鐵姆肯：不再是“制造企業”

中國有句古話叫富不過三代，但作為一家家族企業鐵姆肯已有114年的歷史，如今正是家族第四代繼承人掌管整個企業，而我本人也在其中工作35年。如何能歷久彌新，從單一產品的制造企業，逐漸升級為以技術為驅動的多領域專家，如今更在全球范圍內成為行業領袖？答案正在于真正了解市場和客戶的需求，通過不斷的學習和升級，給客戶提供更好的產品、服務和解決方案。

“拉動模式”打造全新業務

作為一個制造型企業，我們是高度一體化的：我們自己煉鋼，自己生產橡膠、輪胎，自己進行熱處理，自己有一系列的生產線。創始人的愿景，就是要成為世界上最好的制造業公司。可以說在之前的企業歷史中，我們一直在完成這個使命，但在最近的十幾年中，我們卻面臨著一系列挑戰，從而必須進行整體業務模式的轉型。

實際上，如今的客戶所需要的不再是一個完美的產品，甚至不需要世界上最好的產品，他們需要的是能實現自己業務目標的服務。因此，我們必須針對他們的要求提供獨特的解決方案，而不僅是提供產品。

舉個例子，我們可以看到，全球超過90%的飛機，降落時所使用的儀表是我們制造的設備。這背后我們提供的是全方位的、非常成功的飛機著陸解決方案，解決方案使我們成為航空業非常重要一家企業。解決方案中，我們還給航空公司提供了很多培訓，讓他們了解我們產品的標準，能夠與我們有非常好的合作。

綜上所述，伴隨著客戶的變化，我們早已從僅僅提供軸承產品的公司，轉型為真正提供解決方案的公司。公司產品也隨著解決方案而變化，如今我們的產品早超越了軸承本身，而是一切與摩擦相關的產業，包括動力傳送，還有潤滑體系，甚至我們還為直升機提供傳動設備。這恐怕是創業者未曾料想到的。

由此我們也擁有了全新的制造模式，我們把它命名為“拉動模式”，即必須從終端入手，深入第一線，了解客戶的需求，再結合我們自己能力和對價值的定位進行匹配，這樣一輪下來之后，我們才會真正進行制造和生產。

客戶價值成了“拉動模式”的核心，我們不再僅僅將注意力放在已經完美的生產環節，而是真正幫助客戶實現他們的核心業務目標。

全球響應升級客戶服務

在我看來，從傳統意義上來說，制造業給人的印象總是在固定完成訂單，而如今我們需要給這些流程加入足夠的靈活性，因為終端市場需求升級，我們不能僅僅擁有制造能力，還必須擁有一種協助客戶進行雙贏的能力。

我認為，擁有這種能力的前提，在于打造一個非常智能的全球制造系統，從整個供應鏈角度進行資源優化，從研發到售后服務，無論客戶在全球哪個市場，我們都能快速響應，各種技術和服務問題我們都能及時解決。過去12年中，我們就在積極搭建這樣一個智能網絡，從而為客戶提供更加優質的服務。我覺得，這其中最大的改變就是，我們不再是一家單純的制造型企業，而成為完全以客戶為導向，真正了解客戶的需求，給客戶提供更好的產品和方案的企業。