旅游者安全行為：研究源起與國(guó)內(nèi)近十年研究述評(píng)

[摘要]旅游者安全行為研究已成為旅游安全研究的重要領(lǐng)域。文章闡述了旅游者安全行為研究的理論源起，并以2001～2011年的文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者安全行為的研究進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，從概念界定、表現(xiàn)特征、影響因素、安全行為管理、不同視角下的安全行為研究等方面闡述了國(guó)內(nèi)旅游者安全行為的研究進(jìn)展。研究歸納了國(guó)內(nèi)旅游者安全行為研究表現(xiàn)出的理論結(jié)構(gòu)，并對(duì)未來(lái)的研究方向進(jìn)行了展望。

[關(guān)鍵詞]旅游者；安全行為；研究述評(píng)；國(guó)內(nèi)研究

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006（2013）07-0109-09

旅游者個(gè)人的安全行為是影響旅游安全的重要因素，它對(duì)旅游安全風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避和旅游安全管理的成效具有重要影響。因此，旅游者安全行為逐漸成為旅游安全研究的一個(gè)重要視角。近十年，我國(guó)旅游安全研究蓬勃興起，旅游者安全研究也日益引起學(xué)界的關(guān)注。遺憾的是，國(guó)內(nèi)面向旅游者安全行為的研究并沒(méi)有形成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的研究成果，也沒(méi)有出現(xiàn)具有標(biāo)志性和引領(lǐng)性的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)。

但是，旅游者安全行為所反映的實(shí)踐問(wèn)題是旅游安全管理的核心問(wèn)題。因此，在大量的旅游安全研究中存在不少與“旅游者安全行為”相關(guān)的研究成果，存在較為豐富的以旅游者安全行為作為視角或研究?jī)?nèi)容的文獻(xiàn)。系統(tǒng)地梳理這些文獻(xiàn)成果，厘清國(guó)內(nèi)旅游者安全行為研究的基本脈絡(luò)與內(nèi)在結(jié)構(gòu)，對(duì)于引領(lǐng)和促進(jìn)旅游者安全行為的研究、推動(dòng)旅游安全研究領(lǐng)域的拓展，都具有重要的理論和實(shí)踐意義。本研究對(duì)旅游者安全行為的研究起源進(jìn)行了歸納，同時(shí)以“旅游者+安全”為關(guān)鍵詞，對(duì)CNKI《中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》和《學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》中2001～2011年等近十年的旅游安全文獻(xiàn)進(jìn)行了檢索和遴選，并對(duì)其中涉及旅游者安全行為或行為視角下旅游安全文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述分析，以期能梳理出我國(guó)旅游者安全行為的研究進(jìn)展。

1、旅游者安全行為研究的源起

安全行為研究在早期是安全科學(xué)研究的分支。海因希里（Heinrich）最早提出了事故因果連鎖理論，博德（Bird）在此基礎(chǔ)上提出了現(xiàn)代事故因果連鎖理論，兩大理論都指出人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)是事故連鎖過(guò)程的影響因素。在研究過(guò)程中，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)員工的安全行為對(duì)企業(yè)安全管理意義重大，與企業(yè)收益息息相關(guān)。1978年，美國(guó)佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)管理學(xué)教授加里·德斯勒（Dessler G）就在其出版的《人力資源管理》一書(shū)中提出事故產(chǎn)生的3類(lèi)基本原因包括偶然事件、不安全的環(huán)境和不安全的行為，且由人引發(fā)的不安全行為是事故的主要原因，并將預(yù)防事故的基本方法濃縮為減少不安全環(huán)境因素和減少不安全行為因素。20世紀(jì)90年代中期，安全行為科學(xué)從現(xiàn)代安全理論逐步發(fā)展成一個(gè)獨(dú)立學(xué)科。安全行為科學(xué)理論開(kāi)始應(yīng)用到煤礦、鐵路、護(hù)理等領(lǐng)域。

與安全科學(xué)研究相比，旅游安全研究在早期卻沒(méi)有得到應(yīng)有的關(guān)注和重視。旅游安全研究萌芽于20世紀(jì)70年代，早期主要是針對(duì)單一類(lèi)型安全事件的專(zhuān)題研究，比如旅游犯罪的研究。賈德和皮贊姆（JudPizam）開(kāi)了旅游與犯罪關(guān)系研究的先河，隨后學(xué)界涌現(xiàn)出大量?jī)?yōu)秀的研究成果，其中，較具影響力的為《旅游、犯罪和國(guó)際安全問(wèn)題》一書(shū)，該書(shū)系統(tǒng)分析了旅游業(yè)發(fā)展、犯罪與國(guó)際安全之間的關(guān)系。20世紀(jì)90年代，旅游安全研究向縱深化發(fā)展，出現(xiàn)了針對(duì)恐怖主義與旅游安全、政治不穩(wěn)定與旅游安全、戰(zhàn)爭(zhēng)與旅游安全、自然災(zāi)害與旅游安全等宏觀角度的研究，也出現(xiàn)了大量針對(duì)微觀因素、基于各類(lèi)旅游事故展開(kāi)的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)研究。由于旅游安全問(wèn)題引起的廣泛社會(huì)關(guān)注，國(guó)外研究者開(kāi)始從社會(huì)學(xué)、安全學(xué)、心理學(xué)等多個(gè)學(xué)科角度審視旅游安全。

1999年，中國(guó)“黃金周”假日制度的實(shí)施在掀起假日旅游熱的同時(shí)也引起了社會(huì)各界對(duì)旅游安全問(wèn)題的思考，國(guó)內(nèi)旅游安全研究也逐漸被提上日程，學(xué)者開(kāi)始就旅游安全基礎(chǔ)理論、旅游安全事故、旅游安全保障等方向展開(kāi)研究。2001年，美國(guó)“9·11”事件的發(fā)生使“旅游與恐怖主義”再次成為研究焦點(diǎn)，大量文獻(xiàn)以“9·11”事件為例展開(kāi)探索。此外，教育界也開(kāi)始重視旅游安全學(xué)科建設(shè)，華僑大學(xué)于2002年率先在全國(guó)開(kāi)展《旅游安全管理》的本科課程教育。2003年，由于“非典”（SARS）疫情的肆虐，學(xué)者們對(duì)旅游安全更為關(guān)注，《旅游學(xué)刊》2003年第4期專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了“SARS與中國(guó)旅游發(fā)展研究專(zhuān)題”。伴隨著探險(xiǎn)旅游、自助游等的盛行，安全事故發(fā)生量也持續(xù)上升，旅游安全實(shí)踐迫切需要理論的指導(dǎo)。2003年，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了首部關(guān)于旅游安全研究的著作——《旅游安全學(xué)》，該著作對(duì)旅游安全的現(xiàn)象、基礎(chǔ)理論、旅游安全認(rèn)知、旅游安全管理、旅游安全保障和旅游安全實(shí)證等方面進(jìn)行了全面系統(tǒng)的闡述。該書(shū)的出版標(biāo)志著國(guó)內(nèi)旅游安全研究逐漸從零散走向系統(tǒng)。隨后的幾年，我國(guó)散客旅游、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)旅游不斷興盛，隨著大量旅游事故的出現(xiàn)，旅游安全成為廣受社會(huì)關(guān)注的話題。2008年的冰雪災(zāi)害、汶川大地震和北京奧運(yùn)會(huì)使世界的目光聚焦到中國(guó)，也使旅游安全成為業(yè)界和學(xué)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。這些標(biāo)志性事件都推動(dòng)了我國(guó)旅游安全研究的開(kāi)展。

近十年，國(guó)內(nèi)的旅游安全研究日益受到關(guān)注，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)學(xué)者投入旅游安全研究中，研究視角和內(nèi)容也更加細(xì)化和深化。旅游者安全行為研究因其實(shí)踐上的重要意義而逐漸成為旅游安全研究的重要內(nèi)容和視角。最早的相關(guān)研究主要集中在對(duì)旅游者安全行為的影響因素及管理方式的探索上，如《旅游安全學(xué)》闡述了旅游者安全認(rèn)知對(duì)旅游安全的影響。隨著文獻(xiàn)數(shù)量的不斷增加，研究重點(diǎn)由對(duì)旅游者安全行為影響因素的探索轉(zhuǎn)向面向特定旅游者類(lèi)型的安全行為研究，比如基于市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分、目的地細(xì)分視角下的旅游者安全行為的描述。在此基礎(chǔ)上，旅游者安全感知也成為一個(gè)重要的研究方向，越來(lái)越多的研究者認(rèn)識(shí)到旅游者的安全感知對(duì)旅游者行為有著重要影響。學(xué)者們發(fā)現(xiàn)，影響旅游者安全的自然因素和人為因素相互作用，并貫穿于旅游過(guò)程的始終，旅游者則通過(guò)對(duì)這些因素的安全感知度做出行為決策，高安全感知度對(duì)旅游者行為的安全性有正面影響。顯然，這些研究具有越來(lái)越明顯的行為科學(xué)的導(dǎo)向。

由上可見(jiàn)，旅游者安全研究雖然屬于旅游安全研究的“邊緣地帶”，沒(méi)有形成系統(tǒng)的研究成果，但是這一領(lǐng)域所反映的實(shí)踐問(wèn)題是旅游安全管理的核心問(wèn)題，對(duì)這一領(lǐng)域的研究突破將引領(lǐng)旅游安全的實(shí)踐發(fā)展，也將建構(gòu)出全新的旅游安全研究體系。

2、國(guó)內(nèi)近十年旅游者安全行為研究的述評(píng)

國(guó)內(nèi)的旅游者安全行為研究明顯受到標(biāo)志性安全事件的影響和推動(dòng)，具有鮮明的實(shí)踐導(dǎo)向。近十年，國(guó)內(nèi)旅游安全研究中與旅游者安全行為相關(guān)的論文、專(zhuān)著40余篇（部）。這些相對(duì)零散的研究主要表現(xiàn)在6個(gè)方面，即：旅游者安全行為的概念描述、旅游者安全行為的表現(xiàn)特征、旅游者安全行為的影響因素、旅游者安全行為的管理、不同視角下的旅游者安全行為、旅游者安全行為的理論基礎(chǔ)與研究方法等，這也構(gòu)成了國(guó)內(nèi)面向旅游者安全行為研究的基本理論結(jié)構(gòu)。

2.1 旅游者安全行為的概念界定

“旅游者安全行為”是安全行為中抽脫出來(lái)并被冠以特定群體限定的概念。學(xué)界雖未對(duì)旅游者安全行為的概念做出明確界定，但是仍可以透過(guò)相關(guān)研究成果對(duì)旅游者安全行為的概念進(jìn)行解讀。

羅明義指出，旅游者行為是指旅游者在認(rèn)識(shí)、購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)和評(píng)估旅游產(chǎn)品全過(guò)程中所反映出來(lái)的心理過(guò)程、心理特征和行為表現(xiàn)，包括旅游者收集有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（動(dòng)機(jī)行為），并經(jīng)過(guò)對(duì)信息的篩選比較做出購(gòu)買(mǎi)決策（決策行為）、進(jìn)行旅游活動(dòng)（空間移動(dòng)行為）及事后評(píng)價(jià)（滿(mǎn)意/投訴行為）的全過(guò)程，這反映了旅游者購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)旅游產(chǎn)品的全部心理和行為過(guò)程。

安全行為是人對(duì)刺激的安全性反應(yīng)，又是經(jīng)過(guò)一定的動(dòng)作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，即人對(duì)影響安全性的外界刺激經(jīng)過(guò)肌體做出的理性的、符合安全作業(yè)規(guī)程的行為反應(yīng)，最終是經(jīng)過(guò)人的動(dòng)作以達(dá)到預(yù)定的安全目標(biāo)。人的安全行為具有計(jì)劃性、目的性、差異性、可塑性、受安全意識(shí)調(diào)節(jié)等5個(gè)特征。不安全行為是指能引發(fā)事故的人的行為差錯(cuò)，是一種主觀行為，包括有意識(shí)的不安全行為和無(wú)意識(shí)的不安全行為。

危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)或不安全因素與安全行為聯(lián)系密切。危險(xiǎn)作為安全的對(duì)立面，其意指在生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中，人員或財(cái)產(chǎn)遭受損失的可能性超出了可接受范圍的一種狀態(tài)，它同時(shí)包含了安全與不安全這對(duì)矛盾在斗爭(zhēng)過(guò)程中因某些瞬間突變發(fā)生的外在表現(xiàn)出來(lái)的事故結(jié)果。《職業(yè)安全衛(wèi)生詞典》將風(fēng)險(xiǎn)定義為“在未來(lái)的一定時(shí)間內(nèi)，造成人員傷亡和財(cái)物損失的可能性”。《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)大辭典》指出，不確定是風(fēng)險(xiǎn)的必要條件，并且風(fēng)險(xiǎn)還取決于決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。旅游活動(dòng)中存在眾多不安全因素，因而，旅游活動(dòng)中的旅游風(fēng)險(xiǎn)具備了風(fēng)險(xiǎn)的一般特征，劉春濟(jì)和高靜指出其具有一定的內(nèi)生性特征，這使得旅游風(fēng)險(xiǎn)變得更加隱蔽、復(fù)雜。

根據(jù)這些文獻(xiàn)的觀點(diǎn)，可以將旅游者安全行為定義為：旅游者在旅游活動(dòng)中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或不安全因素、擺脫危險(xiǎn)的行為反應(yīng)，以達(dá)到保護(hù)旅游者自身或保護(hù)旅游資源、設(shè)施等旅游活動(dòng)載體安全的目標(biāo)。這里的旅游者安全行為是一個(gè)廣義的概念，而狹義的概念僅指“保護(hù)旅游者自身”這個(gè)部分，本研究也就是基于狹義的旅游者安全行為展開(kāi)。旅游者安全行為的顯著特點(diǎn)表現(xiàn)在不確定性、差異性、可塑性和受安全認(rèn)知的調(diào)節(jié)4個(gè)方面。它是相對(duì)于不安全行為而言的，安全是相對(duì)安全（可以容許的風(fēng)險(xiǎn)程度），而不是絕對(duì)安全，因此，旅游者安全行為是使旅游者達(dá)到相對(duì)安全狀態(tài)的行為反應(yīng)。

2.2 旅游者安全行為的表現(xiàn)特征研究

旅游者安全行為研究與旅游者不安全行為研究息息相關(guān)，它們是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。學(xué)界更習(xí)慣于對(duì)旅游者的不安全行為特征進(jìn)行研究和描述，這一點(diǎn)明顯地反應(yīng)在文獻(xiàn)數(shù)量上。學(xué)界對(duì)旅游者不安全行為的表現(xiàn)特征形成了普遍共識(shí)，認(rèn)為旅游者不安全行為主要包括旅游者有意識(shí)的不安全行為和無(wú)意識(shí)的不安全行為，其中有意識(shí)的不安全行為由明知有危險(xiǎn)仍然采取的不安全行為和追求刺激、高風(fēng)險(xiǎn)的不安全行為兩方面構(gòu)成。

揭示旅游者安全行為的具體特征具有直接的策略意義，引起了不少學(xué)者的關(guān)注。相關(guān)文獻(xiàn)主要集中在旅游者的安全決策行為、出游前的安全準(zhǔn)備行為、旅游過(guò)程中的安全防范行為等方面。

吳必虎等在研究中國(guó)大學(xué)生的旅游安全感知時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全感知度不同，大學(xué)生旅游者在出游距離、交通方式與出游組織形式等的選擇上也不同。高安全感知的旅游者傾向于選擇近距離和陌生感適中的目的地，事故率更低的飛機(jī)等交通工具，與家人、朋友或單位同事等平日較為熟悉的人同行。這些旅游決策行為都是旅游者出于旅游安全考慮的相對(duì)安全行為。此外，還有避免到因犯罪率高或政治不穩(wěn)定而聞名的旅游地、老年旅游者選擇有可靠醫(yī)療設(shè)備的旅游地等。充分的出游前準(zhǔn)備是保障旅游活動(dòng)安全的必要前提，如選擇合適的旅游設(shè)備、裝備，預(yù)備常用的急救藥品，了解熟悉與旅游目的地社區(qū)居民的文化背景差異等。王健民從自駕車(chē)旅游和特種旅游的特殊性出發(fā)，提出應(yīng)做好相應(yīng)必要的設(shè)備、知識(shí)和心理準(zhǔn)備工作。較旅游前的安全決策和安全準(zhǔn)備而言，旅游過(guò)程中的安全防范措施涉及的影響因素更多，也更為復(fù)雜。王健民從寬泛性的防御措施和常規(guī)旅游的安全防范兩個(gè)角度對(duì)旅游過(guò)程中的安全防范措施進(jìn)行了論述。

范向麗和鄭向敏總結(jié)了一些學(xué)者的研究，專(zhuān)門(mén)梳理了從女性旅游者的角度提出的安全預(yù)防行為。還有一些學(xué)者則根據(jù)青年旅游者、老年旅游者的特點(diǎn)提出了相應(yīng)的安全防范措施。

2.3 旅游者安全行為的影響因素研究

學(xué)界一直試圖厘清旅游者安全行為的相關(guān)影響因素，并認(rèn)為這是進(jìn)行旅游者安全行為研究的關(guān)鍵點(diǎn)。總體上，這些研究主要從內(nèi)部影響因素和外部影響因素兩個(gè)方面展開(kāi)。

內(nèi)部影響因素即旅游者自身的內(nèi)在原因，主要包括人口統(tǒng)計(jì)特征、生理因素、心理因素、技能因素、觀念意識(shí)等5個(gè)方面。人口統(tǒng)計(jì)特征（性別、年齡、職業(yè)、教育程度、家庭結(jié)構(gòu)等）差異會(huì)產(chǎn)生不同的危機(jī)認(rèn)知。旅游者對(duì)旅游危機(jī)事件的熟悉和了解程度也會(huì)影響旅游者的危機(jī)認(rèn)知，決定其是否能正確地看待危機(jī)事件，進(jìn)而影響旅游者的危機(jī)應(yīng)對(duì)行為。同時(shí)，旅游者的健康狀況、身體機(jī)能等生理因素也在很大程度上決定著旅游者能否應(yīng)付惡劣多變的環(huán)境或天氣。心理與行為密不可分，旅游者安全行為的研究必然伴隨著旅游者心理的研究。在心理影響因素的研究上，主要包括個(gè)性心理特征和心理過(guò)程兩個(gè)方面。由于興趣、氣質(zhì)和性格等的差異，旅游者往往表現(xiàn)出不同的個(gè)性心理特征，如焦慮、沖動(dòng)、盲目自信、麻痹大意等消極心理，認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心等積極心理，以致在認(rèn)知活動(dòng)、情感和意向活動(dòng)（認(rèn)知過(guò)程、情緒過(guò)程、意識(shí)過(guò)程）等心理過(guò)程上存在差異，從而形成旅游者行為上的偏好，并影響旅游者在風(fēng)險(xiǎn)或危險(xiǎn)面前的應(yīng)對(duì)能力。吳媛媛在研究背包旅游的基礎(chǔ)上提出，旅游者如果缺乏出游經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力和急救、逃生的知識(shí)能力等技能，很可能因無(wú)法及時(shí)自救而遇險(xiǎn)。學(xué)者們普遍認(rèn)為，旅游者的安全觀念意識(shí)極大地影響旅游者安全行為。旅游者在出游前是否做充分的安全準(zhǔn)備受旅游者的安全觀、安全意識(shí)影響，旅游事前準(zhǔn)備如旅游裝備、常用和急救藥品等設(shè)備準(zhǔn)備和了解文化背景差異等的信息準(zhǔn)備的缺失使旅游者安全無(wú)法得到保障，進(jìn)而直接或間接影響旅游者行為的安全性，釀成旅游安全事故。旅游者正確的安全觀和強(qiáng)烈的安全意識(shí)將正面引導(dǎo)旅游者在旅游前和旅游中各環(huán)節(jié)的安全行為。影響旅游者安全行為的觀念意識(shí)主要表現(xiàn)為旅游者的安全認(rèn)知。吳必虎、安輝等對(duì)此作了專(zhuān)門(mén)的研究。

外部影響因素主要包括環(huán)境因素和管理因素。環(huán)境因素包含自然環(huán)境（地質(zhì)環(huán)境、氣象環(huán)境）、社會(huì)環(huán)境（旅游地環(huán)境負(fù)荷、社會(huì)治安、衛(wèi)生狀況、居民好客程度）和經(jīng)濟(jì)環(huán)境（旅游市場(chǎng)規(guī)范度）。旅游環(huán)境的特性變化對(duì)旅游者在遭遇危險(xiǎn)時(shí)是否會(huì)做出正確的判斷或決策起著直接或間接作用，使得旅游者的特性或安全性也隨之發(fā)生變化。管理因素又包括旅游從業(yè)人員管理（安全認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)技能）、設(shè)施設(shè)備管理、規(guī)章制度管理。管理部門(mén)缺乏安全管理意識(shí)、游客安全管理體制不完善、安全防范工作不到位、運(yùn)用的科技手段不夠先進(jìn)等管理漏洞可能引起管理失誤，而管理失誤又會(huì)加劇和加重旅游環(huán)境和旅游行為的不安全性。

內(nèi)外部因素結(jié)合對(duì)旅游者安全行為造成綜合影響也是常見(jiàn)的現(xiàn)象。張金俊和吳招華基于結(jié)構(gòu)化理論的視角分析了旅游者安全行為，認(rèn)為“規(guī)則”和“資源”作為行動(dòng)者內(nèi)在的認(rèn)知和對(duì)外在的支配力同時(shí)影響旅游者的安全實(shí)踐。一些學(xué)者在研究團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)提到，由于許多旅游團(tuán)隊(duì)多為臨時(shí)組織而成，旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)部往往人心不齊，領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)性和應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的能力、線路設(shè)計(jì)等旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織問(wèn)題使得旅游者更易因旅游利益受損而導(dǎo)致個(gè)性失衡、情緒失調(diào)、角色失范，從而產(chǎn)生內(nèi)部沖突行為，甚至在遭遇突發(fā)狀況時(shí)不能理性應(yīng)對(duì)，引發(fā)安全事故。

2.4 旅游者安全行為的管理研究

旅游安全管理的必要性已得到很多學(xué)者的論證，對(duì)于旅游安全管理的研究也并不少見(jiàn)，但真正關(guān)注到旅游者行為安全管理的卻是少之又少，將其上升到理論層面的論述更是鳳毛麟角，已有研究主要集中于安全管理體系的構(gòu)建。

綜觀文獻(xiàn)，學(xué)者們主要從以下幾個(gè)角度進(jìn)行闡述：依據(jù)政府、旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)、旅游地社區(qū)、旅游者等不同執(zhí)行主體提出相應(yīng)的安全管理策略或措施。依據(jù)旅游保障體系建設(shè)的不同環(huán)節(jié)構(gòu)建安全管理體系和提出具體措施，主要包括旅游安全政策法規(guī)系統(tǒng)、旅游安全信息管理與預(yù)警系統(tǒng)、旅游安全控制系統(tǒng)、旅游安全應(yīng)急救援系統(tǒng)、旅游安全保險(xiǎn)系統(tǒng)；基于人（旅游者、旅游地居民、旅游從業(yè)人員）、事（事前、事中、事后）、物（資源、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等）三要素進(jìn)行安全管理等。

此外，謝朝武根據(jù)旅游高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的分類(lèi)將管理責(zé)任具體到關(guān)聯(lián)的部門(mén)、組織、機(jī)構(gòu)，構(gòu)建了分類(lèi)管理的管理路徑，使旅游項(xiàng)目的安全管理體系更加細(xì)化。部分學(xué)者從微觀層面探討了旅游者安全行為的管理。張健華和余建輝研究發(fā)現(xiàn)，游客違章行為會(huì)給游客自身帶來(lái)安全隱患，旅游景區(qū)有必要對(duì)游客違章行為進(jìn)行管制。謝朝武指出，旅游團(tuán)內(nèi)部沖突可能引發(fā)行為主體的外在對(duì)抗行為，旅游團(tuán)的操作者可通過(guò)心理預(yù)測(cè)、心理協(xié)同、親合調(diào)適、沖突轉(zhuǎn)移機(jī)制對(duì)沖突行為進(jìn)行緩沖調(diào)試。

2.5 不同視角下的旅游者安全行為研究

2.5.1 基于市場(chǎng)細(xì)分的旅游者安全行為研究

細(xì)分市場(chǎng)行為一直是旅游行為研究的熱點(diǎn)，旅游者安全行為研究亦是如此。文獻(xiàn)主要集中在對(duì)青少年旅游者、老年旅游者、大學(xué)生旅游者、女性旅游者的旅游者安全行為的研究。

楊瑜歸納分析了造成青年旅游安全事故的3個(gè)不同層次的因素（基礎(chǔ)層、誘因?qū)右约坝绊憣樱⒏鶕?jù)這3個(gè)層次的因素提出相應(yīng)的事故防范和安全保障措施。吳紀(jì)濱和鄭向敏分析了老年旅游的不安全因素。吳必虎等對(duì)中國(guó)大學(xué)生的旅游安全感知進(jìn)行了研究，結(jié)果表明，安全感知對(duì)出游決策行為有著明顯的影響力。鄭向敏和范向麗對(duì)近20多年來(lái)研究女性旅游安全的國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料進(jìn)行了梳理，從女性旅游者的心理不安全感、不安全旅游行為、安全事故、安全預(yù)防4個(gè)方面對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了評(píng)述。范云峰從女性旅游安全需求人手，探討了女性旅游者的安全憂慮、對(duì)旅游安全的感知與期待，以及旅游安全對(duì)女性旅游者消費(fèi)行為的影響。

2.5.2 基于旅游產(chǎn)品細(xì)分的旅游者安全行為研究

一些高參與性的旅游項(xiàng)目如背包旅游、探險(xiǎn)旅游、冰雪旅游、體育旅游等，其較傳統(tǒng)的觀光休閑旅游而言存在更多的安全隱患，這些旅游活動(dòng)參與者的行為具有更特殊的表現(xiàn)特征，這使其成為旅游者安全行為研究的重點(diǎn)方向之一。

自助游一直是近年旅游者熱衷的旅游方式，背包旅游作為主要的自助游方式也成為研究熱點(diǎn)。吳媛媛認(rèn)為，背包旅游者幾乎都是面對(duì)信息和環(huán)境的不完美處理者，在背包旅游過(guò)程中，當(dāng)?shù)叵驅(qū)Вㄔ诒嘲糜螆F(tuán)隊(duì)中有時(shí)并不存在）和旅游者的相互作用決定了背包旅游者在遭遇危險(xiǎn)時(shí)，是否能夠感覺(jué)和認(rèn)識(shí)到危險(xiǎn)，進(jìn)而能否避開(kāi)或降低危險(xiǎn)。在探險(xiǎn)旅游方面，鄒統(tǒng)釬分析了探險(xiǎn)旅游安全行為與探險(xiǎn)旅游主體認(rèn)知的關(guān)系，周忠凱、劉天虎等學(xué)者將探險(xiǎn)旅游安全行為與探險(xiǎn)旅游目的地的安全保障等結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究，提出構(gòu)建探險(xiǎn)旅游安全保障體系以最大限度降低探險(xiǎn)旅游者風(fēng)險(xiǎn)，減少探險(xiǎn)旅游者旅游安全事故。楊建朝等對(duì)冰雪旅游地游客安全影響因素做了研究，張?chǎng)芜M(jìn)一步從旅游者及管理者的角度分析了冰雪旅游景區(qū)的安全管理。謝朝武則對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的安全管理體系作了系統(tǒng)的研究，從管理角度分析了高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)成因，認(rèn)為環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素、旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員、安保條件及旅游者自身安全意識(shí)都對(duì)旅游者的旅游行為安全構(gòu)成威脅。

2.5.3 基于目的地細(xì)分的旅游者安全行為研究

許多學(xué)者專(zhuān)門(mén)從山地旅游、都市旅游、島嶼旅游等不同類(lèi)型目的地出發(fā)來(lái)研究旅游者安全行為，并認(rèn)為差異性的目的地往往伴隨著差異性的安全行為。鄭向敏在其《旅游安全概論》一書(shū)中以一個(gè)章節(jié)的篇幅專(zhuān)門(mén)分析了都市旅游安全、濱海旅游安全、島嶼旅游安全、湖泊旅游安全、少數(shù)民族地區(qū)旅游安全的表現(xiàn)形態(tài)、特征及存在的問(wèn)題，并研究了各目的地的安全防范、控制與管理。

2.6 旅游者安全行為的理論基礎(chǔ)與研究方法

從文獻(xiàn)的學(xué)科背景來(lái)看，學(xué)者們對(duì)學(xué)科方法的使用較為豐富。大部分文獻(xiàn)運(yùn)用了管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、安全學(xué)、行為學(xué)等學(xué)科的理論和方法對(duì)旅游者安全行為進(jìn)行研究。也有學(xué)者將一些學(xué)科基礎(chǔ)理論應(yīng)用于研究之中，如事故因果連鎖理論在研究中就較為多見(jiàn)。此外，張金俊和吳招華使用了結(jié)構(gòu)化的理論分析視角，并據(jù)此認(rèn)為3類(lèi)利益主體的行為選擇會(huì)改變旅游者的不安全現(xiàn)狀。顯然，這些文獻(xiàn)所基于的方法論背景反映了旅游者安全行為研究領(lǐng)域的學(xué)者的學(xué)科背景。應(yīng)該看到，基于安全學(xué)和安全行為科學(xué)的方法論來(lái)從事旅游者安全行為的研究并不多見(jiàn)，這反映了安全行為學(xué)科背景下的學(xué)者較少關(guān)注旅游領(lǐng)域的安全問(wèn)題。

就文獻(xiàn)所采用的具體研究方法來(lái)看，旅游者安全行為研究在早期以定性研究為主，近年來(lái)定量研究的趨勢(shì)不斷強(qiáng)化。例如，肖愛(ài)連和吳孝政基于層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法等兩種評(píng)價(jià)方法構(gòu)建了基于旅游者因素的旅游線路安全評(píng)價(jià)模型。林明太、陳金華等人使用了交叉頻次分析法來(lái)對(duì)旅游者安全行為的感知態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測(cè)量。李峰嘗試性應(yīng)用試驗(yàn)控制法來(lái)進(jìn)行旅游者安全行為研究。謝朝武等則采用聚類(lèi)分析、最優(yōu)尺度分析等綜合性的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)分析戶(hù)外拓展旅游者的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期和風(fēng)險(xiǎn)感知。

3、旅游者安全行為研究的展望

旅游者安全行為雖然是一個(gè)尚待系統(tǒng)展開(kāi)的研究領(lǐng)域，但是國(guó)內(nèi)近十年的相關(guān)研究已經(jīng)逐漸展現(xiàn)出清晰的理論結(jié)構(gòu)。如圖1所示，不同視角下的旅游者安全行為、旅游者安全行為的影響因素和旅游者安全行為的管理等方向是較受重視的研究領(lǐng)域。為了推動(dòng)這一領(lǐng)域的發(fā)展，學(xué)界綜合使用了多學(xué)科、多領(lǐng)域的研究方法。

旅游者安全行為的研究豐富了旅游安全的研究體系，為旅游者的安全管理提供了理論支持。但是，目前旅游者安全行為的研究還表現(xiàn)出過(guò)多的零散，在大部分關(guān)鍵問(wèn)題上都尚未形成主流、共識(shí)的觀點(diǎn)。同時(shí)，我國(guó)近十年在旅游者安全行為研究領(lǐng)域的探索還遠(yuǎn)未形成系統(tǒng)的理論架構(gòu)，在實(shí)證探索上的缺乏亦使部分理論流于空泛而未得到驗(yàn)證，從而導(dǎo)致部分現(xiàn)有的理論認(rèn)識(shí)缺乏穩(wěn)固的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。這個(gè)具有強(qiáng)烈實(shí)踐意義的研究領(lǐng)域需要學(xué)界進(jìn)一步的理論探索和認(rèn)識(shí)架構(gòu)。

因此，未來(lái)的旅游者安全行為研究應(yīng)逐漸將表現(xiàn)特征等淺層的研究引向深入，全面探索旅游者安全行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系和決策機(jī)制，探索各類(lèi)影響因素間的作用機(jī)理，了解旅游者的安全行為決策機(jī)制。同時(shí)，從旅游者安全行為的角度來(lái)解構(gòu)旅游安全管理的體系基礎(chǔ)，對(duì)于提出面向旅游者的安全管理策略具有重要的指導(dǎo)意義，將成為一個(gè)需要繼續(xù)深入推進(jìn)的研究方向。當(dāng)然，從實(shí)證分析的角度深入探索旅游者的安全行為，有利于推動(dòng)這一領(lǐng)域的理論積累，推動(dòng)旅游者安全行為理論架構(gòu)的進(jìn)一步明確。