新形勢下大學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防和處理問題淺析

摘 要：大學(xué)生突發(fā)事件，通常是指由人為、自然因素或社會政治等原因引起，在高校內(nèi)部突然發(fā)生的，大學(xué)生起主導(dǎo)作用的，對學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的個體或群體性事件。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生突發(fā)事件； 預(yù)防； 處理

中圖分類號：G451 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3315（2013）10-147-001

近年來，由于社會轉(zhuǎn)型和社會變遷的急劇加速，大學(xué)生突發(fā)事件的頻繁發(fā)生，給高校和社會都造成嚴(yán)重的影響，如何及時有效地預(yù)防和處理高校校園突發(fā)事件，成為當(dāng)前高等學(xué)校必須研究的重大課題。高校必須建立科學(xué)系統(tǒng)的突發(fā)事件預(yù)防機制，有效地防范突發(fā)事件的發(fā)生。因此，建立系統(tǒng)科學(xué)的機制，組建高效率的突發(fā)事件管理小組，是搞好大學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防的有力保證，把突發(fā)事件監(jiān)控與高校日常管理結(jié)合起來，建立專業(yè)隊伍與兼職隊伍相結(jié)合的監(jiān)控系統(tǒng)，是進行突發(fā)事件預(yù)防的一種行之有效的組織形式。

一、加強信息的梳導(dǎo)和管理

1.加強信息收集工作

收集信息是關(guān)鍵，是做好大學(xué)生突發(fā)事件預(yù)測預(yù)防的前提，收集的信息越多越詳細，就越有利于預(yù)測、預(yù)防工作。信息的獲得可通過直接和間接獲得。

直接獲得方式是指獲得的資料是直接從學(xué)生那里直接得來。我們可以通過建立學(xué)生寢室長周會議制，大班干部及學(xué)生代表月會議制，班級心理委員制以及建立與學(xué)生家長間的信息溝通來拓寬信息渠道。同時，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的方便快捷，開設(shè)意見箱，以及設(shè)立每周接待學(xué)生來訪日，保證信息渠道暢通，及時征求學(xué)生們對學(xué)校、學(xué)院工作的意見，并及時反饋處理結(jié)果。

間接獲得。是指獲得的資料不是直接從相關(guān)學(xué)生之處得到的。比如通過分析網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的信息來發(fā)現(xiàn)其中高校學(xué)生管理中存在的問題；如人人網(wǎng)、QQ、微博、微信中的信息來發(fā)現(xiàn)目前學(xué)生的狀態(tài)。也可以通過與學(xué)生家長的聯(lián)系，彼此交流所掌握的信息，及時把握學(xué)生的心理動態(tài)；及時關(guān)注社會上新近出現(xiàn)的事物和問題，結(jié)合高校的環(huán)境對學(xué)生的影響以及學(xué)生的反應(yīng)，來獲得寶貴的資料；從事故及隱患鑒定報告等處了解必要的信息。

2.保證信息渠道通暢

保證信息渠道通暢是突發(fā)事件預(yù)防的必要條件。暢通的信息可以幫助在早期及時識別和發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的征兆，快速果斷地進行處理，從而達到預(yù)防目的。首先，暢通的信息系統(tǒng)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策，避免猜測和謠言帶來的不穩(wěn)定性，從而最大程度地減少突發(fā)事件造成的負面影響。其次，暢通的學(xué)生工作信息，可以實現(xiàn)師生間的雙向信息交流，及時了解學(xué)生的思想狀況，了解學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的實際困難并設(shè)法解決之，實現(xiàn)對學(xué)生的有效管理，為學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3.加強信息管理和評估

高校學(xué)生管理中存在的信息是十分龐雜的，為了減少傳遞過程中所造成信息的扭曲、遲滯和丟失，及時地捕捉各種真實有用的信息，必須加強信息的監(jiān)測和識別。突發(fā)事件信息的評估非常重要，直接影響到預(yù)案的制定，影響到高校管理者的部署和最后的決策，是必須高度重視的問題。

二、開拓溝通的層次與渠道

在高校日常管理中，有一種潛在的、看不見的突發(fā)事件正在醞釀和累積，其對高校穩(wěn)定的破壞性和殺傷力是不可低估的，這就是因缺乏溝通而產(chǎn)生的謠言和恐懼。所以溝通是高校學(xué)生突發(fā)事件管理中最重要的工具。

三、建全有效的心理干預(yù)機制

1.建立大學(xué)生突發(fā)事件心理干預(yù)“四級”組織機構(gòu)

第一級：學(xué)校心理咨詢中心。學(xué)校心理咨詢中心可設(shè)在學(xué)生處，負責(zé)全校的大學(xué)生心理健康教育。從新生入學(xué)開始就開展大學(xué)生心理健康測評，建立大學(xué)生心理健康檔案，篩查出需要心理輔導(dǎo)的對象，對大學(xué)生中出現(xiàn)的心理危機事件進行及時疏導(dǎo)和危機干預(yù)。

第二級：各院（系）黨總支、系領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員要關(guān)愛學(xué)生，密切關(guān)注重點學(xué)生的心理健康狀況，院系可以在學(xué)生會和分團委中選擇某個部門專門負責(zé)心理健康方面的工作，幫助學(xué)生解決心理困惑，對重要情況，要立即向?qū)W校有關(guān)部門報告，及時為學(xué)生提供幫助，進行心理危機干預(yù)。

第三級：助理班主任。大學(xué)每個班級設(shè)立一男一女兩個助理班主任，由思想素質(zhì)較好的高年級學(xué)生擔(dān)任，讓他們以師兄師姐的感情去接近大學(xué)生，密切關(guān)注本班學(xué)生的總體情況，發(fā)現(xiàn)不良問題的苗頭及時進行心理疏導(dǎo)和溝通。

第四級：班級設(shè)立心理健康委員。由黨員或者班干負責(zé)，充分發(fā)揮學(xué)生干部、學(xué)生黨團員的作用，及時了解本班學(xué)生的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向班主任、輔導(dǎo)員或向大學(xué)生心理咨詢中心求助。

2.建立健全各項規(guī)章制度

學(xué)校心理健康教育的專門機構(gòu)，配備專職專業(yè)人員并落實和完善值班制度；建立異常情況報告制、疑難案例會診制、聯(lián)絡(luò)員制度等。同時，為了引起領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，將大學(xué)生心理健康教育工作歸納到各系（院）的考核指標(biāo)體系中，并實行“領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制”，把心理健康教育和由此引起的突發(fā)事件發(fā)生的可能性降到最低，把防范工作真正落到實處。

3.普及大學(xué)生心理健康教育

學(xué)校應(yīng)有針對性地開設(shè)必修、選修課程、專題講座和報告等，在大學(xué)生中廣泛普及心理健康知識。充分發(fā)揮學(xué)校廣播、校刊、櫥窗、板報的作用，宣傳普及心理健康知識。所有高校都要設(shè)立專門場所，通過個別咨詢、團體咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、書信咨詢、班級輔導(dǎo)、心理行為訓(xùn)練等多種形式，為大學(xué)生提供高質(zhì)量的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)。

4.發(fā)揮大學(xué)生自我教育的功能與作用

高校在心理健康教育工作中，要充分發(fā)揮大學(xué)生自我教育的功能，可在學(xué)生中成立心理健康協(xié)會等學(xué)生社團，建立起學(xué)生心理互助機制，調(diào)動學(xué)生自我教育的能動性。心理健康咨詢中心可定期對大學(xué)生心理協(xié)會會員等進行培訓(xùn)，使他們了解常見心理問題產(chǎn)生的原因及主要表現(xiàn)，提高他們的心理咨詢技能，使他們能夠更好地開展助人自助的群眾性心理健康教育活動，使其成為大學(xué)生心理健康教育的好幫手。

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