在企業(yè)中實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的探討

摘 要：通過(guò)應(yīng)用實(shí)施卓越績(jī)效管理模式，可以幫助企業(yè)明確戰(zhàn)略定位，確定工作方向和思路，提高創(chuàng)造力和生命力。文章結(jié)合企業(yè)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的實(shí)際情況，提出了企業(yè)應(yīng)用卓越績(jī)效管理模式的作用和意義，并提出了做好卓越績(jī)效管理模式的一些思考。

關(guān)鍵詞：卓越績(jī)效管理模式；評(píng)價(jià)；企業(yè)

引言

隨著電力企業(yè)的主輔分離，以前習(xí)慣于做大電網(wǎng)執(zhí)行職能的企業(yè)，越來(lái)越多地開(kāi)始考慮企業(yè)的發(fā)展方向、市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。2004年我國(guó)頒布實(shí)施了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580），根據(jù)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，2012年3月又頒布了2012版的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了突破性的變革。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)應(yīng)用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，開(kāi)展了卓越績(jī)效管理模式先進(jìn)企業(yè)和全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，各個(gè)地方、行業(yè)也紛紛建立了以該標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)依據(jù)的質(zhì)量獎(jiǎng)機(jī)制。

1 企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的作用和意義

卓越績(jī)效管理模式是一種綜合的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式，為企業(yè)提供了一種管理的框架和評(píng)價(jià)工具，以了解自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，指導(dǎo)組織實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

企業(yè)通過(guò)實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱“準(zhǔn)則”），申報(bào)國(guó)家和各個(gè)行業(yè)的卓越績(jī)效管理先進(jìn)企業(yè)和質(zhì)量獎(jiǎng)。這里的“質(zhì)量”是廣義的概念，指的是企業(yè)上至領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略，下至員工和具體工作細(xì)節(jié)的工作質(zhì)量。因此，質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)關(guān)系到企業(yè)的各項(xiàng)工作，是對(duì)企業(yè)的所有工作進(jìn)行測(cè)量和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。實(shí)施卓越績(jī)效管理模式對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)是框架圖、聽(tīng)診器、儀表盤和教科書，具體有以下作用。

1.1 進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)作用

什么是“領(lǐng)導(dǎo)”？領(lǐng)導(dǎo)首先是人，是有素質(zhì)和能力的人；其次，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)職位，代表了權(quán)力和職責(zé)；最后，領(lǐng)導(dǎo)是控制、協(xié)調(diào)和評(píng)價(jià)的過(guò)程，即貫徹PDCA循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。

卓越績(jī)效管理模式認(rèn)為遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)具有確定方向、雙向溝通、營(yíng)造環(huán)境、質(zhì)量責(zé)任、持續(xù)經(jīng)營(yíng)和績(jī)效管理的職責(zé)。具體為：

（1）確定和貫徹組織的使命、愿景和價(jià)值觀。

（2）使全體員工和相關(guān)方了解和認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展方向和重點(diǎn)，并付諸行動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成上下同心，在企業(yè)外部促進(jìn)協(xié)同發(fā)展。

（3）營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等要點(diǎn)的組織文化環(huán)境。

（4）履行確保企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全責(zé)任，引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任。

（5）推動(dòng)和確保持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

（6）定期評(píng)價(jià)企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，確定改進(jìn)和創(chuàng)新的重點(diǎn)，促使企業(yè)追求卓越。

通過(guò)貫徹卓越績(jī)效管理模式，使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)照準(zhǔn)則要求，明確領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)的公共責(zé)任、應(yīng)應(yīng)遵守的道德規(guī)范和自愿開(kāi)展的公益支持。

1.2 確定企業(yè)戰(zhàn)略方向

企業(yè)的戰(zhàn)略管理分為三種狀態(tài)：

（1）沒(méi)有戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)以年度計(jì)劃為主；（2）有較為清晰的戰(zhàn)略，但缺少有效的部署以確保戰(zhàn)略落地；（3）有較為清晰的戰(zhàn)略，并制定了相應(yīng)的長(zhǎng)、短期計(jì)劃，使戰(zhàn)略落地。

先進(jìn)的企業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，因此在貫徹卓越績(jī)效管理模式的過(guò)程中，企業(yè)對(duì)照自己的戰(zhàn)略現(xiàn)狀，基于企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀，以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，收集內(nèi)外部環(huán)境的數(shù)據(jù)、信息，分析和預(yù)測(cè)未來(lái)，確定企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃并予以部署，并通過(guò)對(duì)長(zhǎng)、短期計(jì)劃的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或企業(yè)的預(yù)測(cè)相比較，驗(yàn)證和調(diào)整自己的目標(biāo)和計(jì)劃，就能獲得持續(xù)發(fā)展和成功。

1.3 幫助企業(yè)了解顧客和市場(chǎng)

卓越的企業(yè)是顧客驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，卓越績(jī)效管理模式要求企業(yè)對(duì)當(dāng)前及未來(lái)的顧客和市場(chǎng)的需求、期望及其偏好進(jìn)行全面、動(dòng)態(tài)的了解，才能持續(xù)地提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，調(diào)整營(yíng)銷策略，建立和完善顧客關(guān)系，拓展新的市場(chǎng)。

卓越績(jī)效管理模式要求企業(yè)明確與顧客溝通的主要渠道，有效、快速地處理顧客投訴。定期測(cè)量顧客的滿意和忠誠(chéng)度，定期調(diào)查企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較，識(shí)別存在的危險(xiǎn)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

因此，卓越績(jī)效管理模式可以說(shuō)是一部教科書，告訴組織獲得、保持和開(kāi)發(fā)顧客和市場(chǎng)的方法。

1.4 掌握企業(yè)內(nèi)部資源

為完成企業(yè)的戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)，就需要各種資源。卓越績(jī)效管理模式要求企業(yè)重視員工，建立以人為本的人力資源管理體系，制定和實(shí)施人力資源計(jì)劃，并對(duì)人力資源予以合理配置和有效溝通。要求開(kāi)展員工績(jī)效管理，使員工、部門和組織的整體績(jī)效協(xié)調(diào)一致，以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。準(zhǔn)則中特別提到要建立員工的職業(yè)發(fā)展通道和教育、培訓(xùn)體系，保證員工的權(quán)益，并進(jìn)行員工滿意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)。

卓越績(jī)效管理模式認(rèn)為相關(guān)方關(guān)系也是企業(yè)的重要資源，要求組織特別關(guān)注與合作伙伴的關(guān)系，達(dá)到合作工贏的效果。從某種意義上來(lái)說(shuō)，卓越績(jī)效管理模式的貫徹實(shí)施，對(duì)構(gòu)筑和諧社會(huì)也是一個(gè)貢獻(xiàn)。

1.5 梳理和改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

企業(yè)要提高勞動(dòng)效率，使生產(chǎn)價(jià)值最大化，必須要明確主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。因此在貫徹卓越績(jī)效管理模式的過(guò)程中，要求企業(yè)進(jìn)行過(guò)程的識(shí)別和設(shè)計(jì)、檢查過(guò)程實(shí)施狀況并進(jìn)行改進(jìn)。

1.6 了解企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)

卓越績(jī)效管理模式要求企業(yè)建立涵蓋各層次及各部門、過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以尋求企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)。并運(yùn)用員工合理化建議、QC小組活動(dòng)、六西格瑪管理、業(yè)務(wù)流程再造等方法進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。

因此，企業(yè)以實(shí)施準(zhǔn)則為基礎(chǔ)，以申報(bào)卓越績(jī)效管理模式先進(jìn)企業(yè)和質(zhì)量獎(jiǎng)為抓手，可以全方位審視企業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)和弱項(xiàng)，不斷追求卓越，取得持續(xù)的生命力和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

2 企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的步驟

（1）領(lǐng)導(dǎo)層堅(jiān)定以準(zhǔn)則為基礎(chǔ)開(kāi)展卓越績(jī)效管理模式企業(yè)的建設(shè)，保證各類支持資源和管理措施的落實(shí)；（2）企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)則的全員培訓(xùn)，使全體員工了解準(zhǔn)則的要求和實(shí)現(xiàn)途徑，以指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和員工的行動(dòng)；（3）企業(yè)建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施的責(zé)任部門，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)的準(zhǔn)則實(shí)施自我評(píng)價(jià)師，使得準(zhǔn)則的貫徹和實(shí)施有管理部門策劃和監(jiān)測(cè)；（4）策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃；（5）實(shí)施自我評(píng)價(jià)；（6）制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新。

3 企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的注意事項(xiàng)

3.1 掌握實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的精髓

準(zhǔn)則的特點(diǎn)是：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，關(guān)注經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和結(jié)果，注重比較和持續(xù)改進(jìn)。

3.2 員工全員參與

實(shí)施卓越績(jī)效管理模式涵蓋了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)，需要上至領(lǐng)導(dǎo)決策層，下至基層員工執(zhí)行層全員參與，才能使得各項(xiàng)工作全面創(chuàng)新，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)績(jī)效，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以貫徹和落實(shí)。

3.3 關(guān)注評(píng)價(jià)要素和評(píng)分細(xì)則

《卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/T 19579-2012）給出了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的要素和評(píng)分指南，各地方、行業(yè)申報(bào)實(shí)施卓越卓越績(jī)效管理模式先進(jìn)企業(yè)和質(zhì)量獎(jiǎng)的要求中大多給出了評(píng)分細(xì)則，企業(yè)在實(shí)施準(zhǔn)則時(shí)，應(yīng)關(guān)注評(píng)價(jià)的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)。

3.4 以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為落腳點(diǎn)開(kāi)展工作。在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，開(kāi)展任何一項(xiàng)工作都應(yīng)為企業(yè)的生存和發(fā)展為目的，在企業(yè)中應(yīng)用卓越績(jī)效管理模式也必須圍繞關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)開(kāi)展工作，才能使這種管理模式和方法具有生命力。

4 結(jié)束語(yǔ)

應(yīng)用卓越績(jī)效管理準(zhǔn)則，為企業(yè)提供了一種管理的框架和評(píng)價(jià)工具，可以指導(dǎo)企業(yè)提高整體績(jī)效和能力，創(chuàng)建卓越績(jī)效管理模式先進(jìn)企業(yè)和質(zhì)量獎(jiǎng)不是目的，但通過(guò)創(chuàng)獎(jiǎng)，可以引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注顧客，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量；通過(guò)創(chuàng)獎(jiǎng)，診斷并發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，加速培育企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)創(chuàng)獎(jiǎng)，樹立標(biāo)桿，將最佳實(shí)踐分享給大家，促進(jìn)所有的企業(yè)整體管理水平全面提高。

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T 19580-2012.卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則[S].

[2]GB/T 19579-2012.卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南[S].