前海人壽IT管理就像「搭積木」

前端銷售和后端支持就像橋和路的關系，就像搭積木一樣，搭什么樣的橋取決于路的形態，而不同路的形態又可以搭起各種類型的橋。在前海人壽眼里，IT管理就如同“搭積木”，前提是選擇好適合自己的平臺。

2013年年初，前海人壽正值公司“開門紅”業績沖刺之際，而加強企業IT建設的工作也勢在必行。“我們必須深入了解自己，這樣才能夠量體裁衣?！鼻昂Ｈ藟坌畔⒐芾碇行呢撠熑酥R駿說道。

年初，前海人壽成立了一個服務小組，趕赴廣州、深圳、東莞、佛山四家分公司開展服務及調查工作，讓IT服務工作和實際體驗相結合，讓管理者和員工互換角色。前海人壽信息管理中心的這種做法，有利于收集到各種需求，并可將需求進行難易程度的分類。通過3天的走訪，服務小組共收集到113項需求，其中涉及IT基礎設施的有24項，各類系統應用49項，IT運維支持3項，其他部門37項。

與數家IT公司進行溝通后，前海人壽最終選擇了與IBM合作。“我們的選擇很慎重，因為這關系到公司未來的發展?！敝R駿告訴記者，“選擇IBM的原因不僅是能解決前海人壽當前的問題，也對公司將來發展態勢有所考量”。

在諶駿看來，讓分散的業務管理集中化是與IBM合作后最明顯的成效。據了解，前海人壽和IBM的合作重點是BPM系統?；谠撈脚_，前海人壽可以將各類業務模塊集成在平臺，這對于公司的綜合治理、流程優化，以及應對公司業務流程的快速變化益處良多，更便于靈活調整企業的某些工作流程和管理模式。

新的業務流程管理極大地提高了前海人壽的辦公效率。今天，前海人壽的管理者隨時隨可以通過手中的iPad全天候辦公：當主管接到下屬的審批需求時，能夠隨時通過郵件和短信和下屬進行溝通。

當然，BPM僅僅是個平臺，而能否在這個平臺上發揮最大管理效能，考量的是管理者的智慧。諶駿認為，IT管理過程看似簡單，其實需要搭建者優秀的平衡能力，搭配得當的話，產生的實際效能自然會提升。

“我們通常將一線銷售視為平臺用戶，他們給后臺反饋的信息也就是用戶的需求。”諶駿表示，“業務需求在不斷發展，比如今天前海人壽的后臺人員根據前端銷售發回的信息，設計了新的產品或服務，而一年后，這些服務可能不再適用于新的用戶，那么我們便會在這個平臺上做出及時調整?！癇PM的好處就在于它是一個穩固的基礎平臺，我們能夠在這個平臺上靈活發揮?！?/p>