一臺(tái)晚會(huì)拯救不了失去社會(huì)責(zé)任的高科技公司

央視3·15晚會(huì)已經(jīng)落幕，被點(diǎn)名批評(píng)的蘋果、高德以及寬帶運(yùn)營(yíng)商似乎并未受到多大的輿論影響，依然如我地按照既定的步伐前行。而對(duì)于被它們傷害的用戶，傲慢的企業(yè)連一句“對(duì)不起”都不屑于表達(dá)。顯然，一臺(tái)不具約束力的晚會(huì)，拯救不了利益受到侵犯的用戶！

因?yàn)閷⒖萍寂c生活做了有效結(jié)合，科技公司在創(chuàng)新性上飽受輿論好評(píng)，也獲得了人們的尊敬，但是，也因?yàn)樗鼈冮L(zhǎng)期置身監(jiān)督之外，近幾年來(lái)的3·15晚會(huì)上，科技公司儼然成為職業(yè)道德問(wèn)題的“重災(zāi)區(qū)”。

任何一個(gè)有良知、有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，即使沒(méi)有了這個(gè)平臺(tái)的監(jiān)督，它也應(yīng)該做到為用戶著想，規(guī)范自己的行為，使用戶享受到“上帝”的待遇。特別是作為與用戶挨得最近的IT公司，更是應(yīng)該把握用戶需求、照顧用戶心態(tài)。

但現(xiàn)在，所有的一切都發(fā)生了顛倒。用戶不再是科技公司眼中的“上帝”，并且，它們面對(duì)來(lái)自輿論的譴責(zé)時(shí)已顯得麻木不仁。

回想20多年前的“3·15晚會(huì)”，同樣是舉國(guó)關(guān)注，但遭遇曝光的企業(yè)第2天就會(huì)遭到全國(guó)人民的鄙視，臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。即使在前幾年，輿論譴責(zé)仍是制約這些失德公司的一把利刃。2010年，LG、索尼等公司因液晶電視屏幕保修期過(guò)短被曝光后，遭遇用戶拋棄，市場(chǎng)份額大跌。惠普筆記本電腦因黑屏和無(wú)法開(kāi)機(jī)被曝光后，它選擇了與蘋果一樣的處理手法，公然推卸責(zé)任，聲稱這不是產(chǎn)品質(zhì)量或設(shè)計(jì)問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，最后導(dǎo)致惠普在華市場(chǎng)份額連跌三年，個(gè)人電腦冠軍寶座被聯(lián)想搶占。

2007年，一向以質(zhì)量著稱的諾基亞手機(jī)也被曝光，部分諾基亞5500運(yùn)動(dòng)音樂(lè)手機(jī)在使用一個(gè)月后出現(xiàn)鍵盤脫落現(xiàn)象，更換鍵盤后再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。

道歉后的諾基亞公司盡管在華依然“風(fēng)光”，但時(shí)光短暫，隨著iPhone以及谷歌Android陣營(yíng)的迅速壯大，諾基亞市場(chǎng)份額迅速墜落，連續(xù)幾個(gè)季度虧損、全球范圍裁員、變賣總部大樓……原來(lái)的市場(chǎng)領(lǐng)跑者正在為生死存亡苦苦掙扎。

再看看今年被點(diǎn)名批評(píng)企業(yè)的“嘴臉”。在涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者的行為被曝光后，蘋果中國(guó)公司16日發(fā)表聲明，雖然聲稱高度重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，但卻看不到一絲道歉的意味，不到200字的聲明被網(wǎng)友批為“官方回復(fù)假大空的經(jīng)典范文”。

實(shí)際上，這家被業(yè)界頂禮膜拜的傳奇企業(yè)，在中國(guó)市場(chǎng)上一直就沒(méi)重視過(guò)消費(fèi)者。早在去年6月19日和8月30日，中消協(xié)就曾兩次點(diǎn)名批評(píng)蘋果公司，第二次更是以洋洋萬(wàn)言斥責(zé)蘋果公司無(wú)視中國(guó)法律，構(gòu)成侵犯。今年3·15當(dāng)天，中消協(xié)更是聯(lián)合全國(guó)副省級(jí)以上消委會(huì)集中火力單獨(dú)炮轟蘋果售后維修的“十大惡行”……但蘋果中國(guó)公司一句“蘋果的規(guī)定”就擋回了用戶的全部維權(quán)訴求與質(zhì)疑。

毫無(wú)疑問(wèn)，蘋果只是眾多漠視用戶企業(yè)中的一員，而它們敢于這么做的原因是在中國(guó)的違法成本太低。輿論譴責(zé)只能在短時(shí)間內(nèi)讓違法企業(yè)處于用戶的譴責(zé)聲中，無(wú)助于事情的解決。唯一能讓違法企業(yè)伏罪的是國(guó)家制定的各項(xiàng)法律法規(guī)。

蘋果不敢在歐洲，不敢在美國(guó)，不敢在日本等國(guó)家和地區(qū)漠視消費(fèi)者，原因就在于它的違法成本過(guò)大，得罪了用戶就必須交納一大筆的罰金。但在國(guó)內(nèi)，用戶在訴求自己權(quán)益的過(guò)程中，卻很難找到投訴之門或是訴訟之門。門看似大敞著，但要么是投訴杳無(wú)音訊，要么是訴訟成本太高，最終不了了之。

我國(guó)去年修訂的《民事訴訟法》規(guī)定，對(duì)污染環(huán)境、侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會(huì)公共利益的行為，法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟，由此首次確定了公益訴訟制度。但直到現(xiàn)在，也沒(méi)有看到消費(fèi)者協(xié)會(huì)代替用戶發(fā)起的公益訴訟案的發(fā)生。

顯然，消費(fèi)維權(quán)環(huán)境的改善，僅有媒體曝光和企業(yè)道歉是不夠的，要靠完善的制度規(guī)范和有效的監(jiān)管。畢竟，輿論拯救不了喪失社會(huì)責(zé)任的高科技公司，也制止不了它們的繼續(xù)作惡。而惟有加強(qiáng)法制建設(shè)，加大處罰力度，才能讓這些走上邪路的高科技公司重新回歸正途。