反駭俏佳人

湯姆·克魯斯（Tom Cruise）有些沮喪—在執行《碟中諜》任務時，戴著蜘蛛人手套的克魯斯費力爬上世界最高建筑哈利法塔，并潛入控制室。他十分小心地將一個帶有病毒碼的U盤插入到服務器中，但一道強光瞬間將他擊出窗外。此時，燈光亮了，熒屏上出現醒目的趨勢科技Logo，一名身材高挑，手持重劍的白衣劍客與黑衣劍客在高臺上快速接近、搏殺。幾回合后，白衣劍客大獲全勝并摘下頭套。

“我是趨勢科技全球CEO陳怡樺（Eva）。現在對付黑客越來越難了，還要擊劍。”在趨勢科技成立25周年峰會上，陳怡樺氣喘吁吁，但努力保持微笑。“25年來，我們只做一件事，防黑客、防病毒。”

擊劍是陳怡樺的最愛，在劍道之外，她也經常動輒“拔劍相向”。“每當抓住病毒時我都會尖叫。那真的太過癮了。”陳怡樺雙手揚起，然后用力握緊拳頭說。在不久之前的3月20日晚，陳怡樺突然看見一封郵件，信中說韓國銀行、信韓銀行等遭到ATP（高級持續性威脅）攻擊，并一度引發亞洲國家的恐慌。結果六家韓國銀行因攻擊而造成系統癱瘓，但趨勢科技的用戶卻提前一天通過防護系統成功發現惡意攻擊程序，并采取應急機制，最終避免了損失。

黑客危機往往蘊含商機。咨詢公司Gartner數據顯示，全球安全技術和服務市場的支出在2013年預計將達到672億美元，與2012年的618億美元相比增長8.7%。IDC中國IT安全研究經理王培預計2012 年，中國IT 安全市場的規模為16.6億美元，同比增長12.9%。預計未來五年中國IT安全市場的復合增長率為10%。

陳怡樺當然不會拒絕這種誘惑。在過去25年，趨勢科技的商業模式異常簡單—做領先的安全產品，然后賣給客戶。“因為回頭率高，通常我們全年的一半營收在第一季度就能確定。”陳怡樺驕傲地說。

危局

令人訝異的是陳怡樺并未受過任何編程方面的教育。1988年，她和姐姐陳怡蓁及姐夫張明正創辦了趨勢科技，并于2004年擔任CEO。在其執掌期間，趨勢科技營收翻了一番，2012年近12億美元。趨勢科技也成為全球第三、亞洲最大的安全軟件企業，它擁有3億用戶，在全球50多個國家建立分公司，并在全球虛擬化安全市場、全球服務器安全市場以及全球云安全市場名列第一。“Eva不是簡單地把產品賣到全球，她讓趨勢科技成為一家真正有全球執行力的企業。”趨勢科技執行副總裁、全球首席信息官鄭奕立對《環球企業家》說：“管理一家如此分散的公司又要全球快速反應，這并不多見。”

陳怡樺一直小心翼翼地打造著公司。自從2004年12月31日接任CEO后，她的著裝就始終有紅色—因為公司的Logo是紅色。為了克服失敗恐懼，陳怡樺會特意戴一副蝴蝶耳環。“我用放大鏡看蝴蝶的臉，像鬼。”她有些羞澀地說。在工作之外，陳怡樺如此定義成功：能夠給孩子母愛是最成功的。無論多忙，周末她都會在家陪孩子，以至于孩子的同學誤以為她賦閑在家，無事可做。

但這絲毫不影響她的大膽決策。上任之初，她的當務之急是強化公司的全球執行力。在雅典奧運會前夕，陳就已做出決定，并設計好改革藍圖—完全根據客戶需求調整產品結構和組織結構，并著重強調服務性。

簡單說，陳將趨勢科技以往以區域劃分的垂直管理改為以客戶對象劃分的橫向管理架構，并細分為消費者、中小客戶、大客戶、超大客戶等四個事業部，以便讓公司不同區域的各個部門能夠在同一領導機構下快速反應。而以往趨勢美國下屬研發、銷售、市場三個部門，下屬部門若需與中國區下屬部門聯動，必須經過雙方幾個層面交涉之后才能決定。這對于一家需極快反應速度的信息科技公司來說無疑是硬傷。為此，趨勢科技召開了17人參加的高層討論會，研究改革方案。“當時爭辯得很厲害。美國總經理直接拋出他不信任我們能做什么客戶群計劃。”鄭奕立回憶說。

改革阻力重重。彼時，美國總經理掌握著趨勢科技進入百思買的渠道，他一度自詡為CEO的有力競爭者。在得知陳怡樺接任CEO并著手改革時，他相當不滿。“當時這個山頭移不掉，知道它會造成阻力。”鄭奕立說。當時，陳怡樺并沒有痛下狠招，而是讓其負責消費者客戶部。

但這是一招臭棋。固執的美國總經理并沒有理解改革目的，依然堅持用美國方法管理日本市場。他將本土元老級銷售員換成幾個英文很好的日本人，并采取打包的方式折價銷售產品。單從合約數字來說，此舉十分漂亮。例如，本來每年簽約金為100日元，他一次賣給客戶三年，打折價250日元。但趨勢科技在其最大的日本市場從來不缺訂單，續約率極高。這不僅提前透支市場，還使公司業績出現明顯下降。

直到有一天，一個負責公關的日本女孩通過郵件向陳匯報了此事，陳怡樺才發現事態嚴重，她立即重組日本市場。這件事給陳怡樺和趨勢科技敲響了警鐘。“是那個女孩的越級匯報救了公司。我很慶幸趨勢科技有這個文化。”自那以后，陳更加重視“越級文化”的建設。

但越級匯報并非無章可循。在變革之前，命令總由公司高層發出，而現在則是誰最懂誰做決定，無關職務高低，要在相互了解中形成共識。憑借名為情境領導者（Situational Leader）的管理模式，趨勢科技最終蛻變為具有全球組織能力和執行力的跨國公司。

但陳怡樺很快迎來最艱難時刻。2005年4月22日，又是一個周末。陳怡樺正和幾位高管在美國開會準備繼續討論改革。當晚，日本方面發來郵件，標題是“緊急！緊急！”內容只有幾句話，趨勢科技在日本的用戶電腦全部宕機，日本地鐵全部無法售票。最后查明事故原因是趨勢科技的一位菲律賓研發人員，發現了一種新型病毒，并決定寫一個創新型程序放入客戶程序中以便抓住病毒，但結果卻弄巧成拙。

陳怡樺立即要求與日本通電話，并親赴現場。“這是她上任后的真正考驗，所有人都拭目以待。”趨勢科技聯合創始人、董事長張明正說。若此事處理不當，趨勢科技將可能遭到致命打擊。當時恰逢周末，陳無法立即拿到日本簽證。她只能每隔兩小時就召開一次緊急電話會議，了解情況。

“我當時也很慌亂。但不知道為什么，在混亂之際，我居然約了一個與工作無關聯的朋友喝咖啡。”片刻喘息后，陳怡樺決定趕回家，并給公司全體員工寫了一封800字左右的郵件。信中，她沒有責怪任何人，“讓我們把這次事件當作趨勢科技一次重新學習的機會。”

周一，陳怡樺飛至日本。下飛機的一剎那，陳怡樺即被大批日本記者團團圍住。“你們是不是為了省錢用菲律賓員工設計產品？”“到底什么原因導致出現這種問題？”“如何避免再次發生？”各種質疑撲面而來。

陳怡樺的坦誠讓人驚訝。“我為給客戶造成的不便感到抱歉，但絕對不會抱歉我們試圖做的事情。”她利用一切機會解釋危機的動因，并宣布危機發生的當月，所有受影響的客戶費用全免。她主動將薪水降至594日元，直到每個客戶的問題都解決為止。這點錢甚至在日本買不起一杯咖啡。

意外的一幕出現。第二天，日本媒體居然爭相報道“趨勢科技CEO月薪594日元”，而似乎淡忘了這次嚴重的宕機事件。“后來我才知道，降薪事件竟然將公眾注意力轉移了。”陳怡樺笑著說：“好笑的是，我去買咖啡還真有路人幫我付錢。”

為了防止類似事件的發生，陳怡樺當晚就飛到菲律賓與趨勢科技執行副總裁、全球研發長暨大中華區總經理張偉欽一起討論后續事宜。兩人開始探討能否將病毒碼擱置在一個空間里，工程師設計程序時就可以在內部使用而不影響到客戶。這就是趨勢科技之后開創云端戰略的契機。

事實上，在攸關生死的數次決策中，陳怡樺都表現出預判性。她領導公司開發出首個適用于網關、電子郵件系統和文件服務器的集中防病毒解決方案，并首創出可保護多個網段和服務器的網絡病毒墻（Network VirusWall）。她還開發出業界首個管理網絡病毒爆發的戰略方案—趨勢科技企業安全防護戰略（EPS），并在業內提前五年讓趨勢科技進入云時代。“Eva讓我有底氣，她比我做CEO時更理性。”張明正對《環球企業家》說。

啟程

陳怡樺出生于中國臺灣臺中地區一個富裕家庭，在四個孩子中她排行老三。在國立政治大學獲得哲學學位之后，陳前往美國德克薩斯大學讀研。為了賺取生活費，她在計算機實驗室擔任助理工作。這是她第一次真正與電腦打交道。

1988年11月，在臺北麗水街一棟頂樓加蓋的違章建筑里，趨勢科技成立。起初，陳怡樺堪當勤雜工，幾乎什么都做。如此難免讓心高氣傲的工程師看不起，但她努力學習，直到有一天，她能在黑板上流暢地畫出防毒引擎流程圖并在辯論中占據上風。“那段日子很好笑，也很快樂，沒人懂管理，甚至連購買衛生紙倒垃圾這樣的小事都要按部門劃分。”陳怡樺說。

個人電腦風潮已勢不可擋。專做工具軟件的美國賽門鐵克買下業界先驅諾頓（Norton），進軍此前并不引人注目的防毒市場，而網威（Novell）亦迅速稱霸網絡服務器軟件市場。趨勢科技的首款服務器防毒軟件也以其創新性，破天荒地成為英特爾的合作伙伴—獲益于此，趨勢科技得以每年向其收取近500萬美元的軟件版權費。

但這也為日后的危機埋下伏筆。1995年5月12日，天空下著大雨，陳怡樺全家搬到美國。在機場，她坐在行李箱上與在美國的表弟通了一個電話。她預言因特網傳播時一定會經過網關，因此想在那里做防毒系統，但所采用的操作系統亦非Windows，而是當時乏人問津的Unix系統。陳的表弟說這是異想天開，不過還是給她介紹了一個天才—南京大學少年班畢業，后在甲骨文工作、當時僅有19歲的季爽。季日后成為趨勢科技中國研發團隊的發起人。

“他當時是個很拽的小孩。”陳怡樺回憶說。在滿地電線尚未裝修的辦公室里，季爽毫不客氣地拒絕了她的建議。陳的執拗亦開始發作。兩人于是就在黑板上，你一筆我一畫地爭辯起來。兩個多小時候后，陳怡樺自掏腰包拿出一張分三期付款的5000美元支票給季爽，后者才同意一試。

當時，趨勢科技與英特爾間的裂縫正在變大。因是初創公司，趨勢科技工程師并不受英特爾待見。英特爾管理層也不想與趨勢進行排他性的獨家合作，而是積極與IBM合作。加入趨勢科技第二天，張偉欽就“被迫”前往美國做研發，艱難可想而知。“英特爾看不起我們的工程師，經常用一些蔑視性的語言和表情。”張偉欽回憶說。但這些工程師并非烏合之眾，多數畢業于美國名校。陳怡樺十分生氣，但又不能與英特爾決裂，她只好將工程師的簡歷打印并張貼在工位上，以示抗議。

更為不妙的是趨勢科技時任CFO也不理解工程師的處境。“他是位日本人，長得很帥但很壞。”陳怡樺說。陳怡樺在美國增加費用，必須填很多報表，但最后總部就是不給錢。張偉欽也一度要求辭職。這使得陳怡樺得以看清管理問題的根源—科技公司必須找到制度與工程師之間的財務平衡點，否則會很麻煩。

改變窘境的是一種名為“空中抓毒”（On the fly）的技術，其發明者正是季爽。當時，美國國家電腦安全協會（ ICSA ）調研北美前300大企業結果顯示，有45%的病毒感染事件源自網路下載（19%）及E-Mail（ 26% ）附件。趨勢科技則另辟蹊徑地研發出將病毒檔在因特網閘道第一道關卡的技術。“如果沒有這款產品，我們根本無法在美國立足。趨勢科技也就沒有美國公司。”陳怡樺說。

但好景不長，在“空中抓毒”技術推出一年后，趨勢科技遭競爭者侵犯專利權。在訴訟期間，為了證明這項專利技術的原創性，陳怡樺煞費苦心。她不得不追蹤研發期間美國與臺灣的通訊記錄、工程師筆記本的手稿，甚至前往倉庫尋找各種蛛絲馬跡，訴訟最終獲勝。藉此，她意識到專利的重要性，趨勢科技早期曾規定每通過一項專利，工程師即可獲得500美金獎金獎勵。趨勢科技亦通過內部編程和解決方案設計競賽來鼓勵創新，獲勝者有機會在每年一度的高管全球峰會上演示自己的設計，類似的競賽在公司非常受歡迎。

而推廣新技術卻并不容易。在思科推銷時，一名工程師輕蔑地對陳怡樺說：“你懂什么網絡，什么叫空中抓毒？從技術上完全不可能。”言畢他直接打發她走人。但陳怡樺并不甘心，她根據公司構架圖，找到相對小的部門，了解其需求，并有針對性地進行營銷。當時，美國Sun公司正在針對中小型企業連接因特網而推出新應用平臺，迫切需要安全的“全能包”。陳怡樺前去展示產品，即將Sun變為自己的客戶。這也是趨勢科技在美國的第一單。“錢賺的不多，但意義重大。”陳怡樺說，這增加了她擺脫英特爾的底氣。

1997年，趨勢科技與英特爾的關系已近冰點，陳怡樺對英特爾的印象也糟到極點。“我到現在都不喜歡吃披薩，因為在英特爾一開會就吃披薩。”她說。陳怡樺主動找到張明正請求同意中斷與英特爾的合作，最終，兩者達成過渡性合約。趨勢科技得以自有品牌銷售產品，當年即取得100萬美元的銷售業績。

一年后，在美國信息安全權威雜志《Network World》企業級防毒方案評比中，趨勢技壓群雄榮獲第一，“防毒之王”的美譽由此而來—英特爾與IBM合作的防毒方案僅排行第四。獲獎當天，陳怡樺在辦公室內抱頭痛哭。晚上，睡覺時她都把《Network World》雜志放在枕邊。“我們是最棒的。”她自我激勵說。

本地化

“空中抓毒“技術成功后，陳怡樺最強烈的感受是“天才在中國”。1997年，趨勢科技南京研發中心正式成立，員工20人，主要是南京大學少年班的那批“天才少年”。當時，趨勢科技在香港曾舉辦內部程序員大會，南京團隊表現搶眼，這讓陳怡樺非常高興。但南京研發中心與市場并無多大關聯。“主要是培養人才。”趨勢科技中國業務發展總監童寧對《環球企業家》說。

中國軟件行業發展已整整十年，殺毒軟件市場也呈現瑞星、金山、江民三強爭霸的局面，賽門鐵克等國際巨頭也咄咄逼人。而電腦病毒的傳播還屬于漫天撒網型。1998年，CIH病毒曾在中國市場大面積爆發，全球超過6000萬臺電腦被感染，損失超過10億美元，殺毒商機無限。

但此時南京研發中心的實力稍遜—這一度引發趨勢高層對設立南京研發中心必要性的質疑。期間，陳怡樺又因手術短暫退出管理工作，張明正則空降一批英特爾的高管進入公司管理層，但兩者的文化融合欠佳。雪上加霜的是南京研發中心員工大部分使用Java程序，但到2001年，這項技術逐漸被淘汰，很多項目也陸續停止，軍心大為渙散。2002年，趨勢科技高層一度要求裁撤南京研發中心“全世界都看好中國，你們卻要撤出，是不是瘋了？”陳怡樺對此極力反對。

緊急之下，陳怡樺一邊安排合適人選提升團隊士氣，一邊采取聯合開發模式，讓南京研發中心參與到大項目研發中，以此穩定軍心。兩年后，南京研發中心進入快速成長期。2005年，南京研發中心首次獨立參與與IBM合作的項目產品。這是個難度很大的產品。首先是跨平臺，不僅有Windows、Linux、AIX、OS390、AS400五個平臺，每個平臺上還有不同的版本號。每個平臺都要進行測試，而平臺間的代碼卻不能完全共享，需要部分重寫。特別是AX400操作系統非常專業，而當時能寫AX400的程序員非常稀缺。“以上的種種需要放在同一個源代碼中。在編譯時又要放在不同的機器上，編譯出不同的代碼，還需與IBM的Lotus Notes配套，挑戰相當大。”童寧回憶說。

慶幸的是，一年后，南京研發中心順利地完成了任務。這個產品不僅當年創造7000多萬美元的銷售收入，還幫助很多新人完成從學校到公司的文化過渡。他們也不再懼怕于微軟等大公司的競爭—微軟一度推出免費防毒軟件（One Care），直接競爭對手包括趨勢科技，但三年之后，這款產品卻消失了。趨勢科技意識到微軟資源分配更多傾向于Windows、Office等傳統強勢部門，它并不想變成一家信息安全公司。

趨勢科技繼續加大籌碼。2010年，南京研發中心已增至500人，躋身成為全球第二大研發中心。陳怡樺對此非常滿意。當年，她曾給南京研發中心制定了一個極具煽動性的目標—其產品將影響趨勢科技50%以上的銷售額。現在，這個目標也已實現。

趨勢科技很快迎來第二個競爭階段。即殺毒市場由“漫天撒網”步入“定向攻擊”時代。中國殺毒軟件市場環境已發生天翻地覆的變化。奇虎360憑借免費在國內個人安全消費端所向披靡，迫使國內外各安全廠商主動或被動地改變其在中國的市場策略。卡巴斯基與瑞星將其發展重點定位在企業級安全軟件，金山則有針對性地免費推出金山衛士、金山網盾等安全工具。PCTools因是否收費而躊躇不前，暫緩進入中國市場的腳步。

2009年，陳怡樺力薦張偉欽接任中國區總經理。張偉欽到任后的第一感覺是“中國太大了”。他意識到對于每個區域都存在巨大差異的市場來說，制定任何統一的市場策略都是毫無意義的。唯一的辦法就是接近它，然后熟悉它。

在考察完半個中國之后，張偉欽明確了趨勢科技中國發展的時間表—第一年平穩過渡，次年快速成長，第三年全面鋪開。他首先將自己的總經理特權全部砍掉，以身作則，勤儉治企。然后，他與全體員工一起重新思考客戶的重新布局。趨勢科技最終將業務主攻方向集中于企業客戶業務端，特別是金融安全領域。這一舉措頗有成效。

值得一提的是張偉欽并未采取一刀切的辦法。“銀行的IT是中國做的最好的，但我們也采取分階段的營銷方式。”張偉欽對《環球企業家》說。通常情況下，趨勢科技首先會看客戶的IT成熟度、管理制度、公司體制等，并將銀行IT安全分成五個階段。例如，某家銀行處于第一階段，就無需花費更多的錢購買第五階段的安全產品，如此有針對性的開發客戶。“適合的才是最好的，自然會得到客戶的認可。”張說。同時，張偉欽用云端安全方案明晰了趨勢科技的產品辨識度。“不是什么好賣就賣什么，我們需要做自己的專長。”

調整之后，趨勢科技中國的銷售考核并不以銷售業績為唯一標準。近年來，趨勢科技在中國增加了近30%的銷售人員，但如果銷售員不能融合趨勢科技的企業文化，即使銷售第一也還是會被淘汰。多長時間拜訪客戶，有無收取紅包，有無主動幫客戶解決問題，這些都是考核底線。“誰碰紅線，誰下崗。”張偉欽說。

最有名的“紅線故事”發生在1998年。當時，趨勢科技準備在日本上市，特意聘請了一位日本本土CFO。但他為了讓財報數據搶眼，以給經銷商壓貨的方式弄虛作假。最終，趨勢科責令其離開—即將上市前辭退CFO，如此舉動在全球上市公司中并不多見。

趨勢科技的員工被鼓勵隨時可與比自己直線管理層更高級別的公司高層溝通或發郵件，管理層也會對此做出回應。在內部，陳怡樺強調最多的是“不要對工程師限制過緊”。她認為鼓勵創新最好的方法就是減少干涉，尤其是那些對技術工程一知半解的主管要減少干涉。

“當沒有人解決員工內心憂慮時，開一百次會也不會有效果。這是趨勢科技文化的精髓。”趨勢科技首席財務官CFO馬亨德蘭·內吉（Mahendra Negi）對《環球企業家》說。“客觀地說，越級匯報對于一家大型跨國公司而言并非好事。”張偉欽解釋說。如此行事的原因在于在陳怡樺看來，任何一個企業都有相應的規章制度，但往往這些制度會阻礙辦事效率，不同部門之間，也會因逐級匯報而產生扯皮現象。所以協同意識是效率提升的關鍵。

協同意識處處可見。例如張偉欽經常要參加管理層電話會議。雖然都使用英語，但由于熟練程度不同，且跨時區、跨文化，所以他要求盡量從他人角度考慮問題。“跨國企業第一障礙就是語言，統一英文郵件就搞死人。”張說。為了統一這種認識，趨勢科技采取了自上而下的實施戰略。例如張每季度要參加一次公司執行層面的會議，其主要的目的是交流，并增進感情。

這正是陳怡樺所親力親為的。為了增強執行力，她要求工程師做項目時要有特定目的、線性需求和具體目標，并專設產品經理一職。陳怡樺有時甚至會在家中組織產品經理、項目經理和工程師參加“睡衣派對”，這樣的會議形式有趣，富有成效，可以讓雙方更好地了解彼此的角色，進行有益的探討。“信息安全的戰斗瞬息萬變，永無休止。我希望趨勢科技能成為百年企業。”陳怡樺對《環球企業家》說。