用溫馨服務(wù)換顯著成效

近年來，洛寧縣地稅局堅持行風(fēng)建設(shè)和依法治稅并重，立足于構(gòu)建和諧征納關(guān)系，以踐行“三個二”工作要求為引領(lǐng)，形成了“溫馨專業(yè)、溫情高效、溫暖和諧”的服務(wù)模式，全面推行黨務(wù)政務(wù)公開，自覺接受社會各界廣泛監(jiān)督，切實把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)舉措落到實處，取得了顯著的成效。在2013年上半年全縣重點(diǎn)部門、行業(yè)千人公開評議活動中洛寧縣地稅局位居全縣第一名，樹立了地稅部門良好的社會形象。

部署：強(qiáng)學(xué)習(xí) 重廉政

一是注重領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)示范作用。該局黨組始終不渝地把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為“一把手工程”來抓，成立了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化責(zé)任分工，先后組織召開了政風(fēng)行風(fēng)評議活動推進(jìn)會、督導(dǎo)會，針對評議活動中存在的問題和不足，做到件件有落實、有答復(fù)、有反饋、有效果，以良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)帶動全局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。二是注重建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。針對地稅部門是面向納稅人的“窗口”這一行業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)。有計劃、有組織地開展“崗位技能大練兵”活動，支持干部職工參加學(xué)歷培訓(xùn)和“三師”資格考試，制定科學(xué)合理的青年干部發(fā)展規(guī)劃，堅持每周一學(xué)、每月一考。三是注重廉政警示教育。每月舉辦一次廉政警示夜校，組織全系統(tǒng)干部職工參觀廉政警示教育基地，邀請專家學(xué)者開辦廉政講座，強(qiáng)化自律意識，把拒腐防變當(dāng)作一條“高壓線”。

實施：建機(jī)制 抓落實

一是建立制度規(guī)范機(jī)制。針對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)過程中存在和發(fā)現(xiàn)的問題，梳理完善各項規(guī)章制度97項，結(jié)合自身實際，抓執(zhí)法責(zé)任制、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、“一崗雙責(zé)”制度、稅務(wù)人員廉政自律規(guī)定等制度的落實，使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)做到工作有遵循，執(zhí)法有制約，檢驗有標(biāo)尺，監(jiān)督有武器。二是建立社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。每個基層單位聘請社會各界人士擔(dān)任稅風(fēng)稅紀(jì)監(jiān)督員，通過開展地稅開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、民評代表、納稅人代表走進(jìn)辦稅廳、走進(jìn)地稅局，零距離征求社會各界對地稅事業(yè)發(fā)展的意見和建議，以評促升，以評促效。

推進(jìn)：走基層 求細(xì)節(jié)

一是立足基層?；鶎訂挝皇菫榧{稅人服務(wù)的第一線。該局黨組成員帶頭深入基層開展調(diào)研，與基層稅干談心，摸清其思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題早解決、早落實，為政風(fēng)建設(shè)工作創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部環(huán)境。二是著眼細(xì)節(jié)。在評議活動中，評委們對地稅部門的印象，更多的是從接聽一個電話、解答一次咨詢、開具一張發(fā)票等“小事”中得出的。三是貴在認(rèn)真。堅持認(rèn)真對待社會各界的意見和建議，對存在和發(fā)現(xiàn)的問題，及時梳理，認(rèn)真分析，制定切實可行的整改措施，抓好整改落實并跟蹤問效，及時將整改情況反饋，做到提議有回音，整改有反饋。

落實：優(yōu)環(huán)境 精服務(wù)

一是優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，對各基層所的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行更新完善，購置了led顯示屏、填表臺、休息椅、雨傘等一系列便民設(shè)施，給辦稅人創(chuàng)造了更溫馨的辦稅環(huán)境。二是提升納稅服務(wù)質(zhì)效。開展一系列“走基層、訪企業(yè)、解難題”專項幫扶活動，成立了4支稅務(wù)志愿者服務(wù)隊，深入轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)稅源企業(yè)，開展稅收宣傳服務(wù)、財務(wù)輔導(dǎo)服務(wù)、信息反饋服務(wù)、社會公益服務(wù)等各類服務(wù)活動，并建立稅企聯(lián)絡(luò)長效機(jī)制，積極開展稅企互動，營造了和諧高效的征納氛圍。三是打造納稅服務(wù)品牌。該局以“征納溝通零距離，服務(wù)流程零障礙，服務(wù)質(zhì)量零差錯，規(guī)定之外零收費(fèi)，服務(wù)行為零投訴”的“五零”為工作目標(biāo)，積極推行“一站式、一窗式”服務(wù)和網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，將納稅服務(wù)工作延伸至網(wǎng)絡(luò)，延伸至8小時外。通過建立納稅服務(wù)QQ群，開辦稅收服務(wù)微博，在線開展“溫馨稽查”“自助辦稅”等有特色的服務(wù)新舉措，有效提升了納稅服務(wù)的效率和質(zhì)量，形成了“溫馨專業(yè)、溫情高效、溫暖和諧”的服務(wù)模式，贏得了納稅人的一致好評和廣泛贊譽(yù)。

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項長期性工作，任重而道遠(yuǎn)。洛寧縣地稅人把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)同開展群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，深入貫徹落實省局“三個二”工作要求，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)，確保在下半年民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中再創(chuàng)佳績，以更加積極的姿態(tài)、更加過硬的作風(fēng)、更加扎實的工作推動全系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上臺階。