我在西方這樣處理歧視問題

他臉色馬上凝固了，仔細看看支票又看了看她，已經由傲慢完全變成了緊張。

兩周前，一位朋友來法旅游，她曾在巴黎大學做過一年訪問學者，我們是十幾年前出來時在巴黎相識的。她從荷比盧德旅游回來說，出發前在巴黎一家著名鞋業品牌專賣店買的一雙鞋子出了問題，鞋跟開裂，昨天到店里去換，店員態度非常傲慢，跟她說鞋子是自己穿壞的，不退不換，讓她趕緊離開！

朋友很氣憤，爭辯即便是自己穿鞋的問題，按章程也應該無償退換，這么大牌子哪兒有鞋子穿兩周就壞掉的呢？根本就是鞋子的質量問題。此時是快下班的時間，店員不屑與她多說，直接叫來了保安，保安二話不說請她出去。朋友氣得直暈，跟他們理論，店員和保安商量一下立刻按報警器，結果叫來了警察。

警察的態度比店員還傲慢無理，以過下班時間為借口請她馬上離開，還挖苦說你的鞋子粘粘不就行了！朋友氣得話也說不出，無奈憤然出門，回到我這兒還氣哼哼地憤憤不平。

我見她真生氣，曉得這不光是錢的問題了，更是做人的尊嚴受到侮辱，我怕她氣出個好歹，跟她說我有辦法能讓你滿意。朋友問什么辦法？我上網查到此品牌巴黎總部地址，就在近郊，快線十幾分鐘車程。我說明天拿著鞋子按地址去找他們總部，說你從中國來，有商業糾紛要見總部領導，應該會得到一個滿意的答復。

朋友第二天上午出門，去該品牌總部。門衛開始以未預約為借口不讓進，她說自己從中國來旅游，遇到商務問題需要反映，門衛給上面打電話，對方說馬上派人下來。五分鐘后，下來一位中年婦女，自稱是總部銷售部主管，她說這是第一次在總部接待中國人，她很奇怪，中國人跑這么老遠到他們總部要解決什么問題。

朋友一五一十把經過講給對方，女主管聽得很認真，當聽到店員對顧客不僅語言威脅，還叫來警察的時候，神情嚴肅了很多。她說店員與保安的言行非常不妥，令她憤怒和吃驚，并且鄭重表示，一定要認真處理。不僅收下鞋子，還退給她了與鞋子價格同等的支票，特意多開出幾十歐元，作為商業補償。最后留下朋友的手機號碼，表示處理后會將結果通知她。

朋友喜洋洋地回來，拿支票給我看，支票是該公司內部使用，也就是說朋友在離開巴黎之前必須在該公司店內消費掉，回國會失效。朋友問我怎么辦，當然還得花掉，我說你如果愿意，還有個辦法。朋友聽了疑惑地問：“行嗎？”我說：“應該差不多。”

朋友吃完午飯立即出門，拿著支票來到趕她出門的那家專賣店，店員和保安多少有些吃驚，一直在觀察她想做什么。朋友試選了一雙其他款式的鞋子，到柜臺付款。店員依舊那么傲慢，多少還有些鄙視，當接過朋友遞給他的總部開的支票的時候，他臉色馬上凝固了，仔細看看支票又看了看她，已經由傲慢完全變成了緊張。

朋友收拾利索，結賬出門時對他說：“你們總部的領導還說要和您談話。”故意說得大聲，為讓保安聽到，黑人保安的黑臉快變成茄子了。朋友出門又馬上返回，對他們說：“我是中國人，謝謝。”

與西方人打交道，總覺得我們很多優秀文化傳統經常顯得不合時宜，比如中國同胞遇事盡量“忍”，自己寧可吃虧，絕不多事。西方人往往認為，你忍，就是理虧，不爭取就是自己缺理。如果你心甘情愿“自認倒霉”，久而久之，中國人遇事“忍讓”就變成了對方蔑視你的資本。

在國外購物，如果與小店發生摩擦，自己也確實占理，你就聲稱叫警察，一般小店怕警察，不想把事情搞大；如果像我的朋友那樣遇到大店、名店，店員與中國人打交道比較多，吃透欺負你你也不敢吭聲的門道，態度傲慢，準知道欺負你你沒有下文。

遇到這種情況，店員越傲慢，你就越客氣，然后直接找他的總部或總代理解決，把他的言行如實相告。總之，誰給他發工資你找誰，誰給他飯吃你找誰，誰的地位高得他都摸不著你找誰。因為西方國際企業無不將“信譽”視為生命，信譽就是金錢。