IBM如何“激活”人才

因為一起全球最知名的并購事件，Nancy E. Thomas得以加入IBM。從普華永道到IBM，她笑談命運由此改變。“你們都了解咨詢公司的管理模式和工作方式，當我們從一個相對較小的企業進入這樣一個大型跨國公司，的確要面臨很多挑戰，但我選擇的方法是去嘗試。”

Nancy E. Thomas告訴《中外管理》，加入IBM后不久，由于之前有著在亞洲和拉美等新興市場工作的意愿，她很快被派駐到亞洲，從日本、印度直到一年前來到中國。企業文化的差異以及工作模式的不同，再遭遇陌生環境下異域風俗的沖擊，即便是真正的高級精英人才也難免會遇到許多新的挑戰。

而IBM特殊的企業文化與組織結構給予她以及所有員工一個難得的創新環境。Nancy E. Thomas認為，在這個非同一般的組織內部，每個加入其中的人將會獲得與眾不同的體驗。

不可思議的任務最吸引人

《中外管理》：您是怎樣看待IBM獨有的文化和價值觀？IBM又是怎樣吸引和留住人才的？

Nancy E. Thomas ：我想最關鍵的特色是，IBM是一個具有全球性視野的公司，進而可以提供很多機會，讓人們去積極施展自己的聰明才智。

比如：我在新興市場工作的10年中，可以看到IBM非常具有包容和開放性，積極擁抱異域文化，尊重當地市場的特殊性，去聆聽并響應客戶的需求。這一特征也體現在組織內部，雖然擁有43萬名員工，在全球上百個國家擁有業務，IBM給人高度的一致性與和諧性。你加入IBM之后就會發現，所有的員工都是精英，他們總是有很棒的創意，很快速的執行力，喜歡做第一個吃螃蟹的人，喜歡贏，而最關鍵他們總是希望能夠不斷改善，變得更加優秀。

對于管理者而言，除了要充分利用自己過去的經驗以及專長之外，最大的優勢還在于在靈活的組織機構中，我們可以充分整合全球最優秀的人才，來完成最不可思議的任務和項目。這也是吸引很多人加入IBM的核心原因，當然我們也有很好的培訓和支持體系，來幫助所有的員工。

IBM的導師文化

《中外管理》：在您加入IBM之后，您遇到過哪些記憶猶新的挑戰？

Nancy E. Thomas ：剛剛加入IBM時，一位與我工作領域截然不同的高管被指派為我的導師。我覺得很詫異和困惑，就向HR部門表示可否換人，但HR部門表示，希望我嘗試一下再作出決定。令大家都非常意外的是，那位導師雖然與我的工作領域完全不相關，卻可以提供全新的思維模式和解決問題的方法，也幫我很快熟悉了IBM內部的業務流程模式，給予我完全意料不到的幫助。

如今我也是別的員工的導師，有人會好奇，在IBM內部為什么有這么多人樂于做導師。我覺得以自己為例，這是鍛煉管理能力的最好方式，正是通過對他人的幫助，能夠更好鍛煉自己的管理技巧。實際上，我非常認同IBM內部坦誠溝通、相互支持、圍繞客戶價值工作的企業文化，也正是這種文化使得IBM百年以來能夠不斷持續成長。

珍惜中國的“野鴨子”

《中外管理》：如今IBM在全球范圍內提出了“139策略”，您怎么看待這個全新的準則？其中強調的“野鴨子”族群會給IBM內部帶來什么樣的變化？

Nancy E. Thomas ：可以看到的是，“139策略”中，“1”就是首先要有一個共同的目標；“3”就是三個價值、三個愿景；“9”是九種實踐。而總結來看，有三點十分關鍵，第一點是客戶至上，以客戶為中心，使得所有的內外部流程都圍繞這個中心；第二是要關注現實，要團結起來，因為IBM公司不僅有硬件、軟件業務，同時也有基礎設施、研發以及咨詢服務的業務，所以對我們團隊重要的一點是要共同努力，要團結在一起，給全球市場客戶創造價值；第三點要珍惜我們所謂的“野鴨子”，就是那些有開創力、有創新精神，而且非常大膽，有新想法的人。

在大中華區總部工作的這一年中，我發現在中國團隊里有很多新的畢業生就是這種所謂的“野鴨子”，他們有很多很好的想法，也會突破各種條條框框，有一些全新的思路。

IBM是一個持續轉型的企業，所謂的價值觀和行為準則也會隨著時間的推移不斷微調，但核心的價值觀一直沒有改變：關注客戶，關注個人成長，關注領導力培養，擁有靈動的矩陣式管理的模式等，而隨著全新的數字化時代的來臨，IBM在管理實踐中也會因時因需而改變。

自己才是最佳導師

《中外管理》：您擔任全球企業咨詢服務部大中華區總經理一年中，著力改善了團隊和下屬的哪些能力，您和他們又是如何進行管理溝通的呢？

Nancy E. Thomas ：的確這一年非常忙碌，一開始我們就開展了大規模的培訓。在這個周末我們就有一個領導力培訓項目，有40位領導參加，主要是如何與顧客開展深度的溝通，并幫助客戶提升他們的價值。我們有六個來自全球團隊的領導人參與這次培訓。

而最關鍵是，我們把未來的領袖送到一些全球其他地方進行培訓，拓展他們的國際經驗和視野。因為IBM是一家真正的國際化公司，我們希望他們領導力的培養不僅僅扎根于中國，要放眼于全世界。

我們內部的溝通模式是坦誠和非常及時的，比如：我常常和自己的團隊分享，自己剛剛加入IBM的時候，對各種流程和工作模式并不熟悉，但我并沒有感到困擾，而是積極利用自己的長處，比如亞太的工作經驗、案例模式的工作方法、擅長講故事的溝通模式，來更好滿足工作的需求。但面對自己的不足之處，我會坦誠地講出來，并找尋解決的方法，我希望人們能明白，卓越并非天生，而是在工作中不斷打磨和改善的，每一個人都可以通過彰顯自己的優點，減少自己的不足而變得更加優秀。