智能手機“定制潮”來襲

智能手機市場龐大，但激烈的競爭讓中小廠商們不得不另辟蹊徑，在細分領域推陳出新，而C2B定制手機模式，則成為他們不約而同選擇的方向。

如今，智能手機市場的規模已極為龐大。市場研究公司IDC今年6月發布的報告顯示，2013年第一季度，中國的智能手機銷量為7800萬部，其市場增長了117%。同時，IDC預測，今年智能手機全球銷量將達9.186億部，占據整個手機行業總銷售份額的50.1%。

良好的市場前景，必然會吸引更多的廠商蜂擁而入。據不完全統計，全球三分之二的智能手機都是在中國制造的，除了華為、中興、聯想等較為知名的品牌外，至少還有400多家不知名的手機制造商混跡其中。

這些中小廠商在品牌、技術、渠道等方面自然無法與大品牌競爭，他們不得不另辟蹊徑，在細分領域推陳出新，而C2B定制手機模式，則成為他們不約而同選擇的方向。

所謂C2B（Consumer To Business，即消費者對企業），核心就是聚焦用戶個性需求，從用戶的立場重塑消費鏈，從而讓大眾搶回消費的主動權。據了解，在目前采用此模式的廠商中，不乏像華為、HTC這樣的巨頭，更有像百分之百、青橙等這樣一大批國內的新興手機品牌。

“以前我們把產品做好了推給消費者，而消費者不一定會滿意。有了移動互聯網，我們反過來提前獲取消費者的需求，通過供應商去滿足他們的需求，這就是C2B。整個商業模式已經發生了很大變化。”百分之百公司董事長徐國祥如是說。

從硬件到軟件定制大不同

盡管走的都是C2B定制的路子，但廠商們深挖的程度卻大相徑庭。例如華為推出的Mate手機，是通過對天貓手機類目數據庫的深度挖掘，針對消費者對智能手機芯片、ROM、攝像頭、屏幕等參數和功能需求的一款產品。顯然，這種形式的定制仍然停留在初級的“以銷定產”的批量預售階段。而HTC推出的“試水”產品E1，可供選擇的定制選項也不多，消費者只可以對手機的ROM、攝像頭、外殼等三個方面進行定制。

相對而言，反而是百分之百、青橙等新興手機廠商在定制的深度和廣度方面更上一層樓，都提供了包括硬件、軟件、外觀、配件，甚至售后服務等全方位的定制服務。

除了原本的硬件、外觀外，軟件也成為可供消費者選擇的定制的選項，在青橙董事長王迅看來，軟件最能體現出青橙手機的個性化增值服務，現在只有少數幾個精英擁有自己的APP，而青橙可以讓每個用戶都可以定制屬于自己的APP。

百分之百則更看重為用戶提供的個性化服務，手機中預裝了“每個領域排名TOP3”的應用以及個性化服務，在整合更多、更好的互聯網應用的基礎上，給消費者提供更為豐富的選擇。徐國祥表示：“我們百分之百是用開放、合作、跨界、融合的互聯網精神做個性化定制手機的，其中的定制七要素：營銷前置化、硬件模塊化、軟件迭代化、制造柔性化、采購協同化、交付個性化、服務全程化，更是全方位思考了手機各個環節需要面對的問題。”

與此同時，百分之百還選擇與水木年華合作，推出“100+水木年華”聯合品牌手機，借助明星在消費者中的影響力擴大自身品牌的影響力。有業內人士表示，聯合明星定制可能會成為C2B個性定制手機的最佳突破口。“在移動互聯網時代，明星歌手與其粉絲互動的方式是多樣化的：從網站、論壇、微博到明星為粉絲專門定制手機，是一個大的飛躍。我個人是非常看好明星定制手機的，相信未來會有越來越多的明星加入到這個陣營中來。個性化與明星娛樂化相結合，會是未來移動互聯網產業化重要的趨勢之一。”水木年華科技文化公司創始人陳起輝如是說。

從需求到選擇個性是賣點

在智能手機市場中，大廠商們選擇滿足的是消費者的共性需求和標準化需求，提供的是大規模制造的標配產品，而這就對廠商整體的體系規模運作能力有要求，在這點上，新興的手機廠商是沒有競爭力的。但同時，設計再完美的產品也不可能滿足所有用戶的需求，這就給了諸多新興品牌機會，選擇特定群體，在滿足他們的共性需求的前提下，最大限度地滿足他們的差異化需求。

“隨著用戶的個性化、碎片化需求持續增長，消費者已經不再滿足于擁有千篇一律的大眾化產品。如何迎合80后、90后主流人群的個性化需求，已經成為智能手機廠商亟待解決的問題。”徐國祥說。

不可否認，當前的智能手機市場產品同質化的現象嚴重，不同廠商推出的手機不僅在外觀上相似，在硬件配置上也大同小異，如大多數廠商屏幕選擇的是三星、夏普、奇美等；芯片選擇高通、MTK、三星等；而攝像頭則選擇索尼、三星等，畢竟全球主要硬件的供應商有限。同時，不少智能手機強制捆綁大量應用，使得用戶體驗大打折扣，這些都使得消費者的品牌忠誠度大大降低，除了少數幾個大品牌，幾乎沒有消費者會再次選擇同個品牌的產品。

在徐國祥看來，這些所謂的“傳統”的手機廠商，除了蘋果、三星等少數品牌外，大部分“品牌商”其實只能算是“集成商”——他們既無知識產權、核心技術，又缺少關鍵部件的支撐。“沒有核心的技術，所以導致產品長得都一樣。”

徐國祥表示，這些廠商目前大概可以分為三種類型，一類就是“傳統手機”，模仿三星，同時宣稱要超越三星；一類是“互聯網手機”，模仿蘋果，號稱要顛覆手機行業；還有一類是“山寨機”，模仿暢銷機型，低價低質，灰色生存，自生自滅。

其實，這些廠商推出的產品在本質上并無區別。隨著互聯網的深入演變，正催生用戶主權時代的誕生，個性化正成為互聯網時代的主流需求之一。同時，信息的高度流通和透明、商品的極大豐富和選擇，都讓用戶逐漸成為商業模式的核心，用戶的個性需求也作為新的賣點而愈發受到商家的重視。

“用戶主權覺醒，用戶需求升級，用戶選擇能力的提升，使得最終的產品形態只有用戶說了才算。”徐國祥表示。正基于此，以用戶為核心的“C2B模式”一經誕生就勢不可擋，迅速受到用戶和商家的青睞，而C2B的核心就在于為用戶提供滿足其個性化需求的產品。

定制手機就是在這一背景下自然而然產生，用創新的模式為用戶提供個性化的定制手機，最大限度地滿足用戶的個性化需求，也為整個行業帶來了新的嘗試。

盡管能滿足用戶的個性化需求，但定制手機依然只是智能手機大市場中一個小范圍的細分領域，是否會影響到整個行業的發展趨勢仍有待觀望。