形成的。

我努力組織了一個有能力、有號召力、團結向上的班委會，充分發揮學生的力量，培養他們自我學習、自我管理、自我教育的能力；班委會及各科課代表能與各位任課老師積極配合，抓好日常的考勤和良好的課堂紀律，為同學們創造良好的學習環境；召開學習經驗交流會等主題班會，讓學習成績優異的同學將自己的學習經驗與大家交流，提高全班的學習水平；嚴格考勤制度和晚自習制度，我會不定期抽查學生的到課率，對于無故缺課的同學，決不姑息。凡是無故缺課的同學一律要向全班同學作檢討，起到了很好的效果；除了制度措施的保證，更要使用人性化的方法來教育學生，改善學風。美國著名心理學家詹姆斯說過：“人類本性中最深刻的渴望就是受到贊美?！币虼?，在開展服務型學生工作時，就要善于發現他們的閃光點和努力的過程，適時給予其鼓勵和表揚。

第三，在心理教育上，要成為學生的心靈導師。人的心理現象是自然界最復雜、最奇妙的一種現象，恩格斯曾把它譽為“地球上的最美麗的花朵”。與其他老師相比，輔導員工作更重要的是育身心、育靈魂，因此輔導員的工作不能僅停留在日常的事務管理上，應該要用心去觀察，更多地關注學生的思想動態和心理健康。

作為輔導員應注重多渠道關注、關心學生的心理狀況。對于極少數心理存在問題的學生，積極與心理咨詢中心的老師聯系，幫助學生做好心理疏導工作，對于心理問題較嚴重的學生，督促家長帶其就醫，并及時了解病情進展情況，努力構建學校、家庭、學生、社會多方共同關注體系。

三 結束語

作為輔導員我們應帶著一顆為學生服務的心，處處關注學生的健康成長、成才，把自己擺在服務學生發展的位置上，以學生的發展作為工作的落腳點和出發點，轉變傳統的管制型的管理理念，牢固樹立為學生服務的思想意識，一切為學生的利益著想，一切為學生的成才著想，一切為學生的發展著想。相信在學生畢業時，我們所收獲的不只是學生留戀的眼神，更是一份來自其內心的深深的尊重和感動。

〔責任編輯：龐遠燕〕