蘇寧線上線下價格一致所折射出的問題

蘇寧的線上線下業(yè)務(wù)的價格終于一致了，蘇寧將此作為市場推廣的一大賣點。

對此，首先必須承認(rèn)蘇寧在兩個不同的渠道上保持價格一致，一定是下了一番苦功和心思的，這是值得肯定的事情，當(dāng)然這也給蘇寧帶來了很多的好處，顯而易見的好處就是蘇寧降低了管理不同渠道業(yè)務(wù)的難度。然而，蘇寧決策階層創(chuàng)造消費者價值或者創(chuàng)造客戶能力的低下給暴露出來了。

蘇寧線上線下業(yè)務(wù)，面對的是兩個不同的消費群體，他們具有不同的價值取向和追求。

線上的消費群體，筆者給他們貼上“懶惰享受型消費群體”這樣的標(biāo)簽，時間這一要素是他們價值需要中最重要的部分。在消費過程中，除了最基本的保證安全性需要之外，他們往往要求提供產(chǎn)品或者服務(wù)體驗的線上企業(yè)能夠隨時隨地響應(yīng)他們的消費需要，這實際上是時間便利的價值需要，同時在送達的過程中，線上企業(yè)要充分地尊重這一消費群體對自己時間的安排，這就要求企業(yè)必須將創(chuàng)造的消費者價值根植于時間價值之上，這是線上企業(yè)必須始終銘記的根本點。

線下的消費群體屬于勤奮奔波型的消費群體，空間這一要素成為他們的最重要部分，比如空間上的便利性，諸如一站式購物或者一站式消費體驗，這就揭示了線下企業(yè)為什么會拼命地對重要地段進行控制，為什么不同企業(yè)會扎堆形成商圈的原因。基于消費群體的這一特征，于是就形成了相互依存，彼此相互協(xié)同和彼此競爭來提高整個商圈的服務(wù)能力了。空間價值的重要性使線下企業(yè)在經(jīng)營中將地段資源作為自己產(chǎn)業(yè)價值鏈中最重要的部分來經(jīng)營。這就是兩個不同消費群體之間最明顯的不同。

這種價值上的不同就決定了企業(yè)為不同消費群體在創(chuàng)造價值上的不同，也要求企業(yè)必須將兩種不同能力給區(qū)別開來，并且讓兩種不同組織能力在企業(yè)組織內(nèi)部能夠和平共處，這樣才能保證企業(yè)核心價值上的統(tǒng)一和戰(zhàn)略上的一致，這實際上是對企業(yè)的決策階層能力的考驗或者檢驗。

現(xiàn)在，蘇寧回避不同消費群體在價值追求上的差異化，主觀上將他們對價值的追求理解為不同渠道相同產(chǎn)品的價格趨同，這暴露出它為不同消費群體創(chuàng)造價值能力上的局限性。

——李冷清（武漢）

自由撰稿人