營銷稽查在電力營銷管理中的應用

[摘 要]：營銷稽查是電力營銷管理中非常重要的環節，它既是有效的把關、也是階段性的總結、同時也是未來展望的重要依據，電力企業如果能做好營銷稽查工作將能極大的提高供電企業的管理水平，從而提高企業的市場競爭力。

[關鍵詞]：營銷稽查 電力營銷管理 應用

電力企業在營銷管理工作中，需要涉及的工作面廣，營銷的過程中常常會出現差錯；涉及的人事多，企業往往要面對一些服務訴求或者服務投訴；牽扯的利益復雜，有時供電企業一筆業務要牽扯很多利益紛爭，因此電力企業常常用稽查的方式核失工作中可能會出現的漏洞。、找出營銷中可能的問題、分析企業營銷的戰略，使電力企業的營銷管理水平提高。營銷稽查工作對電力企業營銷工作既是有效的把關、也是階段性的總結、同時也是未來展望的重要依據。在電力企業管理中要非常重視營銷稽查的應用 。

一，電力營銷管理中營銷稽查的內容

1，稽查違法亂紀的現象

電力營銷工作是一項涉及經濟利益比較多的工作，營銷人員常常要面對各種權錢交易。比如部份工作人員利用職務之便以權謀私把企業用電改為普通用戶用電，造成電力企業的財務損失；有些工作人員為了私人利益不依企業工作規則安裝電力計費表，使企業電力白白流失；有些工作人員利用企業規章制度的漏洞讓企業的帳本變成壞帳死帳，給企業造成極大的損失。電力企業各種違法亂紀行為貌似看起來很微小，然而如果對這類問題不能有效減少，那么其它工作人員有可能效仿這類行為，電力企業的損失將積少成多，最后企業的運營將受到嚴重的影響。因此，電力企業要防微杜漸，通過營銷稽查的方法揭露各種違法亂紀的現象，讓不遵守工作規則的工人員受到嚴厲的處罰。

2，稽查營銷工作中的漏洞

電力企業在進行營銷工作時，要為用戶維護用電設備、安裝計費設備、檢修輸電故障等。以上工作非常強調工作人員的技術水平。有些用電客戶投訴自己用電經常出現問題，電力不能按需求即使輸送，甚至在短短時間內數次要求供電企業對設備進行維修。對于這些工作中的漏洞，電力企業要用稽查的方式做好分析。比如是工作人員的技術出現問題、是當地用電的規劃不夠合理、或者當地出現特殊的情況等，供電企業通過及時調查才能知識出現漏洞的原因。通過營銷稽查能排除工作中的漏洞，讓企業營銷工作能更加順利的進行。

3，稽查電力市場的需求

隨著我國經濟的發展，我國電力市場的需電量年年增加，電力企業制定電力營銷規劃時，需要依照各個地區的需電量以及未來的需電量做好用電規劃工作。如果供電企業沒有根據以往的數據做好用電規劃工作，那么當需電用戶的用電量猛增時供電企業的配電網可能無法做好配電工作、電力企業的輸電線路可能無法承擔電力的傳輸、用戶的配套設備可能出現各種故障。因此只有做好全面的規劃工作，電力企業才能通過合理規劃進一步做好營銷工作，才能讓供電企業的服務滿足需電用戶的要求。電力企業在做營銷工作時，有可能只對用電規劃做過短期的、局部的分析，稽查人員做營銷稽查工作時，可以對稽查的數據進行總體的把握，從宏觀的角度掌握市場未來的需求，為供電企業的供電規劃提供數據依據與分析依據。

4，稽查電價計費的管理

目前供電企業是以抄核收的方式完成電力企業計費的管理。抄是指電力企業要如實的抄錄需電用戶的實際用電量、核是指核核實需電用戶應當交付的電費、收是指供電企業向需電用戶收回電費資金。目前供電企業的抄核收工作是以自動化的方式完成。然而供電企業的抄核收目前存在很多問題。比如抄電費的問題，雖然目前供電企業已經將一戶一表的措施徹底推行，使用電的計費能精確的計算，然而供電企業在抄電費時依然會出現一些問題。目前我國盜接電網是非常嚴重的問題，如果有人無視國家法律盜接電網，將會造成供電企業重大的經濟損失，供電企業為了保證電力企業能正常運行，必須在抄電表過程中了解是否有出現盜接電網的現象。電費抄收不精準的問題，供電企業在安裝計費設施時，有時由于設備質量問題造成電費抄核收出現問題，供電企業為了維護自己或需電用戶的利益必須保持計費設備的精準。供電企業在確保抄核收環節無誤時，必須對電價及計費作宏觀的思考，供電企業要定出合理的電價，讓電價計費既能滿足各類需電用戶的需求，也要能讓供電企業有足夠的資金維持運營。制定合理的電價計費是供電企業開展營銷業務的關鍵，它能決定供電企業在電力市場上是否能擁足夠的競爭力，稽查人員要對電價計費重點稽查，使電價計費能真正的滿足供電企業發展的需求。

二，營銷稽查加強電力管理的途徑

1，減少管理漏洞

電力企業通過營銷稽查可以減少電力企業管理的漏洞。比如減少供電企業中存在的違法亂紀現象、各種工作失誤現象、規劃不合理的現象、核抄收工作不到位的現象等。通過稽查工作的把關，電力企業管理漏洞能明顯減少，企業能通過加強管理加高市場競爭力。

2，規范評估體制

在電力企業管理中，要通過評估的方式對電力企業的工作人員進行管理。如果供電企業的評估不夠規范，那么企業就不能對工作人員作出公正的獎懲，工作人員就不會用積極的態度面對自己的崗位。稽查管理能夠對工作人員的實績宏觀的評估，同時糾正企業對部份工作人員的錯誤評估，稽查工作使企業的評估工作變得更加規范準確。規范評估體制能提高電力企業工作人員的積極性，電力企業對工作人員更有效的管理能提高電力企業的市場競爭力。

3，加強行政管理

電力企業在經營時，常常需要與行政部門的人溝通，在運營中也需要行政部門的工作人員配合。比如對電力企業而言，盜接電網極大侵害了電力企業的利益，電力企業必須通過行政人員的配合共同打擊電力犯罪的現象。電力企業通過有效的稽查能了解盜接電網等現象普遍存在哪個區域。電力企業通過稽查的數據能配合行政部門工作人員一同打擊違法犯罪現象，通過行政管理，供電企業能加強市場競爭力。

4，加強人員管理

電力企業通過稽查數據能夠了解企業在運營中出現的服務問題。比如客戶的需求能難得到滿足的問題、客戶各種投訴問題，電力企業通過了解自身存在的服務問題就能加強自己的人員管理，通過優質的服務提高市場競爭力。

總結：

電力企業要了解營銷稽查工作、重視營銷稽查工作的內容，通過有效的營銷稽查工作，供電企業能促進企業的管理，提高自己的市場競爭力。

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