螞蜂窩：旅游攻略背后的商業攻略

假期出游，搞定機票、酒店、簽證、保險和安全等事情總是頗費周折，然而旅游網絡社區的伙伴效應（Peer Effect），讓這一切變得簡單起來。

所謂伙伴效應，即通過網絡社區從數百萬旅游達人的經驗和分享中，重新整合出一個旅游攻略。“比如香港的旅游攻略，看到的是數百萬達人的旅游精選。對于用戶來說，一是大大節省了時間；二是大大提升了信息的質量。”螞蜂窩聯合創始人兼CEO陳罡說。

全國最大旅游社區螞蜂窩積聚了600萬足跡遍布世界各地的旅游愛好者，匯集了無數真實的照片、點評、游記。螞蜂窩在此基礎上提煉出旅游攻略，作為公司的核心產品。自2008年起截止到今年4月，旅游攻略的總下載量已超過1億次，受益的旅游愛好者達到了2500萬！

螞蜂窩先后獲得今日資本、啟明創投共2000萬美元融資。然而，互聯網上從來就不缺攻略，為什么唯獨螞蜂窩的攻略如此搶手？究其原因，在于其對旅游愛好者個性化需求的把握、濃厚的社區基因和獨特的攻略引擎技術。

旅游攻略如何煉成？

螞蜂窩的攻略秘籍在于，不斷激發和保持用戶的分享精神，在其著力打造的用戶社區里，包含了大量來自旅游愛好者的真實感受和推薦。由此，大量特色去處被挖掘出來，同時，這些信息還保持不斷更新和修正的狀態。

只要打開從螞蜂窩下載的任意一篇攻略里，都會看到“本期攻略感謝以下用戶”的字樣，他們均是真實的旅游愛好者。用戶自己推薦的特色小吃、或是住過的最棒的民居，都有可能被采納進攻略里，被無數旅游愛好者所津津樂道。正是這種分享的樂趣和極大的成就感，不斷刺激越來越多的用戶發布高質量的游記和攻略。

在鼓勵更多人發表原創內容的同時，螞蜂窩利用其獨特的“算法”，對海量信息進行萃取和挖掘，匯集成一篇篇真實、實用的旅游攻略。

具體而言，螞蜂窩內部有一套攻略引擎算法，通過語義分析和數據挖掘，識別出真實可靠、有價值的信息。然后工作人員再將這些照片、貼士和點評進行整理歸類，得到一篇包含食、住、行、游、購的一站式旅游攻略。當平臺上的信息發生變化，到達一個臨界點的時候，就會觸發攻略信息的改變，使得旅游攻略能夠得到及時的更新。一些熱門旅游地也會保持更加頻繁的更新。螞蜂窩在一些地區還設立了“分舵”，這是一批熟悉環境的當地旅游愛好者，一些內容也由他們更新和維護。

旅游攻略不斷更新、完善、然后刺激更多的用戶發布攻略和游記，螞蜂窩由此形成了一個高質量內容產生的正向循環機制。

打磨個性化服務

陳罡剛從吉隆坡回來，品嘗了攻略上推薦的馬來西亞著名的肉骨茶。這家餐廳晚上11點，仍然燈火通明，來這兒消費的人也基本上都為當地人。這不僅讓陳罡品嘗了地道的美食，更讓他深入地體驗到了當地人的風土人情，而這里是旅游團不會去的。

這是很多人都羨慕的旅行經歷，螞蜂窩依靠數量龐大的旅游愛好者，網羅了各種旅游當地的特色去處，幫助他們深入體驗當地文化，獲得更深刻的感受。

陳罡說，去同樣的地方，不同的時間，與不同的人去，旅游的行程安排和消費習慣都各不一樣。滿足旅游消費者的個性化需求，這是螞蜂窩贏得用戶好感的關鍵。

為滿足用戶特定的需要，螞蜂窩的攻略除了按照目的地分類之外，還按照主題分類，例如“購物”“歷史”“蜜月”“親子”和“夕陽紅”等。通過這些關鍵詞，旅游愛好者就可以組合不同的人，懷揣不同的心情上路，找到適合自己的旅游目的地。如果以上這些旅游攻略都不滿足用戶的需求，用戶甚至可以上螞蜂窩“定制”自己的旅游攻略。

為了進一步滿足用戶的個性化需求，螞蜂窩早在2011年就推出了自己的第一款客戶端——旅行翻譯官。這款APP為旅行者提供世界上主要語種和國內常見方言的衣食住行常用語發音。目前，螞蜂窩已經推出了“旅游攻略”“旅行翻譯官”“嗡嗡”“旅行家游記”和“游記”五款客戶端為核心的APP 矩陣。滿足了旅游愛好者出行前、出行中、出行后的不同時間段的需求，并能及時幫助用戶作出消費決策，分享旅行感受。

撮合交易中實現三贏

螞蜂窩向用戶提供內容強大的旅游攻略，卻并不向他們收費。其盈利模式，一是將消費決策與在線旅游代理商連接起來，從而收取傭金；二是為旅游機構提供品牌宣傳的平臺。

螞蜂窩不直接與攻略里提到的商家談判，而是成為溝通用戶和在線旅游代理商的橋梁。“螞蜂窩的核心是幫助大家作出旅游的消費決策，而其他OTA（在線旅游代理商）是售賣機票和售賣酒店。”陳罡說。

運用螞蜂窩獨有的攻略引擎技術，然后計算出一套消費排行榜。例如：泰國哪家酒店最好，螞蜂窩能夠通過用戶在游記里面提及的次數、評價的口碑，以及拍攝照片的數量，計算出一個該景點的酒店排行榜。陳列的每一間酒店后面都會附上評價數量，來自多少位用戶以及該酒店多少篇游記被提及到，以幫助旅游愛好者作出決策。螞蜂窩與OTA機構進行合作，用戶可通向該平臺，完成預定。

基于真實可信的攻略計算出來的消費排行榜，螞蜂窩只做撮合交易。一方面，用戶獲得了良好的旅行體驗；另一方面，也為旅游代理商帶去巨大的流量，而螞蜂窩自身則收取服務傭金。這樣的三贏模式，是螞蜂窩最核心的商業模式。

根據速途研究院《2013年中國在線旅游市場分析報告》中數據顯示，在線旅游市場以每年300億元的交易規模呈現階梯式增長，預計在2013年，其交易規模將突破2000億元。螞蜂窩預計，到2014年將有超過5000萬用戶使用螞蜂窩旅游攻略的網站平臺和移動服務。據陳罡透露，2012年下半年，螞蜂窩的收入已達千萬級別。

借助旅游市場的蓬勃發展，螞蜂窩正從旅游攻略和個性化旅游服務發力，讓自己的商業模式攻城掠地。