3次失手仍無退意 郭臺銘聯手RadioShack轉戰社區

郭臺銘對地面渠道有著異乎尋常的執著。

3月16日，《IT時代周刊》從相關渠道獲悉，美國第二大電子零售商RadioShack正在與鴻海集團聯手拓展“電子服務便利店”連鎖模式。據RadioShack負責人透露，Radioshack在中國“強調以社區型數碼連鎖為主要平臺，為消費者提供最便捷專業的3C服務和移動互聯生活體驗。這家美國渠道商預計在未來3年內在華建立500家門店。”

有分析人士向本刊記者指出，這標志著以“顧問式協助”模式風靡美國的RadioShack正式邁出進軍中國市場的腳步，也是急于擺脫代工形象的鴻海集團的一個新機會。2013年3月11日，鴻海集團子公司富士康關閉了與德國麥德龍集團攜手2年建立的萬得城3C賣場——成為繼飛虎樂購、萬馬奔騰電器后，郭臺銘在渠道領域探索的第三次失敗。

這并非鴻海集團的獨家遭遇。2012年以來，國內家電賣場的形勢相當嚴峻，國美電器出現史上最大虧損，蘇寧電器凈利潤下降三成，五星電器總裁王健更于近日宣布了離職信息。因此，在行業普遍戰略收縮下，逆勢而行的RadioShack前景并不為人看好。“RadioShack有可能重蹈百思買、麥德龍覆轍。”有家電行業人士說。

RadioShack對此不以為意。他們表示，“我們希望以服務和產品取勝大陸市場，店就在社區里，非常方便。”也就是說，RadioShack去除了將賣場開設在人流密集區的傳統思維，它們轉而將“籌碼”押在中國3C市場空白區的居民社區。

賣場的尷尬

隨著電子商務的快速發展，上世紀90年代以來的3C產品賣場分銷模式受到極大沖擊。從2011年開始，一些老牌企業開始成為這場變革的“殉道者”。

第一張轟然倒下的多米諾骨牌是百思買。這家美國最大電子產品零售商在2006年收購江蘇五星電器進軍中國零售市場后，坎坷經營5年，于2011年2月22日關閉了在中國大陸的全部9家門店。今年3月18日，因其中國策略始終搖擺不定，五星電器總裁王健宣布離開百思買。

去年6月，國內老牌數碼城太平洋數碼電腦城退出中關村。從昔日三強到落寞出局，太平洋數碼電腦城12年間的興衰驗證了中關村電子產品貿易商會會長魯瑞清的觀點——“以京東、當當、卓越（亞馬遜）等為代表的3C電子商務企業在2010年發展迅猛，對中關村賣場造成了不小的沖擊。”

根據中國電子商務研究中心《中國網絡零售市場數據監測報告》顯示，我國網購金額由2010年的4980億元增長至2012年的13205億元，增幅高達165%，網購人數達到1.93億，躍居世界第一。

此消彼長，天貓、京東、亞馬遜等電子商務企業在3C領域的爆發造成了國美和蘇寧近年來罕見的逆增長。僅在2012年前三季度，國美凈虧損就達到6.87億元，而去年同期還盈利17.91億元。同期，蘇寧實體門店從此前每年新增300多家變為在去年縮減17家，公司凈利率也下跌至2.33%，滑落超過56%。

在這種形勢下，RadioShack的舉動顯得格外不尋常。

2011年，RadioShack執行副總裁兼市場總監李·阿普爾鮑姆表示，“中國是目前世界上最重要的消費大國之一，我們正在研究這個市場。”現在看來，他們的研究結果是“找一個有相同行業經驗的合作伙伴”。鴻海集團就成為RadioShack選定的合作者。

2012年，兩家公司低調成立合資公司睿俠，鴻海集團占股51%，RadioShack占股49%。其官方介紹顯示，“公司主要透過零售商店、互聯網、移動設備銷售消費電子及相關產品，如手機及電視等。”同年7月，首家店面已于上海開業。

渠道的執著

“這是郭臺銘在渠道上的新機遇。”有家電行業人士告訴《IT時代周刊》。

代工起家的鴻海集團在經歷2008年金融危機、利潤下滑及中國大陸員工的跳樓丑聞后，找來原蘋果公司亞洲區研發CEO胡國輝，啟動稱之為渠道“最后一公里”的“萬馬奔騰”計劃，開始尋求渠道轉型之路。

不幸的是，劇情并未沿著郭臺銘的設想發展。2013年3月11日，萬得城關閉了在中國大陸的所有門店；同時，業界也在頻傳萬馬奔騰電器超市即將關閉或轉型。在流量排名網站Alexa中，飛虎樂購網排名第4293位。另有知情人士爆料，飛虎樂購已經進入清算階段，不久將停止運營。

“郭臺銘在渠道上的敗北固然有多種因素，但關鍵點還在于進入時間晚了。”上述家電行業人士告訴記者，“在鴻海集團布局渠道前，線下的國美、蘇寧，線上的天貓、京東早已深耕多年，擁有了相對穩定的用戶群體。‘萬馬奔騰’計劃不具備任何競爭優勢。”

不過，從鴻海集團與RadioShack的合作來看，前者對渠道的執著仍舊堅定。鴻海集團相關負責人在近日表示，“會繼續執行在中國大陸零售渠道的投資策略，對于這塊領域的潛在商機深具信心，將繼續擴展整合實體店面和虛擬電子商務的零售渠道。”

據了解，雙方這次合作的切入點是高端3C產品服務和以社區為單位的門店的結合。RadioShack相關負責人認為，國內現有3C渠道商雖然發展迅猛，但缺乏配套的售后服務。“RadioShack將店開在社區里，極大方便了消費者。”據稱，這種模式在美國非常吃香，RadioShack的手機類商品服務更是雄居全美顧客滿意排名榜首位。

融合共存

就在郭臺銘重新出發的同時，國內線下渠道雙雄也在調整布局。

2013年2月21日，蘇寧電器副總裁孟祥勝在新模式調整發布會宣布了云商模式。他表示，“蘇寧將全力打造連鎖店面和電子商務兩大開放平臺，實現線上、線下虛實結合。”國美總裁王俊洲在2012年底宣布的新三年戰略也顯示，“國美電器將電商版塊提升到與實體門店一樣的發展高度，并重為未來發展的戰略方向。”

國美和蘇寧的調整表現出了共同的特征——加速進入電商時代，傳統建立于純線下的組織結構正在被線上、線下并行代替。國美電器主管電商業務的高級副總裁牟貴先進一步指出，“在美國2012年零售業前十強排行中，除亞馬遜之外，其他九家都是線上線下協同發展，‘B2C+實體店’代表了未來5到10年行業盈利模式的方向。”

面對兩強在電商領域的發力，有家電行業人士擔憂鴻海集團與RadioShack合資的“電子服務便利店”可能依舊無功而返：“消費電子時代，國人對價格比服務敏感。此外，國內已有宏圖三胞、順電等同類服務模式的提供商，RadioShack能在多大范圍開展業務還有待考察。”

“紅色快車”作為宏圖三胞特色售后服務機構，在全國擁有近200家服務網點，覆蓋了京、滬、蘇、浙等全國8大省市級市場。發端于深圳的順電維修中心“順電家電醫院”，歷經17年發展已得到索尼、佳能等國際知名品牌的青睞，成為其售后服務特約維修站。

實際上，RadioShack的信心似乎也并不那么充足。他們的相關負責人曾強調指出，自己在初級階段不會專注在銷量業績，而在回頭客率，“公司有充足的資金投入，在3到5年才會看到不同績效”。對于公司“3年內開設500家門店”的規劃，RadioShack低調回應，“經營方式得到驗證后，再以加盟連鎖的方式在其他城市布局，一切需要等到時機成熟。”