大數據催生“智慧的企業”

我們生活在一個數據驅動發展的智慧星球，不能順應公轉力量發展進步的企業就會落后和淘汰。由社交媒體、移動設備、物聯網和數字化引發的大數據趨勢，不僅改變了人們的生活方式，也要求企業重新設計考慮原來的運作模式，滿足端到端的客戶體驗。不僅一個新技術時代油然而生，一個客戶主導的智慧企業時代也應聲而至。

企業智慧的演進

諾貝爾經濟學獎獲得者羅納德·科斯（Ronald Coase）曾明確指出，企業的目標在于降低交易成本。基于這一根本宗旨，第一代跨國公司順勢而起。隨后，借助科技的力量，第二代全球整合企業實現了迅猛發展。而現在，隨著技術發展日新月異，第三代企業，即智慧的企業，即將應運而生。

智慧的企業應具備以下三大特征：首先，智慧的企業通過捕捉數據和應用分析進行決策；其次，將洞察融入企業產品生產和運作模式并以此創造價值；最后，智慧的企業旨在向具體的個人客戶，而不是細分市場交付價值。

為了具備上述三大特征，企業的三大平臺基礎：技術、人員和文化，以及領導力需要進行變革。而這不僅僅是簡單的變化和改變，企業需要另辟蹊徑，針對這三大平臺采取創新舉措，才能成功打造全新的智慧的企業。

針對技術平臺，企業必須利用大數據分析、采用移動和云計算技術。針對員工和文化，企業必須采用社交網絡等先進技術作為其全新的生產線。在企業內部，這些技術能通過調整信息流來改變決策流程，并減少事務的層級。針對領導力，一方面，企業高管需要認可全新的互動模式；另一方面，他們必須不斷變革。對于 IBM 而言，變革意味著企業應該重組高價值產品、開拓新市場、重塑核心價值、發展新技能，打造更加智慧的企業。

智慧的企業將不是只關注效率，而是成為一個獨特的專業中心，致力于交付更高的價值，贏得不同群體的信任。而企業職能也將不僅僅局限于高效地協作和開展工作，更重要的是，企業應創造價值、提高透明度，和提升可靠性。

以客戶為中心的轉型

數字化的力量正在改寫客戶的期望，客戶不僅希望能隨時隨地訪問商家的信息、產品和服務，還期待在各種渠道體驗商家提供的統一質量的產品和服務。另外，消費者不希望商家僅把他們視為顧客，而是更愿意商家能夠認識他、了解他，獲悉他的喜好和需求，并與他保持個性化的關系——知道他們想買什么、目的是什么、希望得到什么樣的服務，并為他重新設計端到端的客戶體驗。

對商家來說，與客戶保持這樣的個性化關系非常重要，這就需要智慧的企業在前端進行前線業務數字化（Digital Front Office ）的轉型，即重新構思有關人與公司、機構和政府進行聯系、交易和交往的方式的一切事情，并重新構想他們如何創造相互價值。而前者的實現，需要在后端借助全球整合企業模式（Globally Integrated Enterprise），從根本上轉變基礎設施，以支持前線業務數字化，使企業轉變為整合、彈性和簡潔的運作模式。

通過前端數字化捕捉應用數據和分析，從海量數據中發現有價值的洞察，并尋找出規則和模式，以便有效地預測未來。智慧企業深刻理解和專注于作為具體個人的客戶，而不是把他們作為一個類別或一個細分市場。許多企業依靠數字技術來提高參與程度，創造“一對一”的對話環境，并提供卓越的體驗。

智慧的企業，即使來自于IBM推動智慧地球自轉的主張，也是智慧地球公轉引力的自然結果。