電力企業市場營銷精細化管理分析

摘 要：隨著經濟的快速發展，帶動了各行各業的發展進程，人們的物質文化生活也有了顯著的提高，人們對電能的需求量不斷的增加，對電能的質量也有了更高的要求，長期處于壟斷地位的電力企業也被推到了市場中來，為了適應市場的發展需求，電力企業只有根據市場的現狀，來確定自己的營銷理念，制定營銷的精細化管理策略，并進行具體實施，從而促進電力企業的快速發展。文中分析了電力市場營銷中精細化管理的必要性，并進一步對電力企業市場營銷精細化管理的定位和策略進行了具體的闡述。

關鍵詞：電力企業；市場營銷；精細化管理

前言

電能是我們生產和生活中最重要的能源，隨著對電能需求量的不斷增加，對電力企業提出了更高的要求，電力企業不僅要面臨著激烈的市場競爭，同時還要保證所提供的電能的質量，在這種情況下電力企業要想取得持續性的發展，不僅需要對企業的營銷管理工作進行創新，同時還要做到營銷管理工作的精細化，從而確保電力企業的營銷策略能在市場上得以實施，從而推動電力企業營銷工作的積極開展，促進企業的經濟效益和社會效益。

1 電力市場營銷中精細化管理的必然性

自改革開放以來，我國的電力市場取得了快速的發展，呈現出前所未有的繁榮，國家進行了大規模的電網改擴建工程，同時我國產業結構改革也進行了不斷的調整，從而使電力市場的供求關系發生了較大的變化，在很大程度上促進了電力企業的發展。在當前的市場環境下及電力企業快速發展的需求下，傳統的粗放式營銷管理模式已越來越無法適應企業發展的需求，電力企業引進精細化的營銷管理已是電力企業在市場營銷工作中的必然趨勢。

2 電力企業營銷的精細化管理定位

2.1 面對當前激烈的市場競爭，電力企業要想取得競爭中的優勢，需要在營銷管理上下功夫，營銷管理工作是目前電力企業的核心工作，所以在當前的市場機制下，則需要以市場為導向，制定嚴格的電力企業市場營銷策略，從而使電力企業的生產經營策略全部服務于市場營銷策略的需要。

2.2 在當前的電網改擴建工程中，電力企業要充分抓住這個電網改造的時機，解決供配電網的瓶頸問題，使電力企業為用戶提供優質的電能，同時，電力企業要不斷的加強自身的現代化建設，應用先進的網絡和計算機技術，配置先進的設備，從而為用戶提供高效的服務，同時還要加強營銷管理的手段和對其的各項監管，從而滿足電力企業實現營銷精細化管理的目標。

2.3 建立新型的電力營銷理念。目前我國電力市場由賣方市場逐漸向買方市場轉變，這已是電力市場發展的必然趨勢。所以在新的市場格局轉化過程中，電力企業仍沿用傳統的電力營銷管理方式已無法適應市場發展的需要，所以應建立起一個新的營銷方式，從而適應市場發展的需求，并為電力市場注入新的活力，從而建立起新的營銷機制。

2.4 實行商業化運營，推動法制化管理。在傳統經濟體制下，我國的電力企業在生產經營過程中還由政府來進行指導，出現糾紛時還應用行政手段來進行解決。市場經濟條件下，電力企業實現了政企分離，已完全商業化的運作，在生產經營過程中需要依照市場發展規律來對企業進行引導，同時與用戶和供應商在發生糾紛時，則運用法律來進行解決。同時在員工工作的過程中，也把依法辦事，用法律來約束自己的行為。

3 電力企業營銷的精細化管理策略

3.1 樹立良好的企業形象

隨著新能源的開發和應用，在有限的市場范圍內，增加了新的競爭對手，所以電力市場的競爭更加的激烈，電力企業要想保住自己的市場份額，只有樹立良好的市場形象，以優質服務來贏得市場。

3.1.1 不斷提升電能質量。電力企業要想確立自己良好的社會形象，首先需要在產品上下功夫，電力企業不同于其他企業，其產品具有唯一性，同時在產品的內容上還沒有擴展的空間，所以只能不斷的提高電力產品的質量，以質量贏得市場，從而為其形象的樹立奠定良好的基礎。

3.1.2 積極構建優質服務體系。電力企業的優質服務不僅僅體現在窗口服務的質量上，還與電網的電整體規劃和建設、運行、維護、故障搶修等一系列環節都有著直接的關系，其中任何一個環節的工作不合格，都會直接影響到電力企業的服務水平，導致電力企業的服務質量不合格。所以在對任何一個細小環節上的工作質量進行加強，從而提高供電企業的整體服務質量。

3.1.3 樹立良好營銷服務形象。要積極引導廣大電力職工進一步轉換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務意識。同時要逐步完善各項便民措施，讓客戶感受到企業發自內心的服務，并多渠道地讓客戶了解電力企業的服務理念，以此來提升電力企業的營銷服務形象。

3.2 靈活運用價格政策，努力占據市場份額

根據電力市場的不同需求運行彈性價格，把整個的電力市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰略擴大營銷的目標市場，如高能耗工業用戶等。因此，需要對目前的電力價格政策進行改革。

3.3 積極開拓用電市場

3.3.1 努力推廣用電，增加電能的使用率。在現代城市的管理理念中，對于環境質量的要求越來越高。電力企業應當積極聯合政府部門和電器設備制造商，不斷加強宣傳力度，積極鼓勵居民使用電炊具、電空調、蓄熱電鍋爐等電器，引導科學消費，以求以電的消費逐步取代燃氣和燃煤，同時還要研究和制定節電服務方案，不斷開展節能服務活動，以增加電力在能源消費中的占有率。

3.3.2 積極細分用電市場，實施重點突破。電力企業要根據不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點促銷熱水、暖氣、空調、烹調等電氣設備的使用，大型的能源消費市場主要是大型的耗電企業。與此同時加強對農村電力市場的拓展，積極改善農村電網質量，全面占領農村電力市場。

3.4 積極構建優質的服務體系

3.4.1 提升電力企業的售后管理水平。現代的電力企業要嚴格按照“精細化管理”的模式和理念，不斷細化售后管理制度，以便于提高企業的服務工作質量，積極追求精品電力工程，同時細分客戶和市場，形成精細的工作作風。

3.4.2 積極協調良好的服務關系。現代的電力企業要積極構建和諧的服務關系，處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業要加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境。通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發展。利用政府的效應，做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

4 結束語

目前我國的市場經濟體制正在不斷完善，電力企業也面臨著新的形勢以及良好的發展契機，但是也存在巨大挑戰。如果要營造一個有實力、有潛力的電力市場，那么電力企業就要確立市場定位，研討營銷措施對策，創新營銷管理理念，積極發揮售后服務的主動性和積極性。只有這樣才有可能刺激并帶動電力市場的消費增長，以此形成獨具特色的電力市場精細化營銷管理體系，在市場經濟的不斷推動下，使電力企業取得較好的社會效益及經濟效益。