構建電力營銷管理機制的思考

摘 要：在電力企業的運行與發展過程中，電力營銷管理機制是最為核心的任務之一。然而，受傳統管理觀念的影響，當前電力營銷管理機制在構建的過程中，還存在著很多的不足，比如管理模式的單一、缺乏必要的創新等等，這就造成它的構建不能滿足企業的實際發展需要。文章主要是基于此，來探討電力營銷管理機制的構建，以供參考。

關鍵詞：電力企業；市場營銷；管理體系

前言

隨著社會經濟的不斷進步與發展，我國電力事業也取得了顯著的成就，而在此過程中，電力體制的改革以及電力市場的巨大變化，也使得電力企業在發展過程中面臨著嚴峻的挑戰。所以，在這種情況下，電力企業為了適應市場競爭的需要，應該做好其中的電力營銷管理工作，并構建起完善的電力營銷管理機制，這樣就可以使企業的管理效益更加突出，為整個企業的可持續發展提供強有力的保障。然而，受傳統管理理念的影響，供電企業在構建電力營銷管理機制過程中，還存在著很多的不足，并且這些不足因素嚴重制約了供電企業的健康、和諧發展。因此，對于供電企業來說，一定要正視電力營銷管理機制構建中的問題，并采取積極有效的策略加以解決。

1 構建電力營銷管理機制中的問題

1.1 沒有樹立起科學的市場營銷管理意識

對于電力企業的發展來說，電力營銷是其中最為核心的業務之一，所以，我們必須要認真對待，并樹立起科學的市場營銷管理意識，將企業的生產與經營活動都朝向市場營銷這個層面。當前，電力企業的市場營銷活動會受到各種因素的影響，比如供電服務的質量、電力產品銷售的困難、服務體系的不完善等等。一旦電力企業的市場營銷活動受到限制，就會對整個企業的市場競爭力產生極為不利的影響。所以，針對這種情況，作為電力企業，應該增強自身的市場營銷意識，并采用完善的電力營銷管理機制來加強管理。

1.2 電力營銷管理機制不能與信息化相融合

對于信息化來說，其最基本的特點就是快捷、方便以及高效等等，而它的基本要求就是要保證信息化處理的統一化與標準化。但是，當前很多電力企業所進行的電力業務流程，都是傳統電力營銷管理機制所制定出來的，其特點是環節臃腫，程序復雜，不能滿足現階段電力營銷管理信息化的需求。同時，在此過程中，其基礎管理工作也顯得比較薄弱，很多用戶的資料與檔案并不是很詳細，這樣就會對資源信息的共享產生極為不利的影響。

1.3 電力營銷管理信息系統的不足

當前，對于大多電力企業來說，其電力營銷管理信息系統在運行過程中還存在著很多的不足，主要體現在以下幾個方面：其一，技術風險，這種風險主要體現在電力營銷管理信息系統本身的設計缺陷上，鑒于它本身的缺陷比較多，所以就會導致系統運行的不穩定，從而產生較多的漏洞，這樣就會大大增加受攻擊的可能性；其二，誤操作的風險，這種風險主要是指系統的操作人員或維護人員，在無意識的情況下而帶來的一些風險，比如修改電價標準時出錯，從而導致電費的誤算；其三，違規操作的風險，從字面意思來看，就會不遵守系統的操作規則而帶來的一些風險，比如系統操作人員或維護人員借工作之便，而采用比較隱蔽的手段進行數據的修改，從而導致風險的產生。

2 電力市場營銷管理分析

在新形勢下，電力企業要想做好電力市場的營銷工作，就應該樹立起科學的市場營銷觀，并積極構建電力營銷管理機制。

第一，強化各員工的市場營銷意識，并建立起科學、合理的市場營銷組織體系，從而確保各種營銷策略的有效制定與落實，為電力市場營銷管理打下堅實的基礎。

第二，做好對電力市場需求的分析與預測工作，積極深入電力市場，進行實時調查，從而有效了解其中的需求，為市場預測準確性與及時性的提高，提供有力的保障。

第三，加強電力營銷管理策略的有效落實。在此過程中，要充分利用好電網改革這個大好契機，實現供配電瓶頸問題的合理解決。同時，還要積極引進先進的科學技術，合理應用計算機網絡技術來提高電力營銷的服務，為用電客戶提供更為優質的服務，這樣才能為電力企業營銷目標的實現打下堅實的基礎。

3 構建電力營銷管理機制的有效對策

3.1 建立起科學的營銷管理體系

對于電力企業來說，科學的營銷管理體系是做好電力營銷管理工作的重要基礎與保障。同時，電力企業的這種營銷管理體系，也必須面向市場，并且為用電客戶提供更為方便、快捷、高效的服務。在此過程中，還應該根據市場競爭的需要，積極轉變其職能，并建立起用電售前、售中以及售后一條龍式的服務體系。另外，這種電力營銷管理機制的構建，應該是以客戶服務為中心。

3.2 完善電力營銷管理信息系統

電力營銷管理信息系統是構建電力營銷管理機制的有效途徑。所以，電力企業應該做好市場的調查研究工作，從而找出電力營銷管理過程中所存在的各種問題與不足，并對其中可能出現的各種風險進行研究與預判，同時，采取有針對性的防范措施加以應對。另外，完善電力營銷管理信息系統，還應該建立起必要的預警機制，從而有效做到風險的提前防范，而且還要安排專門的工作人員做好電力營銷管理信息系統的跟蹤與監控工作，這樣就可以有效預防風險的發生。當然，在此過程中，還應該進行風險事故的演練，以促進員工們應變能力的提高，強化整個企業的風險抵抗能力。

3.3 提供更為優質的供電服務

在構建電力營銷管理機制中，為用電客戶提供優質的服務是重要的內容，必須要引起足夠的關注與重視。首先，深入電力市場做好調查研究工作，并加強用電客戶的需求管理，這樣才能明確電力市場經濟的走勢，從而準確預判電力供應的需求。其次，要確保各項工作流程的規范化，提高工作人員的服務意識。在此過程中，可以建立起用電報裝的“一站式”服務體系，并逐步擴大用電報裝服務的渠道，比如上門報裝、網上報裝等等。再次，做好員工的培訓工作，讓每位員工都能把服務理念融入到具體的工作中去。

3.4 做好市場營銷中公共關系的協調工作

電力企業要想構建出有效的電力營銷管理機制，還必須處理好市場營銷中的各種關系，包括企業與政府之間的關系，以及企業與用電客戶之間的關系。一方面，電力企業來加強與政府部門之間的聯系，一方面來加強與用電客戶進行溝通，以便為他們提供更為優質的服務。同時，電力企業還應該加大宣傳的力度，從而為電力企業良好形象的塑造，提供有力的保障。

4 結束語

當前，在新形勢下，電力企業的發展面臨著嚴峻的挑戰，為了切實提高其市場競爭力，應該順應時代的要求，積極構建電力營銷管理機制，并不斷創新管理方式與手段，只有這樣才能刺激電力消費，從而取得更多的社會經濟效益。

參考文獻

[1]唐文學.試論供電企業的電力營銷管理[J].中國對外貿易（英文版），2012（10）.

[2]林曉明.電力營銷精細化策略的的探索與實踐[J].大科技·科技天地，2010（9）.

[3]李劍.構建電力營銷管理標準化工作體系的方法分析[J].科技創新與應用，2012（30）.

[4]周娟.電力企業電力營銷管理問題及對策探討[J].機電信息，2012（27）.