圖書館知識導航服務機制的構建

摘 要：知識導航服務是圖書館信息服務的重要內容和研究熱點，闡述知識導航服務的含義知識導航的功能，構建圖書館開展知識導航服務的模式。

關鍵詞：圖書館；知識導航；服務模式

中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0199-02

一、知識導航的涵義

知識導航是指在知識管理基礎上從讀者的實際需要出發，以滿足讀者的信息需求為根本，以浩如煙海、日新月異、縱橫交錯的網絡知識為源泉，運用多種先進技術與手段，主動地向讀者提供知識信息咨詢服務，以快捷有效的方法，滿足讀者知識與信息需求的一種新興的信息咨詢服務模式。知識導航作為一種全新的服務理念，組織實施知識導航并逐步構建和完善知識導航體系是圖書館開展信息服務的重要內容，只有逐步構建與完善知識導航體系，才能充分發揮大學圖書館作為知識場、信息場在知識開發、知識傳播、知識組織、知識應用中的重要作用。

知識導航服務包括兩層含義：狹義的知識導航是指在網絡環境下，幫助用戶在網上海量知識信息中識別并找到自己所需要的知識信息；廣義的知識導航包括知識信息的評價、知識信息的選擇、知識信息的咨詢、知識信息的營銷等等。在知識導航過程中，知識提供、知識中介、知識教員、知識組織、知識創建、知識交流是知識導航的六大角色內涵之所在，它是建立在數字化資源（即數字圖書館）以及數字化網絡信息傳遞基礎上的知識信息服務，它要求圖書館員成為網絡知識的導航員，在網絡知識海洋中對用戶進行引導咨詢和主動的個性化服務，它已經改變了傳統圖書館在文獻調查基礎上編制分類書目，進行手工檢索和解答咨詢的狀況，知識導航的服務對象也由傳統圖書館以本館讀者為主而擴大到整個社會以至世界各地，并憑借著圖書館的各種電子資源和網上信息資源向讀者主動推介各種信息檢索服務，如各種專題檢索服務、定題跟蹤服務、科技查新服務、情報調研服務、網絡導航服務、文獻傳遞服務、編制特色專題數據庫和全文資料庫，以及信息的宣傳報道、用戶教育和培訓等綜合性服務。

二、知識導航的作用

1.知識橋梁作用

建立圖書館網站，充分展示本館館藏紙質資源和數字資源，再通過鏈接、組織、索引國內外文獻資源，如數據庫檢索、全文傳遞、常用數據庫檢索、URK提供、專業期刊目次通報、建立Internet教室、傳播網絡應用技術、開展Internet導航等，延伸服務范圍，開展各種服務。

2.知識整合作用

根據用戶的需求以及用戶使用信息的方式和規律，對知識的本質及知識之間的關系進行有序地揭示，對離散的知識單元的重新組合，為檢索困難的用戶提供索引途徑，是知識導航的重要作用，用戶根據導航的途徑快速有效地找到所需信息，從而為用戶提供系統化的文獻信息服務。

3.知識的導引作用

知識導航包括分類導、主題導引和知識濃縮導引，這是圖書館延續多年的傳統的信息服務模式除此之外，隨著網絡信息的急劇增加，網絡資源的導航是今后信息服務的重點，網絡資源導航包括網絡資源信息導引和個性化信息導引：（1）網絡信息資源引導。文獻數字化的發展、網上信息資源的大量增加，促使各種搜索引擎產生，知識導航進入多元化、多重化階段。在知識信息的海洋中，信息服務要發揮知識信息篩選、整合、重組、傳播的作用和知識信息偵察員的作用。（2）個性化信息導引。網上知識信息的大量增長及其無序化，要求信息服務工作根據用戶的特殊需要，為其提供專業的、特色化的知識信息，并定期向用戶進行個性化、專業化的知識導航，發揮信息代理人的作用。

三、圖書館知識導航服務模式的構建

1.學科服務模式的構建

按學科分類，分析各學科用戶需求滿足度，從學科的角度對本館、外館以及網上信息進行收集、加工和整理，形成獨立的學科門戶虛擬資源，并充分利用信息挖掘技術，建立一個功能全面、技術先進的學科導航庫和學科知識庫平臺，本學科用戶可以通過瀏覽和查詢這些資源庫，可以以最快的速度和最短的時間獲得有關學科的全面的網上信息；另一方面通過對學科信息資源的整合，主動獲取學科動態信息并建立索引，主動推送給學科用戶使用，為學科用戶與學科服務用戶之間建立便捷、快速的互動交流平臺，進而擴大到為整個圖書館用戶提供一個共同交流的平臺。

2.個性化服務模式的構建

個性化信息服務就是在用戶原有知識結構的基礎上，根據其現實或潛在的信息需求、行為習慣和心理傾向等，有針對性地為用戶創造符合個性需求的信息服務環境，為其提供定向化的信息與服務，個性化信息服務是一種以用戶為中心的主動服務，是一種雙向溝通的零距離信息服務，是一種面向用戶深層心理需求的信息服務。主要包括：（1）用戶為中心。用戶就是上帝，所有服務都建立在用戶行為、興趣、愛好、專業和使用情況的基礎上，面向專業范圍內的特定主題、特定用戶以滿足其需求為前提；（2）主動性。信息服務者能夠不經用戶請求，主動分析用戶個性和使用習慣及時推送用戶可能需要的信息，以最大限度地滿足用戶的個性化需求；（3）可定制性 。在個性化信息服務中，用戶可以充分表達個性化需求，動態地定制自己想要的用戶界面、信息資源、信息服務種類和服務方式，創造適應自身特點的信息活動環境，從而獲得量身定制的信息服務；（4）動態性。用戶偏好是動態的，會隨著時間的變化而變化的，信息服務部門應該實時動態地提取和維護用戶偏好，進而指導最終推薦充分滿足用戶的個性化信息需求；（5）互動性。個性化信息服務不是信息服務提供者單方面的行為，而是服務提供者與用戶在服務過程中的交流與互動。

3.信息推送的服務模式的構建

信息推送服務是根據用戶的信息需求特征把相關信息發送給用戶，使用者不必上網搜索信息，推送服務由批處理模塊和實時智能推送模塊組成，前者的主要任務是發現網站訪問者的瀏覽模式或是從用戶的使用記錄中發現用戶的興趣愛好，通過對這些模式愛好的篩選過濾選擇適當的模式，為實時推送模塊建立模式庫，后者的任務是實時觀察用戶的訪問請求，識別當前每個在線用戶信息需求的特征、屬性，然后根據批處理模塊中建立的用戶行為模式庫為每個用戶自動地推薦其可能感興趣的頁面或信息。

個性化推送服務需要以下步驟：（1）用戶知識需求的相關數據。用戶知識需求模型的建立依賴于用戶的瀏覽與訪問行為數據的挖掘和記錄。用戶在使用網絡自主學習系統的過程中具有一些表現其興趣知識的行為特征，如訪問某信息資源的頻率逗留的時間；對資源進行收藏；加入書簽以及對檢索結果的反饋等，網絡學習系統通過監視用戶的這些行為利用系統中相應的工具通過學習和分析得出所需數據。（2）建立用戶個性化知識需求模型。根據用戶興趣行為的相關數據推導出用戶所需知識，構建用戶知識需求模型，再經過調整和完善以及用戶的反饋，形成比較準確的用戶知識需求模型。

4.垂直門戶信息的服務模式的構建

所謂垂直門戶是指針對某一特定領域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定深度的信息和相關服務，其特點是“專、深、精”。垂直門戶的信息服務模式是在“門戶”的綜合性信息服務基礎上提出來的，它專注于信息的專深性，更體現“以人為本”的理念。水平網站涉及信息的全面、無所不包，而垂直門戶則提供專項服務，能解決科研中的精深問題，顯然更能吸引用戶的“注意力”，垂直門戶因此成了Inter-net上的“目標站”。

垂直門戶信息服務可以提供：（1）特定領域信息服務，如世界電影網；（2）提供專業信息服務，如北大法律信息網（法律）、牽牽心理熱線（心理學）；（3）為滿足特定人群需求提供信息，如中國男網（男上）；（4）提供某個領域的電子商務信息。

參考文獻：

[1] 王茹.圖書館個性化信息服務研究述評[J].圖書館雜志，2004，（12）：13-16.

[2] 陳晉.論虛擬圖書館的個性化服務[J].情報探索，2003，（3）：6-7.