論電費的營銷風(fēng)險管控

摘 要：電費是供電企業(yè)的主要銷售收入，并且對于營銷的成果來說，電費也是衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。對于電力部門來說，其營銷都存在著風(fēng)險，這種風(fēng)險體現(xiàn)在多方面，業(yè)務(wù)的擴(kuò)展管理會產(chǎn)生風(fēng)險，電費的安全問題會產(chǎn)生風(fēng)險，現(xiàn)場服務(wù)以及系統(tǒng)的自動化都會構(gòu)成電費的風(fēng)險要素。對于供電企業(yè)的發(fā)展而言，對于電費風(fēng)險最大的防范措施就是對內(nèi)部進(jìn)行有效的控制體系的建立，并對電費的風(fēng)險控制以及評價予以完善。

關(guān)鍵詞：電費；營銷風(fēng)險；風(fēng)險管控

1 營銷概述

電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)收益的主要來源就是向電力用戶提供其所需的電力從而回收電費，其營銷的基礎(chǔ)就是優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，健康的持續(xù)發(fā)展的電力企業(yè)就需要有效的電費回籠。只有在供應(yīng)和回收這種健康的循環(huán)機制下，電力企業(yè)才能夠持續(xù)的發(fā)展。但是在實際中，電費的拖欠現(xiàn)象是非常嚴(yán)重的，并且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)體制的改革，電力企業(yè)不僅僅面臨著結(jié)構(gòu)改制的問題，同時在市場經(jīng)濟(jì)體制下的電費拖欠使得電力企業(yè)所面臨的風(fēng)險也日益加大。而供電企業(yè)雖然在近年來針對性的對此類問題提出了一些控制措施，但是總體上講并沒有一個完整的體制，對于風(fēng)險的管理控制能力還有所欠缺。雖然隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展我國的用電企業(yè)作為電力企業(yè)的外在環(huán)境而言，其誠信意識有所提高，但是還是存在很多企業(yè)為了一己私利將電費的拖欠作為營銷的手段之一，為企業(yè)謀利，這種不誠信的現(xiàn)象還是屢禁不止，尤其是一些用電大戶，作為高能耗的企業(yè)，其電費對于企業(yè)來說就是一筆巨大的開銷。文章主要以營銷管理作為中心，通過對電費的風(fēng)險管理和控制在整個電力的營銷過程的探討，對于電費的管控進(jìn)行了系統(tǒng)性的分析。

2 電費風(fēng)險分析

2.1 方法

對于電力企業(yè)的電費風(fēng)險的評估手段來說是多樣的，主要包括了風(fēng)險圖、模糊綜合評價以及層次分析、情景分析和ISM模型法。在電費的風(fēng)險問題上供電企業(yè)還是較為單一，但是風(fēng)險來源較多，這主要取決于用戶的數(shù)量。而損失的電費直接決定了供電企業(yè)將要承擔(dān)的風(fēng)險的大小。但是對于不同的用戶而言，單體的用戶分擔(dān)的風(fēng)險對于電力企業(yè)的影響是有差別的，因此在對于電費風(fēng)險的分析問題上不能分離性的看待。所以對于電費風(fēng)險的評估需要從整個客戶群以及電力整體營銷過程上看。

2.2 風(fēng)險構(gòu)成要素

對于電力企業(yè)來說電費風(fēng)險的要素貫穿于整個營銷過程，主要包括了，業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理、電費安全風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險以及系統(tǒng)的自動化風(fēng)險等等要素。

業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理上的風(fēng)險主要涵蓋了審核用電項目的風(fēng)險、簽訂合同的風(fēng)險以及有關(guān)資料管理的風(fēng)險。而對于供電企業(yè)，對用電項目的申請進(jìn)行審核，對于一些申請資格不合格手續(xù)不合法以及被命令禁止的項目，對其申請供電部門要嚴(yán)格的按照規(guī)定辦事，決絕申請。但是，在實際的操作中，若是供電部門對于此類環(huán)節(jié)的把握不夠的話，將會為電費的風(fēng)險形成埋下隱患。并且對于申請資料，供電部門應(yīng)當(dāng)著重的對其資料提供以及現(xiàn)申請主體是否一致，若是不一致也應(yīng)當(dāng)對其申請進(jìn)行駁回，這樣也避免了有關(guān)電費的不必要的糾紛。業(yè)務(wù)擴(kuò)展資料的管理主要是在管理資料不當(dāng)上存在有風(fēng)險，一般表現(xiàn)在資料不完善，若是用戶同供電企業(yè)在用電上出現(xiàn)了糾紛，原始的資料卻提供不足，那么電費的結(jié)算上就會出現(xiàn)錯誤，那么供電企業(yè)就會有所損失。而合同的簽訂風(fēng)險主要就體現(xiàn)在合同的簽訂與否上，用戶并未同供電部門進(jìn)行供用電合同的簽訂或者是簽訂了合同但是附件不詳細(xì)，這些都會在糾紛發(fā)生之后由于電費的計算有誤而出現(xiàn)一些回收困難的現(xiàn)象，這些風(fēng)險的產(chǎn)生實際上都是可以避免的。在實際的供用電過程中，供電部門要低那些非法企業(yè)的用電申請進(jìn)行拒絕，并且將一些條款在合同中具化，并明確雙方的權(quán)力義務(wù)關(guān)系，這樣才能在糾紛產(chǎn)生后規(guī)避風(fēng)險。

安全風(fēng)險主要涵蓋的內(nèi)容包括了抄表、核算、收費以及欠費和管理上的風(fēng)險。具體的介紹如下：抄表風(fēng)險是針對在抄表過程中由于工作人員的失誤或者是由于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錯亂而發(fā)生的錯誤，從而導(dǎo)致了實際的用電量同抄表數(shù)據(jù)不一致而用戶拒絕向供電部門繳費的風(fēng)險。核算風(fēng)險則是在進(jìn)行核算時供電企業(yè)沒有以國家的相關(guān)規(guī)定或者是沒有及時的對電價進(jìn)行調(diào)整而導(dǎo)致的計算費用出入，而用戶以此為理由拒絕向供電部門繳納電費的風(fēng)險。收費風(fēng)險是指供電企業(yè)由于沒有依據(jù)法定的程序及時通知繳費或者催收，電費不能及時收回所帶來的風(fēng)險。欠費風(fēng)險是指由于用電企業(yè)由于不可抗因素所導(dǎo)致的破產(chǎn)、重組及關(guān)閉，形成支付電費的能力下降，而導(dǎo)致電費欠收，或者因有些企業(yè)繳費意識薄弱，故意拖欠電費而造成電費未能及時足額收取所帶來的風(fēng)險。專業(yè)管理風(fēng)險是指供電企業(yè)人員在電費計算、壞賬處理、電費退補及違約金收取等方面，利用職務(wù)之便私自牟利所帶來的風(fēng)險。現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險主要包括人員管理、裝置裝拆、裝置試驗檢驗及故障處置等風(fēng)險。自動化系統(tǒng)風(fēng)險包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)以及運行管理等風(fēng)險。如今電力企業(yè)營銷工作基本上實現(xiàn)了信息化與網(wǎng)絡(luò)化，自動化系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險相比傳統(tǒng)風(fēng)險更需要引起供電企業(yè)的重視，如果未能及時加強對這一風(fēng)險的管控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被纂改或者被刪除將會給供電企業(yè)造成無法挽回的損失。

3 電力營銷全過程電費風(fēng)險控制

3.1 電費風(fēng)險控制的基本策略與風(fēng)險控制手段

為了適應(yīng)目前時代的需求以及各個領(lǐng)域的變革實際，電力部門也開始轉(zhuǎn)變其生產(chǎn)經(jīng)營以及營銷的手段，并且就其內(nèi)部結(jié)構(gòu)也進(jìn)行著深入的改革。作為一個可營運的部門，電力企業(yè)需要從自身的能力上進(jìn)行提升以對抗外界的風(fēng)險沖擊。對于企業(yè)來說運轉(zhuǎn)所需要的費用主要來自電費的回收以及管理，因此風(fēng)險控制就成為了風(fēng)險的管理活動中的最重要的環(huán)節(jié)。這也是對于現(xiàn)代的電力企業(yè)的一項考驗，面對企業(yè)風(fēng)險需要管理人員進(jìn)行策略的有效制定，這樣才能對風(fēng)險進(jìn)行整體的把我將損失進(jìn)行降低。電費是企業(yè)資金的命脈，所以對于電費的風(fēng)險管理需要從其風(fēng)險控制入手。

3.2 構(gòu)建電力營銷全過程電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系

在電力營銷全過程電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系中，首要的問題是誰來管理風(fēng)險，在這一體系中人是能動性的因素，在特定的情境下，人的判斷與行為活動是非常重要的總的來說一個有效的風(fēng)險控制體系涵蓋到員工、技術(shù)、業(yè)務(wù)運作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素。

（1）構(gòu)建風(fēng)險控制組織架構(gòu)與制定內(nèi)部風(fēng)險控制措施。為了最大限度管控電費風(fēng)險，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建風(fēng)險防線，將相關(guān)職能部門與業(yè)務(wù)單位作為首要防線，將風(fēng)險管理職能部門下設(shè)的風(fēng)險管理委員會作為第二道防線，將內(nèi)部審計部門與審計委員會作為最后一道防線。

（2）準(zhǔn)確收集風(fēng)險管理原始數(shù)據(jù)與建立電費風(fēng)險控制信息系統(tǒng)。電力營銷全過程電費風(fēng)險管控需要不斷地收集和風(fēng)險管理相關(guān)的內(nèi)外部原始信息，且將這一原始信息的收集落實到各職能部門。

（3） 電費風(fēng)險控制的評價。建立電費風(fēng)險控制評價報告制度可能在一定程度上檢驗風(fēng)險管控的效果，通常情況下，電費風(fēng)險控制評價報告應(yīng)當(dāng)包括風(fēng)險控制目標(biāo)、風(fēng)險控制目標(biāo)完成情況與分析以及風(fēng)險因素變化趨勢及風(fēng)險控制改進(jìn)措施等。

4 結(jié)束語

電力企業(yè)的風(fēng)險主要就是電費風(fēng)險，對于該項主要體現(xiàn)在四個方面。而在對于電費的防線控制工作匯總最基本的策略和手段就是盡量的避免以及轉(zhuǎn)移風(fēng)險，以降低企業(yè)的損失。而在這些策略中應(yīng)當(dāng)有效的發(fā)揮人在風(fēng)險控制體系中的重要作用，要發(fā)揮技術(shù)、業(yè)務(wù)運作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素的配合協(xié)作，建立電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系、完善電費風(fēng)險控制措施與控制評價，能夠最大限度有效防范電費風(fēng)險，實現(xiàn)電力營銷全過程風(fēng)險管控的科學(xué)性與有效性，最終實現(xiàn)電費及時全額回籠，實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益。