人生處處正能量

美國人史瑞喬是一個小老板，經營著一家不大不小的殯儀館。由于他踏實肯干、待人熱情、誠信經營，很快就把生意做得風生水起。同行是冤家，史瑞喬生意的火爆遭到了同城同行的嫉妒，尤其是斜對面那家，門可羅雀，生意冷清，老板心里就像貓抓一般難受。不管同行如何處心積慮地想要擊敗他，史瑞喬都對自己充滿信心。但奇怪的是，沒過多久，史瑞喬的生意越來越差，而對面那家的生意卻越來越好。史瑞喬開始琢磨起來：難道他們的貨更物美價廉？難道他們的服務質量有所提高？難道……史瑞喬百思不得其解，一時不知如何是好。

一天，一個顧客上門投訴。史瑞喬很納悶，因為沒有給這家送過貨。但客戶堅持說買的是他的貨。史瑞喬又是查閱電話簿，又是讓客戶辨認他的員工，沒有結果。后來，事情終于水落石出。原來，電話局里的一個接線生得了斜對面棺材店老板的好處，把史瑞喬的業務全部接到對面去了。

幸運的是，史瑞喬沒有去責難和報復對方，而是利用別人的錯誤和“暗算”的來成就自己，給自己一個全新的事業通道。那時，電信管理水平很差，史瑞喬想：“要是能實現電話自動轉接就好了。”史瑞喬很為自己的想法興奮，并且說干就干。他查閱了大量的書籍，又虛心地請教這方面的專家，終于發明了世界上第一臺自動電話交換機。它避免了人工接轉的主觀性，同時節省了勞動力，可以說是一項偉大的發明。正是因為這項發明，史瑞喬在科技史冊上留下了自己的名字。

海爾集團接到了一起投訴，有人反映海爾洗衣機質量不好。接到投訴后，海爾集團立即派人下去調查，很快結果上報回來，海爾洗衣機本身并沒有質量問題，而是農民朋友使用方法不當所致。原來，在盛產土豆、白薯的四川農村地區，有些農民圖省事、方便，用買來的海爾牌洗衣機洗土豆、白薯，結果可想而知，大量的泥沙堵塞了洗衣機的下水管道，并導致洗衣機出現了故障，不能正常運轉。于是，農民向海爾集團投訴洗衣機的產品質量問題。

用洗衣機洗土豆？那是顧客自己的錯誤，責任不在廠家，海爾本來完全可以置之不理。但海爾總裁張瑞敏聽說后，不像常人那樣“撲嗤”一聲，噴飯噴酒，而是果斷拍板：開發一種出水管子粗大的洗衣機，既可洗衣服，又可洗土豆和地瓜。幾個月后，一款既可以洗衣服，又可以洗土豆、白薯的新型“多功能”洗衣機應時而生，宣傳語恰恰就是“海爾洗衣機，無所不洗”。上市后，這款洗衣機很快成為暢銷產品，受到搶購。張瑞敏有一句名言：顧客的需求創造產品的功能。這話說得真好。

對于樂觀者，人生處處正能量。當別人犯錯誤的時候，當別人背后使“絆子”時，不要抱怨，不必郁悶，不妨換個角度，也許，你的機會來了。在善于發現、樂于思考、態度積極的人心里，處處是商機，處處是轉機。這樣的人，是智者，是真正高明的人。

（選自《東方煙草報》2013年3月29日）