試論智能電能表的故障代碼及其處理措施

【摘要】在智能電網(wǎng)中，其智能終端設(shè)備就是智能電表。文章通過工作實踐，分析了智能電表在使用、檔案、售電、充值等容易發(fā)生的異常現(xiàn)象，得出了客戶插卡環(huán)節(jié)、售電點售電制卡環(huán)節(jié)以及裝表人員的現(xiàn)場維護環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的錯誤是導(dǎo)致故障的主要原因和處理。

【關(guān)鍵詞】智能電表；故障代碼；分析處理

一、引言

各樣的故障，導(dǎo)致用戶無法正常使用。為了方便的找到問題的原因，所以國網(wǎng)技術(shù)規(guī)范中定義了智能電表各種故障代碼，在故障出現(xiàn)時，通過電表故障診斷程序?qū)㈠e誤代碼顯示在電表的液晶屏上。我們必須熟悉與智能電表相關(guān)的一些知識，掌握一些常見故障的處理方法。

二、國網(wǎng)智能電表故障代碼分類說明

1.智能電表故障提示

顯示方式如圖1、2所示，部分錯誤代碼見1.2智能電表錯誤代碼表（如圖1、2所示）。

2.智能電表錯誤代碼表

（1）電能表故障類異常提示，此類故障一般需換表返廠維修處理（如表1所示）

（2）事件異常類提示：需對現(xiàn)場接線及現(xiàn)場電能表進行的電流電壓及功率因數(shù)進行檢查核對（如表2所示）

（3）IC卡相關(guān)提示：IC卡處理過程中發(fā)生異常（如表3所示）

（4）電表狀態(tài)液晶提示：在電表液晶顯示屏上提示電表警示信息

三、智能電表故障代碼在應(yīng)用中的主要異常分析及處理

智能電表在筆者公司使用已有三、四年的時間，日常工作中通過故障處理、與生產(chǎn)廠家及客戶交流發(fā)現(xiàn)，智能電能表（主要以單相本地費控智能電能表為主）暴露出很多問題，主要反映在智能電能表充值、各種用電類別的智能電能表使用、修改電價參數(shù)、智能電能表檔案以及使用集中充值終端充值失敗等現(xiàn)象。針對這些遇到的問題筆者從售電系統(tǒng)、流程、操作、充值設(shè)備等多方面進行了一定地梳理，對其進行一個階段性總結(jié)。

1.系統(tǒng)檔案異常

現(xiàn)象：無法成功售電，用戶充值提示“ERR-12（表卡上表號與實際表號不一致）”。原因分析及處理方法：

（1）智能電能表資產(chǎn)信息不完整，現(xiàn)場安裝智能電能表信息與SG186系統(tǒng)檔案不一致。曾遇一案例：一客戶表插卡后出現(xiàn)報錯Err-12，在SG186系統(tǒng)中輸入戶名查詢表計編號與現(xiàn)場安裝的表號不相符，想走換表流程將將表計更改為該客戶現(xiàn)場實際安裝的電能表。在資產(chǎn)查詢中電表編號提示此電能表為運行電能表，于是更換了電表，結(jié)果不久又發(fā)生了一起充值報錯事件，通過電能表編號在客戶檔案中查詢，兩電表主人即為相鄰的屋主，又只有更換新表，增加換表工作量。這個就要求現(xiàn)場安裝人員一定要認(rèn)真核對電表信息，流程處理人員也要認(rèn)真選取出庫表計。

（2）換表流程處理滯后，一些還處于智能電表換裝流程中的用戶，也到營業(yè)廳購電。應(yīng)明確智能電能表用戶檔案未歸檔，不能進行開卡售電。也有客戶換表仍用原購電卡插表充值，出現(xiàn)報錯。

（3）用戶購電，售電人員首先讀卡，檢查卡信息與用戶檔案信息是否一致，信息完整、正確，方可售電，售完電后需再“讀卡”，確保信息完整和充值成功。

（4）智能表進行更換后，只能進行“新表售電”操作而不能進行“補卡”操作。

2.客戶插卡出現(xiàn)異常

（1）現(xiàn)象：智能電能表跳閘原因分析及處理辦法

部分用戶購電后，不知道要將購電卡插入電表充值，致使用戶使用完電表預(yù)置50元電費后，智能電能表跳閘。同樣也存在部分用戶，第二次購電后不在電表處充值。這個就要求電力公司和小區(qū)物業(yè)等單位對用戶做好宣傳工作，熟悉購電用電流程，如圖3所示。

（2）現(xiàn)象：用戶充值代碼提示Err-18，原因分析及處理方法

1）用戶充值插拔購電卡過快，致使用戶相關(guān)檔案信息還未通過購電卡完全傳輸?shù)街悄茈姳恚赡苤粚①忞娊痤~充值到智能電表，最主要的如用戶執(zhí)行的電價、用戶對應(yīng)的表號都未傳輸?shù)诫姳恚悄茈姳韮?nèi)顯示用戶表號為零，用戶第二次充值時提示Err-28（購電卡與用戶關(guān)系不對應(yīng)）、Err-13（充值次數(shù)不對應(yīng)）等錯誤信息。

2）供電公司對智能電能表使用宣傳力度不夠，裝電接電人員在安裝完智能電能表后普遍未發(fā)放智能電能表使用操作手冊，營銷人員在用戶開卡時，未指導(dǎo)用戶正確充值，

3）反映了供電公司在現(xiàn)場進行開卡充值指導(dǎo)的必要性。一定要提醒用戶正確的充值成功是等待5秒左右，表上提示“讀卡成功”方可取卡（最好是聽到聲音和看到讀卡成功后再等待幾秒鐘拔卡），讓用戶重視卡表信息交互的重要性。

（3）現(xiàn)象：購電插卡后電表顯示“讀卡成功”但充值金額未充入表內(nèi)原因分析及處理方法

某段時間，筆者公司曾出現(xiàn)多起插卡后電表顯示“讀卡成功”但充值金額未充入表內(nèi)，表上顯示的剩余金額為未插卡前金額。經(jīng)原因查找，出現(xiàn)此類故障的電能表均是在自動充值終端機上充值。由于自動充值終端機故障，導(dǎo)致客戶在終端機上充值的金額到了電能表中但未進入不SG186系統(tǒng)，通過在讀卡機讀取客戶購電卡在SG186顯示的充值失敗。經(jīng)計量班通過國網(wǎng)公司智能表事件讀取軟件，讀取了故障電能表內(nèi)所有購電次數(shù)，購電日期，購電金額，營業(yè)廳讀取購電卡在SG186中的購電次數(shù)，購電金額，購電金額，發(fā)現(xiàn)表內(nèi)記錄的購電情況與系統(tǒng)內(nèi)購電情況不相符，造成表計表不認(rèn)卡。營業(yè)廳收費人員根據(jù)計量人員讀取的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)內(nèi)查詢的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)進行處理，使表的充值次數(shù)和充值金額與系統(tǒng)相匹配，電表運行正常。

四、結(jié)束語

綜上所述，智能電能表的相同異常代碼在不同狀況下所表示的意義是完全不同的。如：Err-10（認(rèn)證錯誤）。若出現(xiàn)在插入修改表號卡時，則電表處于私有密鑰狀態(tài)。若出現(xiàn)在插入用戶卡則說明此表沒有下裝密鑰。因此我們在現(xiàn)場處理和分析問題時，首先要明白這塊電表處于什么狀況，插入的是什么卡，在什么樣的過程中，這對我們分析問題和處理故障非常重要。

參考文獻

[1]國家電網(wǎng)智能表技術(shù)規(guī)范[S].