專業化服務：垂直電商的下一站

垂直電商到底是不是騙局？實際上，這種爭論并沒有太大的意義，甚至在移動互聯網時代，電商的界限也開始變得模糊。

三年前，垂直電商在國內風起云涌，各種資本瘋狂涌入，贊美之聲也不絕于耳。更是有媒體將平臺電商和垂直電商分別比作百貨商場和專賣店，并預言電子商務必然由大而全的“百貨集納”走向更能滿足用戶需求的垂直領域。

據艾瑞數據顯示，2010年中國電子商務企業應收總額達460億，其中62.54%的電子商務網站是B2C，而垂直類電商是B2C行業發展的排頭兵，家電、服裝、鞋類、箱包、母嬰用品、酒類等等垂直B2C如雨后春筍般涌現。在備受矚目的大型垂直B2C電商的資本交易中，不斷顯現騰訊、百度和阿里巴巴三大巨頭的身影，比如騰訊注資鞋類B2C好樂買、手機B2C買賣寶、團購網站F團、鉆石類B2C網站，百度注資鞋類B2C樂淘網，阿里巴巴注資B2C名鞋庫等等。

但三年之后的今天，垂直電商并沒有出現巨頭，甚至紛紛遭遇寒冬：凡客已經不現當年滿街如風達快遞的輝煌、樂淘已經轉向成自有品牌鞋城、紅孩子被蘇寧收購、樂淘的老對手好樂買依然在掙扎……

樂淘網CEO畢勝更是在公開場合表示，電子商務是個騙局。時至今日，電商到底是不是騙局仍在爭論中，或許在未來幾年內依然會是一個謎團。從大躍進到大蕭條

可以說2012年是電商從亂象逐漸趨于理性的階段，很多垂直電商不再砸錢投廣告、買關鍵字，流量優勢也隨之蕩然無存。

據易觀國際的數據顯示，在2012年中國B2C服裝網購市場份額中，天貓依然處于絕對領先位置，占整個B2C市場的71.2%，京東和凡客分別以5.9%和5.4%的市場份額排到二三位，其他垂直B2C網站份額均不足1%。

根據定義，垂直電子商務是指在某一個行業或細分市場深化運營的電子商務模式。垂直領域的優勢在于專注和專業，能夠提供更加符合特定人群的消費產品，滿足某一領域用戶的特定習慣，因此能夠更容易取得用戶信任，從而加深產品的印象和口碑傳播，形成品牌和獨特的品牌價值。大概，這就是垂直電商被業界普遍看好的原因，但是回顧其發展歷程，創業者們似乎離這個目標漸行漸遠，又繞回了B2C電商平臺的老路。好樂買CEO李樹斌的一句話道破了垂直電商創業者的心機——他指出，很多垂直電商的理想都不是做垂直，都想由垂直電商切入做大而全的平臺。

這種思路本身就是有問題的。以平臺電商的影響力、商品種類的多樣性，專注某一細分領域的后來者流量很難與其達到同一個數量級，更別說超越了。平臺就是平臺，垂直電商就是垂直電商，從垂直切入平臺只是一個美好的幻想而已。

電商界已習慣打價格戰，如果說平臺電商還可以聲東擊西，用其他品類的盈利彌補低價商品的損失，那么垂直電商則是黔驢技窮，一步步壓縮自己的利潤空間，況且目前大多數平臺電商還在靠融資過日子。畢勝曾算過一筆賬，樂淘的毛利率為30%，在整個行業屬偏高，但這30%的毛利里面退貨成本占2%，物流費占1%，營業成本占8%，包裝成本占1%，毛利率已下降為17%，而營銷成本卻占到了總成本的50%。

縱觀國內電子商務的現狀，只做電子的阿里巴巴已經賺足了錢，穩坐中國互聯網的第一陣營，只做商務的平臺電商的買家們也都賺錢了，而把電子和商務結合的平臺電商們卻是在經歷了虛幻的繁榮之后，走向了泡沫破碎的現實。

垂直的價值在專業

事實上，國內的電商是在用20%的人服務80%的用戶，在繁榮的“雙十一”之后，很少有人提到快遞公司退貨堆積如山。電商快速發展的同時，消費者的需求和預期也在不斷提升，消費也漸漸趨于理性。如果說電商剛剛出現時，消費者網購是為了便宜，如今在互聯網逐漸趨于個性化的同時，用戶越來越注重網購的品質和服務，隨著移動互聯網的興起，服務更是被提到了新的高度。

垂直電商到底是不是騙局？實際上，這種爭論并沒有太大的意義，甚至在移動互聯網時代，電商的界限也開始變得模糊：PC時代，電商們都需要入口，來自電商平臺或者自己獨立的網站；而現在，購物只需發個微信就可以實現。對于創業者來說，“無論黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓。”但要抓住“老鼠”，還需要真本事。

正當傳統電商網站陷入困境之時，一批新型輕電商相繼出現。比如旺旺長時間不在線依然好評率很高的淘寶店鋪木木三、出售設計師專門為個性化定制服裝飾品的哇塞網、幫助男性打理形象提供“按月購買”的男裝導購網站男人尚等等。這些輕模式的共同特點是出售非標準化商品，提供比商品本身更高的附加值，而不單純的靠價格吸引用戶。

從表象看，價格戰是電商典型的市場競爭手段。由此演變出來的優勝劣汰，自然無可非議。因為，競爭的結果最終是有利于行業業態和消費者利益的。消費者可以通過競爭，獲得更好的商品和服務，行業可以通過競爭，建立良性秩序。但是，垂直電商一直以來都缺乏留住用戶的核心競爭力，花費大量資金“買”來用戶，質量參差不齊，哪怕價格上比同類網站有一分錢的劣勢，這些用戶也會成群結隊的走掉。事實上，這也未必有利于消費者。男人尚創始人鄧崗標對記者表示，目前無論線上還是線下，導購是在想辦法把衣服賣出去，而并不管用戶是不是真正適合。

當記者問到鄧崗標會不會參與電商價格戰時。他堅決地表示，男人尚實行和線下專賣店同價的模式，不會壓縮利潤空間而是為用戶提供更多形象打理方面的專業化指導。

記者認為，經過了2012年資本市場的冷落之后，目前到了垂直電商轉型的結點，垂直電商存在的價值在于能在一個很狹小、很深入的領域為用戶提供更多專業、實用的咨詢和建議，作為商品非標準化的重要組成部分。這是國內電商所缺乏的，卻是用戶需要的。