中醫(yī)科實施優(yōu)質護理服務管理的研究

中圖分類號：R47 文獻標識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）8-213-01

優(yōu)質護理服務指的是一切以病人作為中心，做好基礎護理的同時做好全面護理，深化護理專業(yè)的內涵，提升整體護理水平。其主要意思為：一切以病人的需要為需要，以病人的要求為己任，緊緊圍繞病人的需求來護理，制定簡單易行的措施，簡化工作流程，為病人提供優(yōu)質、高效、舒適、放心的醫(yī)療服務。

1 一般資料

我科一共90張床位，主治糖尿病。護士有37人，年齡22～40歲，本科以上21人，專科12人，中專4人，主管護師4人，護師16人，護士17人。

2 優(yōu)質護理服務運行模式

2.1宣傳組織培訓階段：在我院進行宣傳動員之后，我科室召開了數(shù)次全體護士會議，給護士傳達了衛(wèi)生部本年全國護理工作會議精神、活動主題、目標、重點內容等，讓護士明白優(yōu)質護理服務是一切以病人為中心，在思想上達到統(tǒng)一的高度，積極參加培訓。對我科室主任、主治醫(yī)生、護士進行為期1～3月、的實施前培訓，培訓內容如下：中醫(yī)糖尿病專科疾病病情觀察、診斷、癥狀、治療護理方法﹔科室用藥觀察、作用、臨床表現(xiàn)、副作用觀察處理﹔護患之間的溝通能力及方法。對以上內容進行分階段培訓，在培訓期結束后對所培訓人員進行考核，考核不過關者繼續(xù)培訓，考核過關上崗。

2.2計劃準備階段：我院培訓人員在通過培訓后，針對我科室的目前情況及客觀存在的問題進行制定合理的計劃，全科室人員共同參與，集思廣益，保證優(yōu)質護理服務正常順利提出自己的意見與想法。在計劃制定后，科室人員對其進行試運行，在運行過程中找到不足點與優(yōu)點，將不足點進行總結與歸納，優(yōu)點進行擴大化，所有護理人員在試運行的過程中由經(jīng)驗豐富的老護士帶領一名新護士，以此來減輕新護士的精神壓力，鍛煉其獨立自主的能力，使其將自己所學所培訓內容進行實踐，以便后期為患者提供連續(xù)、全程、細致的護理服務。

2.3實施階段將2011年6月至2013年6月在我科就診的420例患者按照隨機分配的方式分為治療組﹝優(yōu)質護理組﹞210例、對比組﹝普通護理組﹞210例。

治療組采取優(yōu)質護理服務，①在其入科室時由專人進行陪同，迎接新病人的時候，微笑面隊，給患者及家屬留下好印象；②備好床單元，將患者護送至床前，安置妥當，通知主治醫(yī)師，完成患者入院基本信息采集；③主動與患者溝通，建立起良好的護患關系，對患者進行自我介紹年，將入院須知及注意事項細細告知患者；④通過交流、病例、家屬告知或病人交代疾病的癥狀、自身情況、心理狀態(tài)；⑤及時了解患者需要，鼓勵患者主動表達自身意愿，減輕患者的焦慮與陌生感；⑥飲食護理，首先要遵循糖尿病飲食，根據(jù)監(jiān)測哦的血糖值主動為患者做好飲食搭配；⑦出院健康指導，根據(jù)患者住院期間的情況進行出院指導，告知其日常生活中注意事項、定期復診、鍛煉身體，填寫滿意度調查表。

3 結果

通過我科實行優(yōu)質護理管理服務之后，患者對護理工作滿意度大幅度提高，護理人員的職業(yè)責任感與成就感明顯加強。

4 討論

我科室實行優(yōu)質護理服務管理之后，護理人員對于落實基礎護理工作、優(yōu)質護理服務的認同感達到100℅.多年的 護理模式一直為執(zhí)行醫(yī)囑、打針吃藥，忽視了患者真正的需求，對于患者的個性化需求置之不理，沒有對其進行心理護理、生活護理、健康護理等，。實行優(yōu)質護理服務，在住院期間主動為患者進行服務，從小事做起，從點滴做起，對護理模式逐漸進行轉變，讓患者感受到真切的 關懷，感覺到自身時時刻刻被重視，從而主動配合醫(yī)師的治療，積極參與到治療當中，使得患者住院期間感受到“家”的 感覺。