淺談人性化管理在臨床護理管理中的應用效果

摘要：目的：探討分析人性化管理在臨床護理管理工作中的應用效果，旨在進一步提高護理人員的綜合素質及患者的滿意度，改善醫患關系。方法：選取20lo年6月～2012年6月問我院收治的160例患者及在職護士80名作為研究對象，將其分為護理人員組和患者組，在應用人性化管理模式

中圖分類號：R47 文獻標識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）8-146-01

1一般質料

選取20l0年6月～2012年6月間我院牧洽的160咧患者及在職護士名80作為研究對象，并將其分為護理人員組和患者組。在80名護理組人員中，護士的年齡為19-43歲，平均年齡為32歲，護士的工齡為2～18年，平均工齡為89，其中內科護士有28名，外科護士有32名，具有本科學歷的護士有3名，具有大專學歷的護士有61名，具有中專學歷的護士有16名。在160例患者組人員中，患者的年齡為18～6l歲，平均年齡：kj41歲，其中內科住院患者有鹋名，外科住院患者有92名。

1.1人睦化管理措施

（1）營造和諧的人文環境：根據每個科室的具體情況有針對性地為其制定合理的衛生清潔規范，并在窗臺等處置放一些花卉及魚缸，為護理人員營造一個整潔、舒心的工作環境。同時，定期組織開展護理知識講堂，由護師以上職稱的護理人員輪流進行授課，并進行課后討論交流，以提高護理人員的業務水平。（2）提高護理人員的交流能力：每月定期邀請社交專家來醫院進行授課，教會護理人員正確進行溝通的方法，鼓勵其主動與患者進行溝通交流，以增加護患間的親切感，減少護患糾紛的發生。（3）制定合理的獎勵政策：每月根據護理人員的工作情況（出勤率、患者的評價等）評選出最佳護理人員，并給予其一定的獎勵，同時記入其個人檔案，作為評先及職稱晉升的依據。合理的獎勵政策可以充分調動護理人員的工作積極性，提高其工作的質量和效率。（4）醫院管理層應積極與護理人員進行溝通：醫院管理層應充分與護理人員進行溝通交流，以及時了解護理人員的工作及生活狀況，并幫助護理人員解決工作及生活中遇到的困難。（5）臨床護理工作的管理者要有寬大的胸懷：作為臨床護理工作的管理者，不僅要做到接納所有護理人員，包括與自己意見不同的人，還要努力開發自身的組織、分析及協調能力哪

1.2問卷調查

選取2008年-2012年間我院收治的160例患者及在職護士80名作為研究對象，將其分為護理人員組和患者組，在應用人性化管理模式對臨床護理工作進行管理的前后分別向這兩組人員發放調查問卷，對這兩組人員在工作環境、住院環境、同事關系、護理態度、業務水平、護理水平等方面的滿意度進行調查，將前后兩次調查結果進行對比，并將對比結果及兩組人員的—般資料進行回顧性的分析。在本次研究中，共發放調查問卷480份，回收480份，回收率為100%

1.3統計方法

應用SPSSl7.的鞋計學軟件對本次研究所得數據進行統計學分析，當P<0.05時視為差異顯著，具有統計學意義。

2結果

2.1護理人員在實施人.睦化管理前后各項滿意度的變化情況在這_809護理人員中，在實施人性化管理前對工作環境表示滿意的護理人員有58名（72.5%），在實麓人性化管理后對工作環境表示滿意的護理人員有71名（88.蹴），差異顯著（P

2.2各科患者在實施人眭化管理前后各項滿意度的變化情況在這160例患者中，在實施人性化管理莉對住院環境表示滿意的患者有112例（70.0%），在實施人性化管理后對住院環境表示滿意的患者有147例（91.8./0），差異顯著（P<.o.05），具有統計學意義。在實施^性化管理前對護理態度表示滿意的患者有123例（76.7\"/0），在實施人性化管理后對護理態表示滿意的患者有145倒（90.0%）。差異顯著（P

3討論

隨著社會的不斷發展，人們對醫院的護理質量也提出了更高的要求。然而，護理專業的人力資源較為缺乏，導致在職護理人員的工作量較大，工作壓力也明顯增加，從而極易使其出現一些生理或心理上的問題。給護理工作的順利進行帶來極大的影響。因此，如何緩解護理人員的工作壓力、提高其護理質量、改善醫患關系是目前醫院管理層十分關注的問題。人性化管理是指在臨床護理工作中秉持一切以人為核心，以激發和調動人的積極性、主動性、創造性為宗旨的一種管理模式。這就要求臨床護理工作的管理者要樹立起“以人為本”的理念，尋找人性化管理與規范化管理的最佳結合點，充分調動護理人員的潛能，發揮其主觀能動性，同時公平對待每一名護理人員，真切誠懇地關懷每一名護理人員，給他們營造一個良好的工作環蠟4】'以提高護理人員及患者的滿意度。為了探討分析人性化管理在臨床護理管理工作中的應用效果，筆者選取2010年6月～2012年6月間我院收治的160例患者及在職護士80名作為研究對象，將其分為護理人員組和患者組，在應用人性化管理模式對臨床護理工作進行理的前后分別對這兩組人員發放調查問卷，對這兩組人員在工作環境、住院環境、同事關系、護理態度、業務水平、護理水平等方面的滿意度進行調查，將前后兩次調查結果進行對比，并將對比結果及兩組人員的—般資料進行回顧性的分析。結果顯示，應用人性化管理模式對I晦床護理工作進行管理后，護理人員對工作環境、同事關系、業務水平提升程度等方面的滿意度均有顯著提高，各科患者對住院環境、護士的護理態度及護理水平等方面的滿意度也有顯著提高。由此可見，在臨床護理工作中實施人性化管理可顯著提高護理人員及患者的滿意度，使醫患關系得到明顯改善，值得在臨床上推廣應用。

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