BB10新機銷售慘淡 黑莓轉戰軟件管理服務市場

曾被寄予厚望的BB10，未能扭轉黑莓在智能手機市場的不利局面。

5月16日，國際知名調研機構IDC發布的最新報告顯示，今年第一季度，黑莓智能手機出貨量首次被微軟Windows Phone超越，這也令其丟掉了繼iOS和Android后第三大移動平臺的地位。根據IDC的數據，當季黑莓手機出貨量由去年同期的970萬臺縮減到630萬臺，市場份額從6.4%下降到2.9%，微軟平臺手機的出貨量則升至700萬臺，市場份額為3.2%。

更讓黑莓感到不安的是，一向最具優勢的企業市場也面臨著日益嚴峻的挑戰：三星正在加大對企業和政府市場投入，并已取得了明顯的成效，Android與iOS設備也正在被越來越多的公司所采用。在自身系統平臺日漸被邊緣化的尷尬背景下，黑莓的智能手機業務顯然已很難再有大的作為。

就在IDC發布不利消息的同一天，黑莓在美國奧蘭多召開BlackBerry live大會。在會上，加拿大公司重點推出了升級版企業設備管理軟件BES（BlackBerry Enterpise Service）10.1，該軟件將同時支持黑莓、Android和iOS三個系統；同時，該公司還宣布將旗下的即時通訊服務BBM向iOS和Android系統開放，并展示其QNX操作系統在車載視頻及導航方面的應用，而用來介紹其唯一的新款BB10手機Q5的時間僅有20分鐘。在一些長期關注黑莓動向的分析人士看來，這些舉動似乎傳遞出一個訊息：黑莓正在將其戰略重心轉向移動設備管理軟件與網絡服務市場。

如今，對于各類移動辦公設備的安全管理需求正在不斷增加。據市場研究機構Gartner測算，跨平臺移動設備管理市場去年的規模約為7.84億美元，今年有望超過13億美元。盡管黑莓未曾管理過其他移動設備，但有國外分析人士認為，其“網絡運營中心（NOC）”在電子郵件服務方面的安全性能會給BES帶來一定的優勢。

對手機業務愈發舉步維艱的黑莓來說，而向軟件服務型公司轉型或許是其未來擺脫困境的一個方向。據了解，目前黑莓BES軟件已經吸引了一些早期企業用戶，其中包括Skadden，、Arps、20世紀?？怂梗?0th Century Fox），另有不少公司正在對其進行評估。

手機業務難復蘇

過去5年間，管理層的故步自封以及一系列的決策失誤，讓黑莓在智能手機市場上的業績一落千丈，迅速被蘋果和谷歌Android陣營拋在身后，甚至一度傳出將被收購的消息。不過，得益于CEO托斯滕·海因斯（Thorsten Heins）自2012年上任來推行的一系列削減成本措施，這家公司總算暫時止住了虧損。

在黑莓不久前公布的2013財年第四財季報告中，盡管當季27億美元的營收同比下降36%，卻獲得了9400萬美元的盈利，同時，今年該公司的股價也攀升28%，這多少讓正處于困境中的黑莓感到了一絲欣慰，然而，其智能手機業務卻并未有實質性的好轉。

當智能手機開始普及時，黑莓卻在逐漸失去用戶的青睞。據IDC數據統計，今年第一季度iPhone與Android手機合計出貨近2億臺，占據了全球智能手機出貨量的92.3%，相比之下，黑莓630萬臺的出貨量不足對手的零頭，其全球用戶總數也下降到了7600萬。甚至在其曾經一度占據霸主地位的政府部門、軍事機構以及能源等企業級市場，黑莓手機的市場份額也下滑到10%。

而據了解，雖然目前三星和蘋果還未與重要的政府機關達成合作，但它們不會永遠放過高利潤政府采購市場。不久前，三星即宣稱其內置封閉式安全系統Knox智能手機已經得到了美國國防部的認可，這也意味著未來在政府部門這一優勢領域里，黑莓也將面臨韓國人的巨大挑戰。

為此，黑莓一度將反彈的希望寄托在其全新的操作系統BlackBerry 10上，并宣稱基于該系統打造的Q10和Z10是公司史上“最成功的產品”，然而，這兩款產品的銷售狀況卻差強人意。據花旗集團（Citigroup）3月公布調查結果稱，多數零售商店只會進12-24臺Z10手機，即便如此，也只有不到5%商店的能售完。

這樣的結果并不難想象。隨著移動操作系統格局的基本確定，Android與iOS強勢地位已無法撼動，不論龐大的用戶群體還是近百萬個應用程序，都不是其他系統的智能手機所能比擬的。因此即便與微軟結盟，老牌手機廠商諾基亞依然在低谷苦苦掙扎；風光不再的黑莓想要將手機業務重新拉回到曾經的水平，幾乎被認定是一個不可能的任務。

向軟件服務商轉型

手機業務復蘇遇到挫折，但黑莓似乎已做好了另一手準備。

在剛剛結束的BlackBerry live大會上，黑莓將其此前為企業用戶提供的用來在網絡內部管理黑莓設備的BES服務升級為BES 10.1，使其能夠支持其他的非黑莓設備，這也意味著托斯騰·海因斯開始將更多的精力投入到跨平臺的軟件管理與服務領域。

如今，越來越多的企業員工開始在工作中使用移動設備，當他們用這些裝載了私人應用的設備收發企業電子郵件、查看內部文檔時，可能會面臨包括泄密在內的商業風險，因此，企業需要一個服務平臺對員工的移動設備進行保護。

不過，由于此前BES并未被用來管理過除黑莓外的其他設備，因此，市場研究公司Gartner分析師菲爾·雷德曼（Phil Redman）認為，黑莓還“不能被視作移動設備管理市場的一員”。想要在這個市場有所作為，黑莓必須與Good Technology、AirWatch和MobileIron等新興公司競爭。不過，號稱擁有4500萬客戶的MobileIron公司CEO鮑勃·汀克爾（Bob Tinker）認為“這個市場還沒有什么老牌巨頭”，他相信一旦黑莓進入，將成為強勁對手。

雖然缺乏跨平臺管理的經驗，但在安全性能方面，黑莓卻有著一定的優勢。由于通過私有網絡傳輸數據，繞開了公共渠道，黑莓的安全性一直頗受政府和企業的信賴。即使是在蘋果和三星的激烈競爭下，黑莓最新推出的一站式解決方案仍然是那些客戶非?？粗氐漠a品。

Harmon.ie的CEO雅科夫·科翰（Yaacov Cohen）表示：“我認為黑莓是一家移動計算基礎設施供應商。由于市場對安全基礎設施的需求非常巨大，如果你從這個角度來看，那黑莓就處于絕對的領先地位，這種情況就跟市場在向個人計算轉移時微軟所處的地位一樣。”

為了吸引企業用戶，黑莓也作出了不少讓步，它將免費向客戶提供BES軟件，并決定放棄今年的黑莓10設備網絡升級費。黑莓安全高級副總裁斯科特·托茲克表示，BES的前景看來頗為樂觀，“已經安裝BES 10的服務器超過1.2萬臺，增速開始加快?！?/p>

同時，BES服務的推廣也有助于黑莓智能手機產品的銷售。紐約市信息技術和通訊部不久前證實，該機構今年夏天有意欲購2000部黑莓10手機，加拿大頂級銀行BMO Financial Group也選定了黑莓10設備。

有分析認為，黑莓今年將有望實現130億美元的營收，如果其轉型順利，其中1/3的收入將來自移動設備管理與網絡服務業務。