營銷稽查在電力營銷管理中的應用

摘要：電力企業(yè)在營銷的過程中，由于種種原因電力企業(yè)在運營過程中常常會出現(xiàn)一些疏漏，營銷稽查工作能減少這些疏漏并給電力營銷管理提供更準確的數(shù)據(jù)，使電力營銷經(jīng)營上有足夠的分析依據(jù)。要通過營銷稽查達到提高電力營銷管理的目的，就要根據(jù)稽查業(yè)務范圍找出目前稽查的弊端，通過更好的營銷稽查應用，使電力企業(yè)營銷的方式得到改善。

關鍵字：營銷稽查 電力營銷 應用

一、電力企業(yè)中營銷稽查的目的

電力企業(yè)營銷有的業(yè)務范圍大、數(shù)據(jù)量大、技術復雜、牽涉利益多、牽涉人事廣等特征。通過統(tǒng)計可以看到，2013年我國用電量除了一級企業(yè)用電量比去年同期少量減少外，其它的企業(yè)及個人用戶用電范圍均大幅度超過去年同期，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，未來人們的用電量會繼續(xù)增加，這使電力企業(yè)營銷的業(yè)務范圍將進一步擴大；電力企業(yè)在進行業(yè)務交流時，需要統(tǒng)計大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反應電力企業(yè)各個部門的運行情況，如果不能對數(shù)據(jù)進行有效的記錄和統(tǒng)記，將會難以從數(shù)據(jù)中得到準確的信息；電力企業(yè)營銷的商品屬于特殊的商品，要對電力設備、線路進行維護需要非常專業(yè)的技術；電力企業(yè)銷售的范圍要涉及到地方政府、各級部門、公益事業(yè)單位、各級企業(yè)、個人用戶等，因此要對業(yè)務的情況做好了把握和預測的工作才能使電力企業(yè)營銷工作能滿足市場需要；電力企業(yè)的營銷還要涉及到各方面的利益，如電費計費的紛爭、售后服務的問題等，這都與電力企業(yè)營銷業(yè)務有密切的關系。雖然電力企業(yè)的各個部門有專門的人員負責自己的業(yè)務，然而他們有可能會出現(xiàn)工作疏漏的問題、有可能只是站在自己的角度工作而沒有宏觀全局的問題、也有可能部門和部門之間的銜接出現(xiàn)問題，此時就需要稽查部門對目前營銷工作進行檢查，并對目前電力企業(yè)營銷的狀況作好分析提供給相關部門。

二、電力企業(yè)營銷稽查的范圍

1，稽查售前業(yè)務擴展情況

1）稽查業(yè)務進行的情況

稽查業(yè)務的情況包括稽查營銷的范圍、服務的客戶群、稽查每年業(yè)務的變化等，這將是未來根據(jù)國家的政策與營銷情況制定計費標準的基礎。做好稽查業(yè)務的內容還包括稽查制度是否落實到位的情況，有沒有留下詳細的記錄等。同時它還要對開展業(yè)務時花費的成本、各種費用的支出狀況、物價上漲的情況、對于各種業(yè)務數(shù)據(jù)記錄的情況等業(yè)務開展時的經(jīng)濟問題進行稽查。通過對業(yè)務進行稽查可以了解營銷的規(guī)劃是否出現(xiàn)問題，根據(jù)營銷規(guī)劃的管理是否存在漏洞等。。

2）稽查設備運行的情況

在電力營銷的業(yè)務中，設備運行的情況是電力營銷的基礎，因此稽查時要將設備運行的情況當作稽查的重點。要做好設備運行情況的稽查就要了解設備的日常安裝、維護、巡查等工作有沒有做到位。同時還要待查電能計量設置目前運行的情況，如果計量設置不夠精確，將出現(xiàn)很多業(yè)務矛盾影響電力營銷。一戶一表的改造工作也在稽查的范圍內，如果一戶一表的工作沒有落實到位，也會出現(xiàn)各種業(yè)務矛盾。

3）稽查售后服務的工作

對于售后服務工作的稽查包括電力企業(yè)的抄核收工作是否落實完成，它有沒有按照自動化的要求做到準備電力核對、作好記錄電費、電費自動收費等，做好核抄收工作才能保證電力企業(yè)的經(jīng)濟利益?；槿藛T要特別重視核抄收的工作情況。同時稽查人員還要了解過去的電力欠費是否有專人去追回、有沒有對電力欠費的工作做好安排等；對于客戶的各種要求與投訴也要做好稽查記錄。

三、電力企業(yè)營銷稽查方法的弊端

1，稽查方式的弊端

目前隨著經(jīng)濟的發(fā)展與科學的進步，目前電力企業(yè)的運營方法已經(jīng)實現(xiàn)全部電子化。比如核抄收自動力、日常管理電子化、資料整理電子化等等。因此稽查人員進行營銷稽查工作時，主要先針對電子數(shù)據(jù)進行展開，通過以電子數(shù)據(jù)為主，其它稽查方式為輔的方式展開稽查。然而在稽查人員開展工作時，這種稽查方式存在很多問題。傳統(tǒng)的營銷記錄是用紙質的方式完成，如果要對紙質資料進行篡改將會留下很多可供追查的線索。而使用電子化的方式，如果數(shù)據(jù)資料被惡意篡改，將很難查證且難以了解原始資料。

2，稽查機制的弊端

而且目前營銷稽查的方法是使用定期稽查與抽查稽查相結合的方式，如果稽查人員使用定期稽查的方式，則會給需要隱瞞數(shù)據(jù)的人準備時間，且電子數(shù)據(jù)不易留下破綻；如果使用抽查的方式則抽查的范圍太小，稽查人員很難通過抽查對營銷狀況全面的了解。

3，稽查流程的弊端

目前電力營銷的稽查人員在完成稽查工作時，通常需要完成的工作量大，疲于奔命式的稽查工作使他們無法有效的完成稽查工作；部分稽查人員完成稽查工作時，對于稽查業(yè)務不夠熟悉，很容易放過一些出現(xiàn)問題的細節(jié)漏洞。

四、提高電力企業(yè)營銷稽查管理應用效果的途徑

1，鎖定稽查的目標

電力企業(yè)在要求稽查人員稽查一些相關的數(shù)據(jù)時，如果要求稽查人員大范圍的、全面的完成稽查任務就容易出現(xiàn)稽查疏漏的現(xiàn)象。因此企業(yè)在布置稽查人員完成工作任務時，要鎖定某個重點目標，通過以這個目標為重點，圍繞相關的內容進行稽查，稽查人員才能極大的提高稽查效率，使工作能有重點的完成，讓稽查工作能滿足電力企業(yè)營銷稽查的需要。

2，使用先進的技術

使用先進的技術要從軟件與硬件兩個方面著手。從軟件上說要提高稽查管理的水準就要求稽查人員要掌握先進的科學技術，比如了解各軟件的原理、應用、漏洞等，在電子數(shù)據(jù)中被惡意篡改，能查出篡改的破綻并對數(shù)據(jù)進行求證。從硬件上說，電力企業(yè)要使用更加先進的技術，比如使用更加先進的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、更加先進的監(jiān)控系統(tǒng)等，輔助復查人員做好待查工作才能滿足電力企業(yè)營銷稽查的需要。

3，加強稽查的反饋

稽查人員在完成好稽查工作后，相關人員要做好對稽查數(shù)據(jù)的分析工作，通過對稽查數(shù)據(jù)有效反饋稽查人員的稽查工作才能滿足稽查的目的。反之，如果只有稽查的過程，沒有反饋的結果，稽查人員將認為自己的稽查是多余的工作，可能會以怠惰的方式進行，使以后的稽查管理不能達到稽查的目的。

總結：

電力企業(yè)中營銷稽查的工作能夠分析電力企業(yè)經(jīng)營的狀況、了解電力營銷企業(yè)管理的情況、掌握營銷工作人員的工作情況。通過有效的稽查工作，電力企業(yè)能根據(jù)稽查的結果做出更好的經(jīng)營決策，、能杜絕電力企業(yè)營銷的弊端、使電力企業(yè)的運營方式更加科學合理，從而達到提高電力企業(yè)營銷的目的。

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