長話連沒有嬌嬌女

火紅的青春絢麗綻放，朵朵“鏗鏘玫瑰”散發(fā)出別樣芬芳。蘭州軍區(qū)某通信團(tuán)長話連官兵始終把“做黨忠誠可靠的傳令兵”作為崇高追求，把鍵盤耳機(jī)當(dāng)武器，用三尺機(jī)臺作戰(zhàn)場，先后被蘭州軍區(qū)授予“巾幗建功模范連”榮譽(yù)稱號，8次被蘭州軍區(qū)樹立為“基層建設(shè)標(biāo)兵單位”，榮立集體一等功1次、二等功3次。

從青春靚麗的“80后”、“90后”學(xué)生，成為英姿颯爽的新時代女兵，也許很多人會投來疑惑的目光：這些個性鮮明，追求時尚，在電子產(chǎn)品陪伴下成長的“掌上明珠”們，能否成為能擔(dān)大任、可堪重用的一代？

“長話連沒有嬌嬌女！”該通信團(tuán)政委梁勇說，“女兵們用實際行動將人們心中的問號拉成了感嘆號，也對‘巾幗不讓須眉’作出了最佳詮釋。”

使命因艱巨而光榮。連隊官兵深知，長話連作為上傳下達(dá)的“中樞”，是軍區(qū)首長機(jī)關(guān)的“耳目”和“神經(jīng)”。一名合格的話務(wù)員，必須做到“腦功活、耳功靈、手功巧、口功清”。簡簡單單的四句話，卻凝結(jié)了女兵們的汗水和艱辛。

一號臺戰(zhàn)士姚雅欣曾就讀于西北師范大學(xué)新聞系。2010年，她懷揣綠色夢想攜筆從戎。新兵連期間，在一次400米障礙訓(xùn)練中，她不幸摔成右臂橈骨骨折。按照規(guī)定，姚雅欣可以不用參加話務(wù)員手功訓(xùn)練，但她卻沒有請過一次病假，總是坐在電腦前扭曲著身子，緊咬著嘴唇，艱難地進(jìn)行漢字輸入訓(xùn)練。在連隊組織該項目考核中，姚雅欣一舉奪魁，并創(chuàng)造了一個月考核27天均取得100分的全團(tuán)最佳訓(xùn)練紀(jì)錄。每提及此，她都會微微一笑：“我是長話連的兵，沒有理由不堅持！”

臺上一秒鐘，臺下百日功。“微笑服務(wù)”是長話連官兵的“必修課”。為此，官兵們沒少想辦法：有人專門在機(jī)臺上放一面“微笑鏡”，每天對著鏡子笑一笑，進(jìn)行積極的自我心理暗示；有人在電腦上張貼勵志格言，為自己加油打氣；還有人專門搜集各種笑話，課余時間逗戰(zhàn)友開懷一笑……

對于長話連官兵來說，微笑不單單是一種表情，更多的時候是一種習(xí)慣、責(zé)任和追求。甘肅蘭州籍的戰(zhàn)士朱雅婷回憶說，一次，由于業(yè)務(wù)過于繁忙，沒有及時為一位用戶查詢到所要的號碼，可能對方過于著急，不分青紅皂白便責(zé)備她，言詞異常激烈。從來沒有受過委 屈的小朱，淚水頓時如黃河決堤一般流下來，但她依然抹著眼淚微笑解釋……

“養(yǎng)兵千日千日用，決勝千里千里通?！边@是對通信部隊工作任務(wù)特點最形象的概括。該通信團(tuán)團(tuán)長李座洲告訴筆者，長話連沒有戰(zhàn)爭預(yù)備期，官兵們拿起耳機(jī)就是打仗，值勤一線就是戰(zhàn)場。

機(jī)臺雖小，傳遞“三軍號令”；鍵盤雖輕，聯(lián)通“耳目神經(jīng)”。長話連官兵們用柔弱的肩膀扛起了這千斤重?fù)?dān)，為了不斷提升通信值勤質(zhì)量，她們時刻保持著沖鋒的姿態(tài)，個個練成能夠打勝仗的“花木蘭”。

下士楊馥睿告訴筆者，日常值勤簡直就跟打仗一樣，有時一個電話還沒接完，已經(jīng)有十幾個電話打了過來，大腦需要時刻高速運(yùn)轉(zhuǎn)，雙手敲擊鍵盤上下翻飛，還要不停地為用戶做解答，忙的時候甚至?xí)掷m(xù)5個小時不間斷，連喝口水的機(jī)會都沒有。一天下來要接1000多個電話，下班后只覺眼冒金星，雙手發(fā)麻，腳腫得連鞋都穿不上，嗓子也快冒煙了。這樣的值勤生活，官兵們每周至少要堅持115個小時。

話務(wù)干部李雙告訴筆者，長話連官兵人人都有一項“特異功能”，那就是坐著睡覺。按照相關(guān)規(guī)定，值夜班的官兵可以在晚上12點之后輪流坐著休息一會兒，有電話來時再起來值勤。她說：“雖然坐著睡覺不怎么舒服，但能合上眼睛小憩一下已經(jīng)特別幸福了?！?/p>

在長話連官兵的詞典中，從來沒有演練一詞，雖然是執(zhí)行通信保障任務(wù)，看不到硝煙烽火，但官兵們都有一個清醒的認(rèn)識：保障就是打仗，保暢通就是保打贏。

面對信息技術(shù)的飛速發(fā)展和用戶需求的多元化，長話連率先建成全軍首個綜合信息服務(wù)平臺，對原來七大通信要素進(jìn)行優(yōu)化整合，并引接地方公共信息服務(wù)資源，通過提供統(tǒng)一的服務(wù)電話“1081”，便可實現(xiàn)電話查詢、電話接轉(zhuǎn)、故障申告、業(yè)務(wù)咨詢和地方公共信息服務(wù)“五大功能”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)又邁出新步伐。

職能的拓展也對話務(wù)員提出了更高的要求，每名話務(wù)員的業(yè)務(wù)量比之前起碼增加了4倍。在這場信息化轉(zhuǎn)型的“戰(zhàn)場”上，長話連官兵沒有退縮，加班加點苦練本領(lǐng)，搞培訓(xùn)、聽講座，掀起了一股學(xué)用信息化的熱潮。短短兩個月時間便實現(xiàn)所有人員考核均達(dá)到優(yōu)秀水平，并取得上崗值勤資格。綜合信息服務(wù)平臺投入使用以來，累計受理各類業(yè)務(wù)283110件，無一差錯，用戶滿意率達(dá)98.6%以上。