未雨綢繆

2008年的公司年終派對，讓泰瑞·斯登（Thierry Stern）至今記憶猶新。在那次派對中，父親菲力·斯登（Philippe Stern）以百達翡麗（Patek Philippe）總裁身份進行了最后一次總結演說。而一年后，泰瑞將接過公司掌管權，成為家族第四代傳人，他深知責任之重大。自1932年查爾斯·斯登（Charles Stern）收購百達翡麗以來，這家瑞士高檔制表業巨頭就一直由斯登家族掌管。

然而在過去30多年中，隨著奢侈品集團的大肆擴張，家族企業已變得越來越稀少。百達翡麗的秘籍是，堅持生產最高品質的精美鐘表，不因市場需求廣闊而量產。此外，百達翡麗還將客戶服務作為立身之本，最近又在上海設立制表師培訓中心，即“百達翡麗英才中心”。“我相信，未來中國消費者對鐘表的保養與維修需求會越來越大，所以我們希望盡早做好準備。”泰瑞·斯登對《環球企業家》說。

Q：你的第一份工作是什么？從中學到什么？

A：我出生在瑞士日內瓦，首份工作在德國的一家零售店。之所以做出這個選擇，是因為那家店是我們公司的長期合作伙伴。而對我來說，當時面對的首要困難卻是學會德語。但這并不容易，你知道德語很難學。除了語言外，我面臨的另一項挑戰是探究消費者的真正需求。為此，我花了大量時間和銷售人員待在一起，了解業務情況，并向消費者解釋產品。在此過程中，我發現了一個洞悉消費者需求的秘密。舉例而言，很多時候客人來到店里都會提一些比較性的問題，比如為何買百達翡麗而非勞力士？這讓我明白，做生意不僅要了解自己的品牌，還需知曉競爭對手的狀況。只有知己知彼，才能無往不勝。

Q：你聽過最好的商業建議是什么？誰給了你這樣的建議？

A：父親曾告誡我，即便成為公司總裁，你也不應老待在辦公室中，而是需要走出去不斷和公司的員工、客戶以及合作伙伴交流。讀財務報表固然重要，但這并不足以幫助你了解當前的真實狀況。所以，面對面的交流非常重要。我也因此經常去世界各地出差及旅游，在不同的地方與不同的人見面交談，這使我受益匪淺。

Q：百達翡麗為何選擇此時在中國設立制表師培訓機構？

A：中國擁有龐大的鐘表市場，但與歐美相比，卻缺乏成熟的從業者培訓體系及優秀制表師。所以我們希望可以未雨綢繆、盡早做好準備，等到將來售后需求增多時，能夠有足夠多的制表師進行保養和維修。另外，與本地人才進行合作也是百達翡麗長期以來的經營戰略。其實不光我們是這樣，其他同行，比如勞力士也在培訓自己的制表師。這顯然有助于行業發展，因為如果互挖墻腳，只會造成惡性循環。

Q：你希望每位加入公司的新員工，首先知道的原則是什么？

A：第一，注重團隊合作。如果員工總想著表現個人英雄主義，在我們這里是行不通的，我希望新加入的成員都不要太過注重自我；第二，需要有工作熱情。倘若對制表行業不夠熱愛，就無法享受其中的樂趣，那也就無法在這個行當干得長久，并做出成績。

Q：一名優秀的管理者需要具備哪些素質？

A：第一，腳踏實地，注重實際；第二，不失謙卑，雖居高位仍需十分友善，能夠激勵身邊的員工；第三，要善于傾聽，尤其是員工的心聲，如何把優秀的員工團結在一起非常重要；最后，要有良好的愿景，即必須清楚帶領團隊走向何方。