醫(yī)藥類網(wǎng)站的成功之道

丁香園成功的關(guān)鍵在于始終專注于專業(yè)人群，服務(wù)這一群體，依靠這一群體。對(duì)于行業(yè)網(wǎng)站而言，也許服務(wù)與產(chǎn)品的專業(yè)性而非網(wǎng)站技術(shù)或商業(yè)模式，才是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)療及其相關(guān)行業(yè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生，近年來(lái)已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，其中蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)不言而喻。據(jù)估計(jì)，美國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)2.7萬(wàn)億美元，而國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)規(guī)模據(jù)估計(jì)在2015年亦將達(dá)5000億美元。

隨著該領(lǐng)域的發(fā)展，大量行業(yè)網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，這些網(wǎng)站一般以傳播行業(yè)資訊，提供業(yè)內(nèi)人士交流的平臺(tái)起家，隨著規(guī)模和影響的擴(kuò)大，開始涉足商業(yè)領(lǐng)域。不同于面向大眾的網(wǎng)站，行業(yè)網(wǎng)站用戶少而專，且需求不同（以醫(yī)生為主體的一部分用戶需求偏重學(xué)術(shù)，而以制藥企業(yè)為主體的另一部分用戶則是追求經(jīng)濟(jì)利益的商業(yè)化組織），因此在網(wǎng)站運(yùn)作模式方面目前仍在探索階段。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)公司將在行業(yè)中扮演怎樣的角色？中國(guó)醫(yī)療行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的大方向又在哪里？如何健康持續(xù)發(fā)展？這些問題不僅與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)密切相關(guān)，更取決于醫(yī)療行業(yè)自身的發(fā)展。

從論壇起家的專業(yè)網(wǎng)站

誕生于2000年的丁香園被稱為中國(guó)醫(yī)療行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的“典型標(biāo)本”。從個(gè)人網(wǎng)站、論壇起步，在業(yè)內(nèi)樹立起良好的口碑，積累了大量的專業(yè)用戶，而后在商業(yè)化道路上取得初步成功。丁香園的成長(zhǎng)歷程，不僅受到業(yè)內(nèi)同行的關(guān)注，也為其他行業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展提供了借鑒。

丁香園誕生之初，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)檢索對(duì)大多數(shù)人而言還非常陌生，醫(yī)學(xué)檢索比普通檢索更復(fù)雜、專業(yè)。出于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的興趣和科研工作中對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)查找方式落后之處的切身體會(huì)，當(dāng)時(shí)還在哈爾濱醫(yī)科大學(xué)讀研的李天天萌生了建立一個(gè)專門探討文獻(xiàn)檢索的網(wǎng)站的想法。

丁香園的雛形是一個(gè)簡(jiǎn)單的論壇，主要供醫(yī)藥和生物科學(xué)業(yè)內(nèi)人士就文獻(xiàn)檢索方面的話題進(jìn)行交流。隨著討論的內(nèi)容的擴(kuò)展與深入，丁香園成功地轉(zhuǎn)型為分類齊全的專業(yè)論壇，吸引了更多的專業(yè)人士，確立了在業(yè)內(nèi)的地位。在這一過程中，丁香園始終堅(jiān)持將生命科學(xué)專業(yè)建設(shè)、純學(xué)術(shù)的交流確立為論壇的靈魂，也形成了平等、開放、互助的社區(qū)氛圍。濃厚的學(xué)術(shù)氛圍和富有人情味的社區(qū)氛圍使得論壇能夠聚攏大批行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才，贏得了良好的口碑。而這正是論壇最寶貴的一筆財(cái)富，為日后的商業(yè)化轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從招聘人員到電子商務(wù)

隨后，越來(lái)越多的資深會(huì)員看到了丁香園的發(fā)展前景，他們甚至辭掉原有工作，專門來(lái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，希望把事業(yè)做大。2005年，李天天南下杭州創(chuàng)業(yè)。他并沒有將論壇直接轉(zhuǎn)型為盈利網(wǎng)站，而是和創(chuàng)業(yè)伙伴一起從論壇管理者的位置上退下來(lái)，單獨(dú)注冊(cè)成立了公司，將論壇和公司經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格分離，以保證前者的學(xué)術(shù)性和中立性。

2006年起，丁香園開始了商業(yè)化的探索。這一年，丁香人才網(wǎng)成立，為行業(yè)相關(guān)企業(yè)提供招聘服務(wù)。據(jù)丁香園CEO張進(jìn)介紹，隨著優(yōu)質(zhì)外資醫(yī)院先后進(jìn)入中國(guó)，優(yōu)秀民營(yíng)醫(yī)院、健康管理公司、行業(yè)媒體的不斷涌現(xiàn)，生物醫(yī)藥領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展，整個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)會(huì)越來(lái)越快，這對(duì)于擁有大量專業(yè)用戶資源的丁香園來(lái)說(shuō)，是一個(gè)機(jī)會(huì)。和綜合性招聘網(wǎng)站相比，丁香人才與社區(qū)結(jié)合，更加垂直，招聘信息的發(fā)布與投送也更加精準(zhǔn)。2007年，丁香園意識(shí)到醫(yī)生和醫(yī)藥人士有很多的科研需求，例如購(gòu)買儀器、設(shè)備、試劑、耗材等，于是建立了生物試劑耗材電子商務(wù)平臺(tái)丁香通，供會(huì)員進(jìn)行采購(gòu)，從而涉足電子商務(wù)。

快速全面“互聯(lián)網(wǎng)化”

2010年，丁香園建立了一支由醫(yī)學(xué)和藥學(xué)碩士組成的編輯團(tuán)隊(duì)，通過對(duì)丁香園用戶的分析找出對(duì)相關(guān)信息有需求的醫(yī)生，通過站內(nèi)新聞、短信的方式向他們推廣相關(guān)藥品動(dòng)態(tài)。據(jù)張進(jìn)介紹，2011年，這項(xiàng)業(yè)務(wù)給丁香園帶來(lái)幾千萬(wàn)元的營(yíng)收。給藥企提供營(yíng)銷解決方案，讓丁香園看到數(shù)據(jù)分析的力量。此外，丁香園還建立了丁香會(huì)議網(wǎng)站。據(jù)張進(jìn)介紹，丁香園的客戶主要是跨國(guó)制藥企業(yè)，而這些企業(yè)的客戶是醫(yī)生。跨國(guó)制藥企業(yè)的營(yíng)銷理念是更快更精準(zhǔn)地將藥品的學(xué)術(shù)信息傳遞給醫(yī)生，從而影響醫(yī)生的處方，推動(dòng)銷售。丁香園就是通過旗下國(guó)內(nèi)目前最大的醫(yī)生社區(qū)作為平臺(tái)與制藥企業(yè)合作?！耙郧笆峭ㄟ^會(huì)議的形式，現(xiàn)在更多地是依賴互聯(lián)網(wǎng)去做。”

2010年6月，原阿里巴巴支付寶數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)師馮大輝加入丁香園，任技術(shù)負(fù)責(zé)人。馮大輝的加入讓丁香園全面“互聯(lián)網(wǎng)化”。2011年以后，丁香園推出多款移動(dòng)應(yīng)用，其中相當(dāng)一部分是幫助醫(yī)生和醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員獲取最新行業(yè)資訊和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)的。對(duì)此，張進(jìn)表示，這個(gè)行業(yè)一個(gè)明顯的特點(diǎn)就是需要終身學(xué)習(xí)，因?yàn)橄嚓P(guān)知識(shí)的更新從速度從數(shù)量來(lái)講都是其他行業(yè)難以相比的。

丁香園還開發(fā)了針對(duì)醫(yī)生的“用藥助手”，該產(chǎn)品由一線臨床醫(yī)生參與開發(fā)，根據(jù)其實(shí)際工作流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，以滿足醫(yī)務(wù)工作者隨時(shí)隨地查詢藥物說(shuō)明書信息的需求。盡管目前市場(chǎng)上也有類似產(chǎn)品，包括一些醫(yī)院自己開發(fā)的電子藥典，但“用藥助手”推出后還是受到了廣泛好評(píng)。對(duì)此，馮大輝表示：“我們的優(yōu)勢(shì)在于懂技術(shù)的沒有我們專業(yè)，懂專業(yè)的又沒有我們技術(shù)和產(chǎn)品方面的實(shí)力，如果又懂技術(shù)又專業(yè)的話，我們背后還有龐大的醫(yī)生社區(qū)，通過社區(qū)協(xié)作的方式幫我們快速改進(jìn)產(chǎn)品。”丁香園還開發(fā)了面向大眾家庭用戶的類似應(yīng)用“家庭用藥”，并建立了用于向患者就近推薦醫(yī)院和醫(yī)生的新網(wǎng)站“丁香醫(yī)生”。馮大輝表示：“我們的產(chǎn)品目前主要還是面向?qū)I(yè)用戶群體，在未來(lái)，肯定還會(huì)占據(jù)一定的非專業(yè)用戶的市場(chǎng)?！?/p>

成功的關(guān)鍵在于純粹

2012年底，丁香園完成B輪千萬(wàn)美元融資。在互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛靠燒錢為生的今天，一家從個(gè)人論壇起家的專業(yè)網(wǎng)站是如何以低成本建立起自己的產(chǎn)品能力與商業(yè)能力的？對(duì)此，有媒體曾做過分析報(bào)道，最終落腳于以“數(shù)據(jù)+服務(wù)”為核心的商業(yè)模式。也有業(yè)內(nèi)人士更全面地總結(jié)了丁香園的成功原因。首先，丁香園擁有國(guó)內(nèi)最好的社區(qū)氛圍，從而具備了較高的用戶黏性，同時(shí)，作為垂直領(lǐng)域的行業(yè)網(wǎng)站，丁香園始終抱著開放的心態(tài)；其次，過早商業(yè)化會(huì)破壞丁香園的學(xué)術(shù)定位，導(dǎo)致喪失核心用戶，過晚同樣會(huì)喪失發(fā)展的機(jī)會(huì)，而丁香園的管理者把握住了轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)；最后，馮大輝的加盟，不僅加強(qiáng)了丁香園的技術(shù)力量，也擴(kuò)大了其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的影響力。

在記者看來(lái)，丁香園成功的關(guān)鍵在于始終專注于專業(yè)人群，服務(wù)這一群體，依靠這一群體。這就保證了其所提供的服務(wù)與產(chǎn)品，始終保持著較高的專業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)于行業(yè)網(wǎng)站而言，也許服務(wù)與產(chǎn)品的專業(yè)性而非網(wǎng)站技術(shù)或商業(yè)模式，才是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。而丁香園之所以能潛心耕耘專業(yè)人群社區(qū)，不被盲目擴(kuò)張所帶來(lái)的短期利益所誘惑，歸根結(jié)底，源自于公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)富于理想主義的創(chuàng)業(yè)初衷、對(duì)社區(qū)和公司理念的認(rèn)同以及在具體業(yè)務(wù)上的務(wù)實(shí)精神。

即便走上了商業(yè)化道路之后，丁香園仍然堅(jiān)持論壇的學(xué)術(shù)純凈性，即使是公司業(yè)務(wù)，也盡量加入學(xué)術(shù)內(nèi)容。李天天曾表示：“赤裸裸的廣告我們基本不做，一般情況下，我們會(huì)把產(chǎn)品做相應(yīng)的學(xué)術(shù)包裝，變成知識(shí)競(jìng)賽、專家講座、專家答疑、病例討論、投票調(diào)查等等。醫(yī)生最反感的就是純粹的廣告，而通過這種學(xué)術(shù)性的活動(dòng)，醫(yī)生可以從中學(xué)到很多知識(shí)，接受起來(lái)就比較容易了。這種以知識(shí)驅(qū)動(dòng)型為主的產(chǎn)品推廣活動(dòng)在國(guó)內(nèi)的論壇中不是很常見，也可以算作丁香園的一個(gè)特色?！碑?dāng)被問及丁香園未來(lái)的“商業(yè)機(jī)會(huì)”時(shí)，張進(jìn)表示：“我們目前還并不是特別關(guān)心這個(gè)事情。因?yàn)槟壳拔覀兊纳饪梢宰銐蜃屵@家公司往前走，我們現(xiàn)在更關(guān)心的還是醫(yī)生的需求是什么。這個(gè)行業(yè)的立足根本就是通過學(xué)術(shù)的方式去影響醫(yī)生，而不是利益。”而作為丁香園技術(shù)負(fù)責(zé)人的馮大輝，也表示技術(shù)并不是丁香園最主要的部分?！靶袠I(yè)網(wǎng)站用戶有自身的特點(diǎn)。要根據(jù)用戶自身的行為去做，這不是一個(gè)拼技術(shù)的事情。丁香園到目前為止，論壇也還是一個(gè)主要的陣地，大量的活躍用戶，還接受這樣的一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)。我們就會(huì)想辦法把這個(gè)地方去做好。我覺著這是和特定行業(yè)有關(guān)系的，醫(yī)生群體就是這樣的，我不大可能一年兩年內(nèi)就把這個(gè)群體的上網(wǎng)行為改變。技術(shù)上我不覺著有什么太多的挑戰(zhàn)，去發(fā)現(xiàn)醫(yī)生中潛在的需求，這個(gè)才是對(duì)我們的挑戰(zhàn)?！?/p>

此外，在當(dāng)今醫(yī)患矛盾凸顯的現(xiàn)狀下，丁香園還關(guān)注與醫(yī)生權(quán)益密切相關(guān)的問題。在近年來(lái)的多次醫(yī)患矛盾事件中，“丁香園”都在第一時(shí)間挺身而出，做客觀細(xì)致地深入調(diào)查，找權(quán)威機(jī)構(gòu)介入。這種專業(yè)領(lǐng)域之外在情感方面的關(guān)懷也為丁香園贏得了很多醫(yī)生的好感和尊重。

對(duì)專業(yè)人群全方位的服務(wù)與關(guān)愛，為丁香園贏得了可觀的專業(yè)用戶資源。據(jù)丁香園介紹，網(wǎng)站目前匯聚超過350萬(wàn)醫(yī)學(xué)、藥學(xué)和生命科學(xué)的專業(yè)工作者，每月新增會(huì)員3萬(wàn)名，大部分集中在全國(guó)大中型城市、省會(huì)城市的三甲醫(yī)院，超過70%的會(huì)員擁有碩士或博士學(xué)位。全國(guó)45歲以下，在三甲醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)工作者中，90%以上均知曉丁香園。龐大、專業(yè)和高黏性的用戶資源，使得丁香園無(wú)論推出業(yè)務(wù)還是產(chǎn)品，都能獲得專業(yè)的數(shù)據(jù)和用戶反饋，而這對(duì)于行業(yè)網(wǎng)站而言是至關(guān)重要的。例如，談到“數(shù)據(jù)+服務(wù)”模式的成功，張進(jìn)就表示丁香園的數(shù)據(jù)能力主要體現(xiàn)在專業(yè)上，而不是數(shù)據(jù)量上。

盡管創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)充滿理想，在公司業(yè)務(wù)的具體落實(shí)過程中，丁香園又顯得非常務(wù)實(shí)。正如業(yè)內(nèi)人士評(píng)論的那樣：不為VC所累，沒有不擴(kuò)張就要死的壓力，試錯(cuò)成本較低，慢慢做，找方向。用馮大輝的話講，“丁香園給別的創(chuàng)業(yè)者的啟示就是——堅(jiān)持?！?/p>

社會(huì)剛需帶來(lái)的機(jī)遇

談到丁香園面對(duì)的市場(chǎng)需求和未來(lái)的舉措，馮大輝表示：“醫(yī)生是一個(gè)需要持續(xù)學(xué)習(xí)的職業(yè)。這本身就是一個(gè)剛需。我們?cè)谖磥?lái)會(huì)針對(duì)移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域下更大的力氣。”

馮大輝認(rèn)為，盡管目前生命醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站仍有一些障礙需要克服，但未來(lái)前景光明?！白罱粌赡赀@個(gè)領(lǐng)域受到了一些關(guān)注，不過總體發(fā)展情況還是或多或少受到這個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度的制約，也受到相關(guān)政策的制約。我對(duì)這個(gè)行業(yè)還是很樂觀的，主要基于如下兩點(diǎn)：醫(yī)患矛盾不斷激化，已經(jīng)到了谷底，應(yīng)該反彈了，無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)進(jìn)行的醫(yī)改只會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)；其次，人口老齡化已經(jīng)快成為一個(gè)社會(huì)性的問題，這必然會(huì)對(duì)未來(lái)的醫(yī)療領(lǐng)域帶來(lái)比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。這些可能短期內(nèi)無(wú)法發(fā)生實(shí)質(zhì)的改變，需要更多有耐心的人投入這個(gè)行業(yè)。”