微銀行的幕后「推手」

7分鐘賣掉1個億的理財產品，它發生在廣發行的微信銀行。

“盡管，廣發行不是第一家試水微信業務的銀行，但是，它卻通過微信銀行創新的方式找到了突破口。”宇誠網絡互聯網銀行業務部總經理張佳巍是廣發行微信銀行項目的主導者，在做過精細的市場調研后，他和團隊正在把微信銀行搬上每個客戶的手持終端。

20年前，宇誠網絡的創始人曾碩參與開發了第一個銀行柜員業務系統，用曾碩的話講，客戶和銀行的距離是1米；10年前，宇誠網絡開發了第一個網上銀行系統，客戶和銀行的距離被縮短到1尺；如今，宇誠網絡通過對微信銀行的開發，讓客戶和銀行的距離變為零。

“微信具有文字、語音、圖片、視頻和游戲功能，因此，客戶在使用微信銀行時，可通過文字、語音、圖像等方式獲得金融服務。張佳巍表示，目前，通過微信銀行，客戶可實現賬戶查詢、資金匯劃、投資理財等服務。但未來，除了提取現鈔外的絕大部分實體銀行業務，都可在微信銀行完成。

以廣發行的微信銀行為例，客戶基于微信的圖文回復功能，可以簽約廣發微信銀行，通過與廣發微信公眾賬號的信息交互，實時查詢廣發當前在售的固定期限或開放式等各類理財產品信息，對于心儀的理財產品，可直接通過微信完成購買。

“讓銀行客戶只需用‘碎片’時間就可完成資金理財。”張佳巍表示，依托語音識別技術，用戶在廣發銀行官方微信中完成微信號的綁定后可以直接說出“我的余額”、“理財”等所需服務，系統將根據指令完成服務。

事實上，宇誠網絡一直都在致力于銀行社會化客服研究。在微博時代，宇誠網絡就開發出了利用社會化網絡進行客戶服務和輿情監控的運營平臺“Evertalk”。

“Evertalk通過實現對不同操作權限的區隔，從內容撰寫到審批的流程設置，客戶聲音的智能抓取與篩選，成為了微博銀行和微信銀行運營不可或缺的工具。”宇誠網絡Evertalk業務部總經理李小龍表示，與微博不同的是微信擁有開放平臺（微信公眾平臺），這一平臺提供了電子會員、消息廣播、服務對接、個性化菜單等機制，加上微信擁有的數億客戶群和深層關系的朋友圈，為企業向用戶提供服務搭建好了基礎設施，也把建設成本降到了最低。

那么，這是不是意味著銀行可以將其所有業務都搬上微信銀行呢？

“銀行其實沒有必要將其業務功能全部加入微信銀行”，張佳巍的回答是否定的，“如果微信銀行的界面承載了過多功能，其簡潔的交互特性也就不見了。這樣的話，其實質與網銀App或者Wap網頁沒有區別了。”

張佳巍建議，銀行在推廣微信銀行時，應該考慮借助微信上極具特色的功能，推出新的服務。比如，搖一搖、掃二維碼等功能。或者在朋友圈中推出一些特色服務，比如AA付款。而在客戶與微信銀行進行會話時，銀行又可根據會話內容分析客戶的行為信息，最后是針對客戶的特定偏好，進行智能營銷。