智慧旅游城市建設關鍵要素分析

摘 要：智慧旅游城市如今已成為城市建設的一個重點方向，隨著國家“十二五”計劃的出臺，一大批智慧旅游試點城市涌現出來。但是從目前看來，智慧旅游城市的建設仍然處于一個探索的階段。盡管已經取得了一些令人欣喜的成果，但是畢竟還沒有形成一個完善的體系。主要通過對智慧旅游城市建設關鍵要素的分析，以期對正在如火如荼的進行中的智慧旅游城市建設提供理論指導與實踐參考。

關鍵詞：智慧旅游；智慧城市；要素

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0256-02

隨著科技的進步、社會的發展，“智慧旅游”成為時代的潮流趨勢，對于旅游產業中的各類主體都產生了廣泛的影響。智慧旅游城市的建設是囊括了整個旅游活動中的方方面面，其體系的架構和建設無疑需要大量的基礎準備工作和調查研究，以確保智慧旅游城市建設的完善和實用性。因此，本文從政府的支持、市場環境、技術條件、人才資源、運營模式等方面對智慧旅游城市建設中的關鍵要素進行分析，希望找出智慧旅游城市建設過程中所需要關注的核心內容。

一、政府的支持

智慧旅游城市的建設離不開政府的支持，政府在其中扮演著引導和保障的角色。政府的支持是智慧旅游城市建設成功與否的關鍵，如果沒有政府在其中做主要的引導作用，那么智慧旅游城市的建設只能是紙上談兵，無法落實到實處，更不可能取得突破性的成果。

（一）財政保障

智慧旅游城市的建設是一個涉及面廣，牽扯行業眾多，對一個城市的各個方面都有影響的項目。因此，智慧旅游城市的建設必然需要大量的資金支持，而政府作為建設項目的引導人，財政保障是必不可少的關鍵因素。有了資金支持，智慧旅游項目才能得以落到實處，資金就像是智慧旅游城市中流動的血液，使它充滿生機和活力。

（二）規章制度的制定

就像一個龐大的企業需要條理分明的規章制度一樣，智慧旅游城市的建設也需要清晰明確的規章制度。沒有規矩不成方圓，智慧旅游城市的建設必須擬定一定的規章制度，來保證計劃的順利實施，同時，明確的規章制度在智慧旅游城市建成后也能夠起到保障整個項目順利運行的作用。建立一個有利于發揮信息化重要作用、分工合理、責任明確的智慧旅游體制，可以使智慧旅游城市的建設更加有效。

（三）政府政策的支持

政府政策的導向對一個城市的發展具有非常重要的作用，智慧旅游城市建設作為一個牽涉到整個城市發展的項目更是如此。為實現智慧旅游城市建設的快速發展，政府應采取更加積極的扶持政策，加大旅游專項投入；采取更加靈活的招商方式，營造更為寬松的投資環境；加大對重點旅游企業的扶持，使智慧旅游城市實現以點帶面的發展。

二、市場環境

（一）市場需求

隨著信息化時代的到來，信息技術在人們日常生活中的應用也越來越廣泛，智能手機使得人們能夠更快更方便地了解到最新的信息。由此，人們的日常生活中就更加離不開手機了，很多年輕人甚至把智能手機當成一個移動的便攜式電腦，在手機上就可以完成很多事情。當然，旅游過程中也不例外。當游客到達一個陌生的城市的時候，總是希望通過最快最便捷的途徑來了解有關這個城市的各種信息，方便自己在這個城市的游覽觀光。智慧旅游城市的理念與游客的需求不謀而合，可想而知，智慧旅游城市是有著非常好的發展前景的。

（二）游客的接受度

智慧旅游是一個依托于手機終端，實現游客與旅游相關信息實時聯系的一個理念。這個理念在國內還屬于一個比較新的領域，人們對它的了解并不是很多，加上它所需要運用的高新科技也比較多，因此智慧旅游對許多人來說仍然只是一個概念。因此，智慧旅游城市的建設想要取得成功，就必須考慮到游客的接受程度，應該盡可能地將平臺的界面和操作簡潔化，使游客可以迅速地掌握方法，進行智慧旅游的體驗。

（三）互聯網經濟時代的到來

如今，整個市場的大環境都在昭示著互聯網經濟時代的到來，確切來說，是電子商務時代的到來。人們足不出戶就可以買到自己需要的任何東西，了解到全球各地的新聞信息。互聯網已經成為人們生活中必不可少的一部分，智慧旅游依托于此也是大勢所趨。將所有與旅游相關的信息都納入到智慧旅游城市建設的網絡中，游客可以根據智慧旅游的平臺，輕松解決旅游過程中所遇到的吃住行游娛購等問題。

（四）智慧營銷模式

市場營銷對于如今的時代不算是一個新詞，但是隨著時代的發展，科技的進步，市場營銷的手段也隨之不斷地發生著變化。在智慧旅游城市的建設中，適當的營銷能夠幫助游客更好地了解智慧旅游城市的內涵和使用方法。因此，在智慧旅游城市建設體系中，智慧的營銷模式也是十分重要的一環。營銷人員可以通過網絡或者軟件的編輯將廣告植入智慧旅游城市的界面中。采用對話或者動畫的形式，迅速抓住游客的注意力，將智慧旅游城市作為一種產品，向游客們進行展示和講解。

三、技術條件

（一）云計算

云計算是一個概念，是一種計算模式和一種對于IT資源的應用模式，是對共享的可配置的計算資源提供無所不在的、方便的、隨需的網絡訪問。按部署方式，云計算分為公共云、私有云和混合云三類。按服務內容，云計算分為基礎設施即服務、平臺即服務、軟件即服務、數據即服務等類型。智慧旅游的建設，需要用到大量的數據處理，利用云計算技術不僅可以迅速地解決這一難題，同時也節省了很多成本。

（二）物聯網

物聯網是傳感器之間按照約定的協議進行信息交換和通訊，以實現物品的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。目前，業界和學界普遍認可的物聯網是指利用射頻識別（RFID）、全球定位系統（GPS）以及傳感器、執行器等裝置對物理世界進行感知識別，依托通信網絡進行傳輸和互聯，利用計算設施和軟件系統進行信息處理和知識挖掘，實現人與物、物與物的信息交互和無縫鏈接，從而達到對物理世界的實時控制和精確管理。

（三）移動互聯網技術

移動互聯網就是移動通信與互聯網的結合。根據中國互聯網絡信息中心發布的《第三十次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2012年6月底，手機網民規模達到3.88億，手機首次超越臺式電腦成為第一大上網終端。在智慧旅游城市建設中，移動互聯網技術可以使游客隨時、隨地獲取旅游信息資源。比如，通過智能手機終端，游客可以查閱旅游信息，預定機票、酒店、景點門票等。同時，還可以通過應用軟件，進行準確的地理定位，方便游客在出游過程中找到準確的方位。

（四）人工智能技術

人工智能是研究如何應用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術，涉及知識表示、自動推理和搜索方法、機器學習和知識獲取、知識處理系統、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設計等方面的研究內容。目前，在旅游研究領域，人工智能多數被應用于旅游需求預測中。但是，在智慧旅游城市的建設中，人工智能的作用遠不止于此，人工智能可以用來有效的處理與使用數據、信息與知識，利用計算機推理技術進行決策支持并解決問題。它可以用于游憩質量評價、旅游服務質量評價、旅游突發事件預警、旅游影響感知研究等諸多領域。人工智能技術在智慧旅游的構架體系中屬于核心的技術。

四、人才資源

智慧旅游是一個全新的命題，智慧旅游城市的建設也正處于起步階段，信息化技術的大量使用，使得這一領域將會需要一大批能夠熟練掌握信息技術的人才。在智慧旅游城市的建設過程以及建成以后，都需要廣納賢士，招募大量的有能力、有思想的年輕人，投身于整個項目的建設中。從現階段看來，智慧旅游建設需要兩類人才，第一類是精通信息技術的專業人才；第二類是既能熟練運用信息技術，又掌握豐富旅游專業知識的復合型人才。目前缺乏的是復合型人才，此類人才缺口很大，但這類人才又是智慧旅游城市建設的中堅力量。因此，強調人才的培養至關重要。

五、運營模式

智慧旅游城市的核心是旅游信息化，因此，在進行智慧旅游城市的建設過程中，提升旅游城市的信息化水平是其核心內涵。目前主要有五種模式可供參考：政府獨自投資、政府投資引導、政府與旅游企業聯合投資、政府與旅游信息化企業聯合投資以及企業獨自投資。面對越來越多的旅游產品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭，要想把旅游產業做強，使旅游產業快速健康發展，就必須要依靠現代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯合服務模式，用網絡把涉及旅游的各個要素聯系起來。智慧旅游城市建設，應將重點突出為游客提供更便捷、智能化的旅游體驗；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺；促進旅游資源活化為旅游產品、放大資源效益這三大核心目標，采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，聯合社會各方優勢資源共同推進“智慧旅游”建設，這也順應了現代旅游業發展的要求和趨勢。

六、結語

智慧旅游城市的建設不是形象工程，也不是簡單的技術創新。它的核心是通過信息化來實現城市環境和服務品質的提升。智慧旅游城市的建設環境、技術應用以及涉及領域都十分的復雜，所以這必將是一個非常復雜的系統工程。因此，在智慧旅游城市建設中需要結合以上的關鍵要素，切實的使建設過程科學化，最終實現智慧旅游城市的建設與運轉。

參考文獻：

[1] 遲紫境.優秀旅游城市的轉型與智慧旅游城市建設研究[D].北京：首都經濟貿易大學，2012：12-14.

[2] 黃超，李云鵬.十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究[J].旅游學刊，2011，（5）：21-23.

[3] 易禹琳.創建“智慧旅游”城市和景區[N].湖南日報，2011-07-20.

[4] 劉維凱.成功建設智慧旅游城市的關鍵因素分析[N].中國旅游報，2013-02.[責任編輯 王玉妹]