當社交遇到企業商務

社交媒體應用和移動互聯網的興起徹底改變了人與人、人與企業、企業與企業之間的溝通方式。

伴隨社交媒體的深入應用，它所帶來的改變也逐漸滲透到商務領域。企業社交網絡的概念也在從狹義的企業內部社交網絡向廣義的范疇延伸，成為連接企業和商業合作伙伴的協同溝通平臺，以及連接企業和消費者的溝通平臺。

企業邊界的延伸

企業內網和外網的界限正變得越來越模糊，社交平臺的出現最大的價值是打破了企業溝通的邊界。

在互聯網和新媒體日漸發達的今天，企業組織運作圖中的網絡部分不僅僅局限于聯系企業內部的諸多元素，更與企業外部實體，包括產業鏈上下游、終端客戶、以及其他相關組織緊密地結合在一起。

而企業常見的邊界有：地理邊界，比如分支機構與總部，分支機構與分支機構之間距離遙遠；部門邊界，部門之間天然的有協同需要；層級邊界，當公司里的主管、老板和跨一層跳一層的基層員工，他們之間的溝通存在邊界。

因此，企業需要建立和分享專業知識以保持競爭優勢，需要關注產品口碑和客戶體驗對企業的重要意義，還要滿足個人生活和工作中保持全天候移動連通的需求。

而企業對社交商務作用的認知程度也正發生轉變，最初企業認為社交商務技術是一種獲取關注的手段，能為企業業務錦上添花，但現在領袖企業們紛紛認同將通過社交商務的方式引領企業向社交型企業進行轉型。

一方面，企業期望通過社交商務的方式，從根本上改變其核心業務流程，打破企業內外界限，整合內外部的資源；另一方面，行業領袖們正在利用社交商務創建智慧的團隊和卓越的客戶體驗，以創造真正的商業價值。

IBM社交商務暨協作解決方案全球副總裁Mark Guerinot對互聯網周刊表示：“社交商務已經從一種新興理念轉變為企業普遍采用的基礎平臺。憑借社交商務，企業一方面可以打造更為智慧的工作團隊，另一方面可以創造更為卓越的用戶體驗。”

他認為，客戶體驗包括兩個方面，一方面是企業從外部為客戶提供服務，另一方面是在企業內部，員工可以獲得有效的工具和正確的信息，從而完成業務目標并為客戶服務。

“社交商務真正改變了各類企業與客戶和具工進行交互的方式。”IBM軟件集團大中華區協作解決方案總經理李貴興表示：“如今，企業正在徹底轉變思路，希望以全新的方式來調動員工的積極性，從而推動業務成果的實現。社交商務正著力幫助組織打造一支更加智慧的員工團隊。而當你擁有了更加智慧的團隊，你便已開啟了改變商務運作的核心流程、通過驅使優秀的人才來滿足客戶最重要的需求的進程。”

工程設計、施工和項目管理領域的全球領導者福陸公司就正在使用IBM社交商務技術將其遍布全球的43000名員工緊密聯系在一起。福陸公司通過采用IBM社交軟件，支持各個工地和工程辦公室的人員更高效地溝通協作、推動創新。

福陸公司IT副總裁Say Lim說：“福陸公司在2012年迎來了公司成立百年大慶，這促使我們就如何在競爭日益激烈的全球市場保持領先地位的問題進行預估。由IBM支持的社交內聯網正在改變我們的業務模式，這個平臺將全球各部門、各地區的員工更緊密地聯系到了一起。”

布局潛力市場

企業社交網絡不僅令企業的邊界得到延伸，而且浮現出很多新的商業機會。

隨著社交網絡在消費領域的盛行，Forrester Research已將社交商務定義為一種新興的業務類型。根據該公司預測，社交技術行業到2016年將增長至64億美元。

面對企業社交商務這一潛在商機，傳統IT巨頭如IBM、Oracle、微軟和SAP等，新興的企業社交網絡創業公司SocialCast、CubeTree等也開始發力這一市場。

繼2012年12月以13億美元的價格收購Kenexa公司之后，IBM近期宣布推出一種基于Web的社交網絡環境，此舉將領先業界的IBM企業社交網絡平臺與Kenexa的員工招聘、入職、學習及績效管理解決方案相融合。而正式推出的IBM Notes and Domino 9.0社交版便為用戶提供了一系列融合的社交化體驗。通過內嵌用戶體驗模式，將IBM提供的廣泛的社交能力在Notes/Domino環境中直接展現，大幅度提高了用戶融入企業社交環境的能力。

在移動市場，值得一提的是，2013年IBM推出的移動平臺解決方案MobileFirst集安全、分析和App應用開發軟件于一體，并擁有以云為基礎的服務和深厚的移動專業技術，讓客戶轉型為移動企業成為可能。

此外，2012年，Oracle收購社交智能解決方案公司CollectiveIntellect，微軟收購企業社交網絡Yammer，SAP收購B2B商業網絡服務公司Crossgate，Citrix收購云計算社交協作平臺Podio，等等。

這一波針對企業社交軟件的布局潮流，表明軟件巨頭都認準了“社交化應用將成為企業IT系統標配”的大趨勢。

除了工作效率，業界對于企業社交網絡的安全性也不無擔憂。德勤中國TMT主管合伙人周錦昌認為，如果企業社交網絡能夠和移動終端設備結合起來，將會產生無比強大的推動力，員工能無時無刻地參加討論，這將使企業社交網絡發揮最大的能力。對于可能產生的隱私和安全性問題，他認為這個問題從有IT系統和互聯網就開始存在，因此對員工首先要進行商業道德的教育，其次要對員工進行充分的信任和授權，還要輔助以有效的監控手段。

同時，實際遠比預期復雜的多，Gartner一項調查表明，預計到2015年之前，80%實現社交化的企業將因為不合適的領導策略以及過分的強調技術層面因素等原因，而無法從社交化中獲得預期的收益。這意味著，率先推行社交化的企業不應該再將工作的重點放在技術層面了，而是先要考慮企業社交化將如何改善執行者與管理者的工作流程。企業管理者需要更深刻的理解社交網絡，理解員工是如何工作的以及員工工作時需要什么支持。