環境變化下CIO的新角色

在社會信息化環境的推動下，許多企業開始加速轉型，消費者開始參與商業進程并施加影響。在大環境的變革下，IT在企業中的角色和作用也在發生變化。

在過去的7個月中，ValueResearch價值研究訪問了中國340家企業，在2012～2013年的調研數據中顯示，社會信息化環境的完善推動著企業的加速轉型， BYOD、社交化等新技術和新應用的出現，使得企業IT能夠以一種較低的成本快速進入業務，從而更直接的釋放和體現IT的價值。

發現一：社會信息化環境的完善是推動企業加速轉型基礎，多數企業屬于在大環境影響下的被動轉型。

社會信息化環境下的企業IT新趨勢將是：

1.CIO正在扮演更多元的角色：CIO競爭優勢從信息技術管理領域轉變為圍繞改善客戶體驗、業務數據分析、業務流程管理領域。

2.信息超越流程：相比業務流程設計，信息管理技術的重要性會更高。創建企業數字化業務模式，從企業外部數字化到逐步建立企業內部全面數字化能力。企業需要從技術角度、業務流程、人員角色、上升到企業戰略層面建立數字化企業。

3.IT嵌入在業務服務之中：集中提供的IT應用和基礎架構將會嵌入在業務服務之中，由企業共享的服務組織提供。

對比“發現二”的數據發現，更多CIO幫助企業IT從第一階段的支持角色跨入第二階段的服務角色。IT基礎支持角色的比重在下降，而IT作為業務服務型角色的比重在增加；IT當前在企業中的價值體現并沒有想象中高。

CIO的競爭優勢將從傳統的信息技術轉變為圍繞客戶體驗、數據分析、流程管理等。相比業務流程設計，信息管理技術的重要性會更高。企業需要從技術角度、業務流程、人員角色等，上升到企業戰略層面，建立數字化的企業，使IT驅動業務發展或實現商業模式創新等。

發現二：IT的基礎支持角色比重在下降，作為業務服務型角色在加重，IT對于業務的貢獻暫時并未像想象中一樣得到體

調研中發現，CIO面臨著3大挑戰，分別是：

1.互聯網將消費者的影響帶入商業進程，成為企業業務變革的基礎變量；

2.如何融合新技術應用適應業務變化。利用全新信息技術分析數據、拓展業務、展開精準營銷，IT將呈現資源化服務的發展趨勢；

3.企業將會實現自帶設備辦公，BYOD將給中國企業IT應用管理帶來更加直接的壓力。

發現三：CIO在企業中的角色將變得更加多元

在這樣的社會信息化環境的改變和業務需求的壓力下，中國CIO群體的重要議程也在發生改變。在2012年，大數據在CIO的重要議程中還處于第7位，進入到2013年后，CIO對大數據的關注度已經躍入第4位。以往“數據處理”只是IT部門對自己技術能力的外延做延伸拓展，但是現在數據處理在業務中的應用已經可以直接幫助企業獲得盈利，改善客戶體驗或創造出新的業務模式。

未來IT部門對信息的管理變得比信息技術本身更加重要，IT會以全新的模式潛入企業業務流程、影響商業模式，CIO的競爭優勢已經從信息技術轉變為圍繞客戶體驗、數據分析、流程管理釋放價值，CIO在企業中也將有機會以新角色潛入其他領域，這個變化趨勢對于中國的CIO群體來說非常重要。