創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建及其優(yōu)化

創(chuàng)新型企業(yè)是指擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)、知名品牌，具有良好的創(chuàng)新管理和文化，整體技術(shù)水平在同行業(yè)居于領(lǐng)先地位，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)[1]。創(chuàng)新型企業(yè)良好的創(chuàng)新管理和文化是其知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)力和前提，其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直保持優(yōu)勢(shì)就在于企業(yè)有價(jià)值的異質(zhì)知識(shí)量的增加和質(zhì)的飛躍。創(chuàng)新型企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理（knowledge management， KM）來(lái)實(shí)現(xiàn)其持續(xù)不斷的知識(shí)創(chuàng)新，但同時(shí)創(chuàng)新型企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理后，其知識(shí)管理對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)的作用、效果具體如何，就需依賴于一套科學(xué)、合理且具操作性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)檢驗(yàn)和評(píng)判，筆者在現(xiàn)有的知識(shí)管理評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，針對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)的特點(diǎn)，試圖建立一套符合創(chuàng)新型企業(yè)的知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)而來(lái)衡量創(chuàng)新型企業(yè)開展知識(shí)管理的成效。

建立創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的必要性

首先，創(chuàng)新型企業(yè)是以創(chuàng)新為主要目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)造新知識(shí)來(lái)保持其核心競(jìng)爭(zhēng)力，而知識(shí)管理的核心功能就是促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在對(duì)顯性知識(shí)的序化、對(duì)隱形知識(shí)的挖掘、促進(jìn)知識(shí)共享和促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化4個(gè)方面 [2]29，簡(jiǎn)而言之，知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑。因此，創(chuàng)新型企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的需求要比其他任何類型企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的需求和重視程度要高。從知識(shí)管理階段來(lái)看，創(chuàng)新型企業(yè)最低應(yīng)已處于知識(shí)管理的正式進(jìn)入階段或更高層次（知識(shí)管理包括起步、探索與試驗(yàn)、正式進(jìn)入、擴(kuò)展和制度化5個(gè)階段），知識(shí)管理已取得一定成果，其面臨的問(wèn)題是如何評(píng)估其開展的知識(shí)管理的成效，否則無(wú)法指導(dǎo)下一步相應(yīng)政策的制定。而對(duì)于其他類型企業(yè)，如在其初始的、尚未定型的時(shí)候就開始知識(shí)管理評(píng)估，特別是企業(yè)在知識(shí)管理方面尚未形成直接的體系和特色時(shí)，過(guò)早進(jìn)行評(píng)估，則只能給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)，影響其開展知識(shí)管理的積極性。

其次，到目前為止，還沒有建立一套可以直接借鑒使用的創(chuàng)新型企業(yè)的知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。實(shí)際上，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)知識(shí)管理評(píng)估所進(jìn)行的研究，成果頗豐。在評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方面，不同的機(jī)構(gòu)、單位所采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)各有側(cè)重，美國(guó)Teleos和Knownetwork兩家機(jī)構(gòu)每年舉辦一次的MAKE評(píng)選所采取的8個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)、由Arthur Anderson 和APQC聯(lián)合開發(fā)的KMAT以及由Kun Chang Lee ，Sangjae Lee ，In Won Kang等學(xué)者提出的KMPI、Bukowitz和Williams建立的知識(shí)管理診斷工具在知識(shí)管理評(píng)估方面具有一定的權(quán)威性，但指標(biāo)體系均存在以定性指標(biāo)為主、指標(biāo)體系框架抽象單一等問(wèn)題。另外，國(guó)內(nèi)情報(bào)學(xué)界和知識(shí)管理學(xué)界在借鑒國(guó)外成果的過(guò)程中，結(jié)合對(duì)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際調(diào)研，從不同角度構(gòu)建、設(shè)計(jì)出了一系列的企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，但基本上都限于企業(yè)知識(shí)管理水平、績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置，評(píng)價(jià)維度單一或企業(yè)類型過(guò)于寬泛，更多地是具有指導(dǎo)意義，而可操作性差。創(chuàng)新型企業(yè)是以創(chuàng)新（知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新或管理創(chuàng)新等）為目標(biāo)，將企業(yè)所有創(chuàng)新元素耦合在一起，形成一個(gè)包括創(chuàng)新思想體系、創(chuàng)新資源體系、創(chuàng)新保障體系和創(chuàng)新對(duì)象體系的有機(jī)系統(tǒng)[3]，對(duì)其所開展的知識(shí)管理進(jìn)行評(píng)估，就必須建立一套適合其自身特點(diǎn)的知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

2.1 創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程及原則

對(duì)任何事物進(jìn)行評(píng)價(jià)，要想使結(jié)論準(zhǔn)確、有效，其首要任務(wù)就是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和有效界定，并在此基礎(chǔ)上確定評(píng)估目標(biāo)。之后，在一定的設(shè)計(jì)原則指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)相應(yīng)的細(xì)化指標(biāo)并確定權(quán)重，進(jìn)而開展評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定評(píng)估目標(biāo)的成熟度。同樣，創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)也要遵循這樣的過(guò)程。評(píng)估創(chuàng)新型企業(yè)的知識(shí)管理，是對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)開展知識(shí)管理前、中、后期的全方位考核和評(píng)價(jià)，以幫助企業(yè)掌握實(shí)際工作與預(yù)期工作目標(biāo)之間的偏差，總結(jié)在知識(shí)管理中的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步促進(jìn)和加快創(chuàng)新型企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理的評(píng)估不僅要注重其為開展知識(shí)管理所做的起點(diǎn)性保障投入因素情況，也要注重其知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程，更要注重知識(shí)管理實(shí)施后的效果。從系統(tǒng)性來(lái)講，對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)的知識(shí)管理評(píng)估應(yīng)包含從起點(diǎn)過(guò)程結(jié)果的全面性評(píng)價(jià)，因此其指標(biāo)體系的設(shè)置不應(yīng)是單一維度，而應(yīng)是三個(gè)維度。與此同時(shí)，從指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則來(lái)看，除了遵循傳統(tǒng)的諸如系統(tǒng)性、全面性、科學(xué)性、靈活性等原則外，更為重要的是，指標(biāo)要具有可操作性，指標(biāo)的權(quán)重或衡量應(yīng)具有一定幅度和彈性，兼顧細(xì)化與綜合。

2.2 創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理是一種新的管理理念，也是一種新的管理模式，是對(duì)企業(yè)各種知識(shí)的一種連續(xù)管理過(guò)程。針對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)行過(guò)程以及不同階段的評(píng)價(jià)要求，即針對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)開展知識(shí)管理的起點(diǎn)性準(zhǔn)備、知識(shí)管理過(guò)程和知識(shí)管理績(jī)效三個(gè)維度，參考現(xiàn)有的一些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，結(jié)合創(chuàng)新型企業(yè)及其知識(shí)管理特點(diǎn)，筆者建立了創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其中包含15個(gè)一級(jí)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)共70個(gè)。

2.2.1 維度一：基于創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理的管理構(gòu)架的起點(diǎn)性評(píng)價(jià)指標(biāo)

筆者認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理模式是由KM理念（和企業(yè)文化有很大關(guān)系）、KM目標(biāo)、KM組織體系構(gòu)架、規(guī)章制度、人員配置、平臺(tái)建設(shè)、KM方案實(shí)施和KM評(píng)估構(gòu)成的，其中KM理念和KM目標(biāo)是前提性要素，KM組織體系構(gòu)架、規(guī)章制度、人員配置、平臺(tái)建設(shè)是保障性要素，KM方案實(shí)施是過(guò)程性要素以及KM評(píng)估是檢驗(yàn)性要素。在對(duì)多家企業(yè)的調(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)，只有同時(shí)具備這8個(gè)要素的企業(yè)，其知識(shí)管理的開展才會(huì)取得不同程度的成效。這8個(gè)方面要素是一個(gè)系統(tǒng)和整體，缺一不可，只是在不同企業(yè)其側(cè)重點(diǎn)有所差異。在8個(gè)方面要素中，前6個(gè)方面要素的準(zhǔn)備形成了知識(shí)管理的管理構(gòu)架，這一管理構(gòu)架說(shuō)明了創(chuàng)新型企業(yè)開展知識(shí)管理所需的支撐體系是什么，即需要關(guān)注的主要力量有哪些，它可以保證創(chuàng)新型企業(yè)理清工作中的各種復(fù)雜關(guān)系。

創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理架構(gòu)中6個(gè)要素的高度，一定程度上反映了創(chuàng)新型企業(yè)對(duì)開展知識(shí)管理的重視和執(zhí)行程度等。以創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理架構(gòu)中的6個(gè)方面要素作為一級(jí)指標(biāo)，對(duì)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)細(xì)化，即得出對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)的維度一的指標(biāo)，如表1所示：

2.2.2 維度二：基于創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程的評(píng)價(jià)指標(biāo)

KM實(shí)施是在知識(shí)管理的管理架構(gòu)保障下，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的知識(shí)管理過(guò)程。知識(shí)管理與創(chuàng)新型企業(yè)的具體商業(yè)過(guò)程和運(yùn)轉(zhuǎn)流程相結(jié)合，知識(shí)管理在其中的作用是使得知識(shí)在經(jīng)歷了一個(gè)由集約到生產(chǎn)、交流再到應(yīng)用的層次式遞進(jìn)后達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新的目標(biāo)。韓維賀首次提出要對(duì)知識(shí)管理過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，認(rèn)為從知識(shí)管理過(guò)程角度進(jìn)行測(cè)度，不僅有助于界定知識(shí)管理過(guò)程，而且有助于指導(dǎo)和評(píng)估企業(yè)實(shí)施的各種知識(shí)管理活動(dòng)[4] 。

但就知識(shí)管理的具體過(guò)程的劃分而言，不同學(xué)者存在著一定分歧。韓維賀在S. Holzner學(xué)者利用知識(shí)社會(huì)學(xué)理論基礎(chǔ)上識(shí)別出知識(shí)在組織內(nèi)的流動(dòng)次序，將知識(shí)管理過(guò)程劃分為：知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)組織、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)應(yīng)用[5]。柯平則認(rèn)為知識(shí)管理過(guò)程具體體現(xiàn)于知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)積累、知識(shí)交流和知識(shí)應(yīng)用[2]75。K. Mertins等認(rèn)為：“知識(shí)管理包括能推進(jìn)整體核心流程的所有方法和工具”，該流程包括產(chǎn)生知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)、傳遞知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)[6]，其將知識(shí)管理過(guò)程分為知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)傳遞和知識(shí)應(yīng)用4個(gè)階段。周海煒基于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的角度將知識(shí)管理過(guò)程分為知識(shí)集約、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)交流和知識(shí)創(chuàng)新[7]。與此同時(shí)，部分學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理過(guò)程是企業(yè)核心能力形成和維持的根基，應(yīng)包括知識(shí)積累、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

在充分吸收國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為知識(shí)管理過(guò)程包含知識(shí)集約（A）、知識(shí)生產(chǎn)（B）、知識(shí)交流（C）和知識(shí)應(yīng)用（D）4個(gè)部分，這4個(gè)部分構(gòu)成一個(gè)螺旋上升、不斷循環(huán)的連續(xù)過(guò)程，進(jìn)而提高企業(yè)知識(shí)管理水平，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。具體在創(chuàng)新型企業(yè)中，其具體運(yùn)作過(guò)程、對(duì)促進(jìn)創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理水平和知識(shí)創(chuàng)新的效用等如圖1所示：

以創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中的知識(shí)集約、知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)交流和知識(shí)應(yīng)用為一級(jí)指標(biāo)，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下設(shè)若干二級(jí)指標(biāo)，得出維度二的指標(biāo)體系，如表2所示：

這一維度指標(biāo)的設(shè)置存在如下問(wèn)題：依據(jù)同一套標(biāo)準(zhǔn)，不同時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，其測(cè)度效果不一樣且具有一定的不穩(wěn)定性。原因在于知識(shí)價(jià)值的衡量具有很多的不確定性，同時(shí)大部分知識(shí)是存在于人腦中的，顯現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)只是冰山一角，其隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換模式比較符合野中郁次郎所提出的知識(shí)螺旋模型（SCEI模型），其轉(zhuǎn)化成果進(jìn)度、形式等難以把握。另外，由于知識(shí)共享的緣故，又會(huì)使得結(jié)果在一定程度上具有不可預(yù)測(cè)性。

2.2.3 基于創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效（或效果）的評(píng)價(jià)指標(biāo)

從管理學(xué)的角度來(lái)看，創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效是指創(chuàng)新型企業(yè)開展知識(shí)管理所期待的結(jié)果，是創(chuàng)新型企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其知識(shí)管理目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出或產(chǎn)出，是知識(shí)創(chuàng)新的外在表現(xiàn)形式。從創(chuàng)新型企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理最終所要達(dá)到的效果或目的來(lái)講，創(chuàng)新型企業(yè)開展知識(shí)管理，通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用企業(yè)集體智慧主要是為了在企業(yè)內(nèi)部能提升企業(yè)自身的創(chuàng)新能力并提高員工素質(zhì)及工作效率，在企業(yè)外部則能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益、保持優(yōu)勢(shì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位和持久的客戶滿意度。在一級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，筆者將其歸結(jié)為創(chuàng)新能力、員工的成長(zhǎng)與發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位和客戶5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，并在5個(gè)一級(jí)指標(biāo)下細(xì)化為21個(gè)二級(jí)指標(biāo)。如表3所示：