服務精神和創新意識一個都不能少

【摘 要】《基礎護理學》是一門實踐性很強的課程，為培養具有創新意識的護理人才，在《基礎護理學》實驗教學中改革教學方法，是為學校教育教學服務。實驗教師應當具有全心全意地，甘為他人服務的精神，服務精神是實驗室工作的靈魂；任何沒有創新的工作，只能是死板的機械運動，是沒有生命的，創新意識是實驗室工作的生命。實驗室工作的質量和服務水平，取決于實驗教師個人的服務精神和創新意識。

【關鍵詞】護理實驗；服務精神；創新意識

中專護理實驗室工作十分繁雜，我們實驗教師既是實驗員，又是保管員（管理好實驗室、儀器室、藥品室、實驗準備室等“四室”內的一切財物）、又是保潔員（既要保持好“四室”內的一切財物的日常衛生，還要做好每次學生實驗后，從儀器等實驗用品到實驗桌凳和地面等的衛生）、又是會計員（小小實驗室的各種賬冊、記錄、統計和卡共有18種之多，時刻要保持賬物相符、物卡相符）、又是安全員（平時要做好“四室”的防火防盜工作，特別是化學實驗室的護理危險品的安全工作，護理危險品從保管到領用、再到回收時刻都不能放松）、又是講解員（實驗教學是實施素質教育的重要渠道，實驗室已經成為實施素質教育的主戰場。因此，實驗室受到社會各界的高度關注。上級來校檢查、視察都必到實驗室；兄弟學校人員來校參觀、考察都必到實驗室；每年漫長的招生季節，有意來我校就讀的學生和家長，會有組織或自發的來我校參觀、考察，他們大多必到實驗室。這些人員對實驗室的軟、硬件建設都感興趣，硬件建設情況是一目了然，提問的少，需要講解的不太多，軟件建設就得靠我們這些講解員來講解了。講解員這份工作雖很輕松，但對于學校的生存和發展十分重要，馬虎不得），實驗室工作真是千頭萬緒，常常是剪不斷理還亂。但是歸根結底，實驗室工作是為學校教育教學工作服務的。既然是服務，想到一句名言：要全心全意地為人民服務，這可能就是服務者應當具有的精神吧！

一、人性化服務是落實規章制度的重要環節

通過被服務者的感受和認可與否，才能體現、表現出來的，不是服務者主觀想象出來的，顯然溝通是反饋服務水平的主渠道。實驗室工作也不例外，每一個實驗的成敗和得失，只有參與的師生清楚，每一個實驗做完后，都要與他們溝通，掌握實驗效果的第一手資料，便于以后借鑒參考。

按章辦事不能成為不要人性化服務的借口，按章辦事并不排斥要人性化服務，人性化服務能夠按章把事情辦得更好。

以實驗通知單為例，一個化學實驗所需的實驗用品少則十幾種，多則三、四十種，開出的實驗通知單難免將其疏漏一二。對此，實驗教師要是機械地按章辦事，肯定會影響實驗教學；要是能人性化地按章辦事，發現了實驗通知單的疏漏，及時給予補充，再提醒相關教師少開列的實驗用品，這樣既不影響實驗教學，又能促使相關教師再開實驗通知單時，能更細心，少出誤差。類似的人性化服務，在實驗室工作中幾乎無處不在，只要我們用心去體驗，再來精心地落實到工作行動中，只有人性化服務，才能夠按章把事辦的更好。

二、創新為服務搭起更高的平臺

現代社會的發展突飛猛進，創新是社會發展的動力，創新是一切工作進步的動力，沒有創新一切將停滯不前。要提升實驗室工作服務于教育教學的水平，也離不開創新，實驗室工作的創新，將使其服務水平上一個大的臺階。

1.管理手段創新

實驗室的管理主要是：管理制度、儀器藥品的管理和實驗教學的管理。其中管理制度方面涉及到的賬冊有：儀器設備總賬、儀器設備明細賬、低值易耗品明細賬、儀器設備添置流水賬和儀器設備報廢賬等，這些賬務管理的要求是：“記賬及時、流程規范、準確無誤”，極其嚴格。但是，由于學校財力所限，其管理手段仍然是手工操作，十分落后，不能像學校的財務室、圖書館等部門，配備專業辦公軟件，實現真正意義上的辦公自動化。實驗室的賬務管理工作繁重，特別是護理實驗室更為突出，護理實驗室低值易耗品多，低值易耗品每使用或添置一次，上述5種賬目多數都要進行聯動操作一次，上述5種賬冊也大多每年要重新更換，在每年200多個工作日中，累計要用三、五十個工作日處理這些賬目以及記錄和統計等。所以，常常是抓好了賬務、放松了服務，不免顧此失彼?？梢?，要進一步提高實驗室工作服務于教育教學的水平，實驗教師就得從繁重的賬務管理中部分解放出來。

要求解放靠自己，與其等待，不如自己動手。近年來，筆者發揮所掌握的計算機知識，摸索著建立了儀器設備總賬、儀器設備明細賬、低值易耗品明細賬、儀器設備添置流水賬和儀器設備報廢賬等的電子賬冊，雖然還不能實現辦公自動化，但是至少這5種賬冊再也不用每年重新更換了，僅此一項，使每年的賬務處理的工作量減少了1/3。

此外，實驗通知單是實驗教學管理的一個重要環節，是準備實驗用品和領取實驗用品的重要憑證，實驗通知單中填寫的每一種實驗用品從名稱到單位和數量，準確與否直接關系到實驗的成敗，來不得半點馬虎。而上級主管部門提供的實驗通知單中實驗用品欄設計得較小，很不適合護理實驗所需大量實驗用品的填寫，常常造成護理實驗通知單上填寫的實驗用品不準確。針對化學實驗所需要用品多的特點，筆者動手重新設計制作了護理實驗通知單，增大實驗用品欄，使每張實驗通知單的實驗用品欄中可填寫的用品種數由幾種增加到40種，并且把每個護理實驗幾乎都要用到的實驗用品的名稱和單位逐一列出，開單時只要寫出數量即可，極大地方便了教師的使用。新護理實驗通知單的推出，即刻受到歡迎。

2.實驗方法創新——情景教學法與真人實驗法相結合

雖然教科書是樣板、是經典，但也會有些過時的東西。對于實驗教師來說，就要不斷探索新實驗方法，更好地服務實驗教學，使實驗教學發揮最大的效益。

近年來，對一些實驗方法進行再探索，其中有些受到師生的稱贊。如：導尿實驗操作步驟繁瑣，教師講解起來也很麻煩，學生也不便于記憶。筆者只好自創一些操作口訣。操作和記憶都方便。最近，學生的主要臨床技能，都是護理實驗課上完成的，培養他們動手能力。為了更好的知道學生，又將其改進上課的模式——分組練習，、分組指導。逐一攻克難點操作步驟，受到學生歡迎。再如針對學生對于模擬人很難投入練習這一缺陷，可采用真人實驗法與情境教學法相結合的方法。由于面對的是真人，又是真實的操作，“真人真做”會使真實感更為強烈，同時經驗也慢慢累積，因此護生在練習操作時會更加用心，對臨床的隔閡和恐懼也會逐步減小，有利于為將來在臨床上的護理工作打下堅實基礎。教師可在課前告之學生下次實驗課內容，讓學生分組并事先設計好情境病案，體會病案中病人、家屬、醫生、護士等角色，然后進行角色扮演的預演。

三、結束語

實驗室工作成績，不像用學生考試分數來衡量一線教師工作成績那樣分明、那樣具體、那樣直接被人認可。但是，只要我們實驗教師在認真、努力地工作，只要我們實驗教師能全心全意地為學校的教育教學服務，筆者相信一定會功德自在人心。

參考文獻：

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