安徽六安市車管所：高效服務見行動

結合公安部“三項紀律”， 10月8日，六安市公安局交警支隊車管所在全所范圍內舉辦車輛管理業務知識和素質教育培訓活動，緊緊圍繞“讓黨委政府放心、讓人民群眾滿意”的總體目標，深入開展服務窗口效能建設。

重思想見行動

尋根源，從基層意見反饋中看效能建設的必要性。為找準只將效能建設流于口頭的“癥結”，六安市車管所始終堅持以基層訴求為標尺、以群眾滿意為目標，在全所5個業務場所廣泛設置建議箱。今年以來，通過建議箱采納群眾有效建議共14條。車管所領導班子認為：效能機制必須有效發揮，若不及時，必然會造成管理成本越來越高、運轉效率越來越低的后果，抓效能建設勢在必行、刻不容緩。從理清群眾需求中看清效能建設的緊迫性，車管所黨支部通過召開黨支部會、全體職工大會、政治及業務學習會等形式，大力宣講行業效能服務的形勢和要求，引導大家認識到，隨著六安市地區經濟的發展，傳統的效能建設必然會遭到時代的淘汰，面臨飛速發展的地區經濟環境和高效透明的社會公眾監督，車管隊伍的工作水平和工作效率必須得到更好的創新與提高。面對新的形式，車管所先后3次，對《車管所2013年效能建設考評規定》進行完善和修改，體現了完善效能建設考評規定是統一抓好效能建設，提高執政能力和工作水平的必然要求，也是轉變工作作風、提高工作效率的前提。

在積極增強效能建設的有效性中。今年，六安市車管所專門成立了效能建設領導小組，所長汪正根擔任組長，同時也是效能建設領導小組第一責任人。與此同時，效能建設領導小組下發了《車管所2013年效能建設實施方案》，研究制定了工作職責、工作規程等配套措施，并集中其他地市的先進工作方法，營造了大抓效能建設的濃厚氛圍，堅持定期召開效能建設分析會，開展效能建設“回頭看”活動，組織查擺自身問題，并進行討論交流，有效促進了效能建設活動的開展。

建平臺促效果

構建業務學習平臺，提升工作效率。六安市車管所把業務學習作為常態化，以日常車駕管業務為內容，以疑難業務為學習重點，由各科室的分管所長將平日里遇到的疑難業務問題進行集中整理，然后通過學習平臺對全所人員進行授課講解。所里每周三、四、五由各科室抽調人員集中學習，保證全所授課、不落一人，并形成有效機制，課前點名，課后提問的方式，確保了培訓效果。

為保障效能建設的順利開展，該所還構筑了監督管理平臺。車管所監管中心于今年5月份正式投入使用，負責對全所的駕駛人考試、機動車輛查驗、業務綜合大廳等場所進行監管，每月進行業務數據監測，對平時監管中發現的串崗、脫崗、玩游戲、玩手機等行為以及異常數據定期通報在車管所網頁。在月終考評時，按照《車管所2013年效能建設考評規定》進行相應的處罰。

訂制度保長效

建立首問負責制，強化責任意識。六安市車管所為防止工作人員在接受群眾咨詢時出現推諉扯皮，實行首問負責制。凡是第一個接到問詢的必須負責到底，能說明清楚的當場說明，如果材料不符合要求的或者不能辦理的，應當說明理由；對不屬于職責范圍內的事項，也必須為問詢人提供指引服務，告知下一步如何辦理。與此同時，所里還建立了四項制度：一是限時辦結制，強化效率意識；二是建立科長負責制，強化職責意識；三是建立定期匯報制，強化規范意識；四是建立追究問責制，強化紀律意識。

目前，六安市車管所正不斷提升服務意識、責任意識、規范意識、精品意識、履職盡責、恪盡職守、切實提高了工作效率，為進一步打造“文明型、廉潔型、實干型、服務型、創新型、高效型”車管所而努力奮進。