摘 要：汽車服務業作為汽車后市場的黃金產業，近些年并沒有隨著中國整體汽車產業高速發展而大幅提升，存在著規模小、缺乏品牌優勢，專業人才缺乏，金融業務不完善，保險業務落后等問題，這些問題嚴重制約了中國汽車服務業的發展。完善政策法規，加快兼并重組、實現規?；?，提高服務人員素質，推進金融市場發展等發展策略的提出旨在促進中國汽車服務業的快速健康發展。

關鍵詞：汽車；服務業；發展策略

中圖分類號：F260 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）16-0065-02

一、中國汽車服務業發展現狀

汽車產業是一個包括汽車產品的研發、零部件的采購、汽車的制造以及汽車的售后在內的龐大的產業鏈，汽車服務業是這個龐大產業鏈條上的重要環節，是為更好地促進汽車的流通與消費環節而提供服務的一系列活動的總稱。汽車服務業主要包括汽車美容、汽車裝飾、汽車改裝、購車貸款、車輛保險、汽車租賃等。

近年來，中國汽車產業發展迅速，連續四年整車產銷量全球第一（見圖1）。隨著整車數量的增加和人們對汽車要求的提高，汽車服務業面臨著巨大的發展潛力。

目前，中國汽車服務業的市場銷售額占整個汽車產業銷售額的12%[1]，與國外成熟汽車市場銷售額中服務所占比例超過30%這一情況相比，中國差距還很大，也有很大的上升空間。從下頁表1中可以看到，中國汽車工業2015年總值預測為14 620 億人民幣，其中整車占63%，批發占5%，儲運占1%，零售占7%，舊車銷售占4%，零件占3%，大修占5%，快修占3%，租賃占5%，融資占4%。汽車服務業合計約占汽車工業總產值的1/3強，約有5 400億元的市場規模，零售、舊車銷售、汽車租賃和融資等汽車服務業將發展迅速，在汽車工業產值中的比重大大上升。

汽車服務業被稱為汽車后市場的黃金產業，據美國《新聞周刊》和英國《經濟學家》對世界排名前十的汽車公司近十年的利潤情況分析，在一個完全成 熟的國際化汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個汽車利潤的20%，零部件供應利潤約占20%，而剩下的60%利潤是在汽車服務領域中產生[2]。促進汽車服務業的發展有助于提升中國整個汽車產業的綜合實力，也是決定中國汽車產業健康、可持續發展的關鍵。

二、中國汽車服務業發展存在的問題

（一）規模小、缺乏品牌優勢

中國汽車服務企業規模小、持續經營能力差，汽車服務的提供商普遍缺乏較成熟有優勢的服務品牌。如在汽車消費市場較成熟的上海，有3 484 家汽車售后服務企業（不包括摩托車維修商）中，但其中超過1 000 家是沒有工商登記或廠商授權的，而能提供全方位的服務與執行較為嚴格服務標準的企業只占到了9%；33%企業能提供一般維修服務、保養與零表部件、汽車美容與檢測服務；而占58%汽車服務企業僅能提供一般清洗服務、非標的配件調換等服務[3]。這樣的服務市場結構，服務質量難以保證，影響到服務企業規模的擴大與品牌經營戰略的實現。難以滿足中國汽車市場快速發展和對售后服務的強勁需求。據統計，目前中國以汽車維修注冊的企業就達 30 萬家之多，在數量上遠遠超過國外的相關企業，但是這30多萬家汽車服務企業多數只提供簡單的清潔和維護小零件的服務，服務樣式單一，規模經濟十分有限。與此同時，日本的黃帽子株式會社、美國的NAPA都紛紛在中國開設汽車服務連鎖店，由于其較大的規模經濟與范圍經濟效應，在成本和服務質量上都具有明顯的優勢，搶奪了中國巨大的汽車服務市場。

（二）專業人才缺乏，服務素質不高

國內汽車服務業的從業人員相當一部分來自于原國企車隊的維修人員，年齡偏大，知識結構老化，信息化感應不足，缺乏服務意識，另一部分來自于新設的4S 企業服務人員，缺乏經驗熟練度不夠。這樣的人員配備很容易造成人才結構不齊，人員知識結構不合理，制約了汽車服務業的快速發展。加上中國汽車維修技校和相關服務培訓中心少之又少，造成目前汽車服務業專業化人才急缺。

（三）汽車金融業務不完善，保險業務落后

在國際汽車成熟市場，汽車金融業不僅在整個汽車產業鏈中扮演著重要角色，完善的汽車金融體系更是一個國家汽車產業成熟的標志之一。

截至 2011 年末，中國的汽車消費金融產品余額為 3 000 億元，消費金融滲透率只有 10% [4]，遠低于美國、日本等成熟市場 50%～ 70%的水平。盡管從 2004 年國內第一家汽車金融公司上汽通用汽車金融成立到現在已有八年之久，而相比國際汽車金融業的發展水平，中國顯然還處在萌芽階段。目前，汽車金融公司在中國面臨諸多挑戰。申請拍照條件的苛刻，審核周期較長。其次，目前個人和企業信用記錄只對銀行機構開放，汽車金融公司無法獲取個人信用信息，在開展業務時便承擔巨大風險；此外，汽車金融公司融資渠道單一、金融產品供給不足、手續煩瑣、傳統消費觀念等原因，都制約了國內汽車金融業務的進一步發展。盡管汽車保險營業額在財產保險中居第一位，已占到了財產保險的50%以上。

三、中國汽車服務業發展策略

（一）完善與汽車服務業相關的政策法規

要實現汽車服務業的良好發展，需要政府各有關部門的支持，以及相關政策規定的規范、扶持和引導。雖然有關部門已經出臺了一些相關政策，但汽車服務業的發展規范與支持政策并沒有得到重視，如中國發改委研究制定的《汽車產業發展政策》明確提出了促進汽車制造業發展的政策，但對汽車服務業的發展只是一筆帶過，沒有涉及到實質性的內容，缺乏可操作性；《汽車金融機構管理辦法》的具體措施也不夠靈活，很難改變中國汽車金融發展的落后局面。盡快完善汽車服務業的政策法律對于規范汽車服務市場、促進服務產業的發展有著積極的作用。

（二）加快汽車服務企業的兼并重組，實現規?；?/p>

汽車服務企業特別是汽車維修服務企業規模小、松散化的狀態嚴重的制約了汽車服務業的規?；l展，影響了汽車服務業效益的提高。因此應該積極鼓勵汽車配件銷售和汽車維修服務企業實行連鎖經營模式，這樣可以將分散的小規模企業聯合起來，進行一體化管理，形成集約化、規模化的行業組織結構，從而提高汽車服務業的組織化水平。

（三）提高汽車服務人員素質，加大人才培養力度

建立各類從業人員的資格認定與管理體系，如汽車維修人員、汽車營銷人員等都應要求具備相關資格，同時要加強對從業人員的資格審查和定期持續考核?？梢园l展本地品牌連鎖機構與當地院校的依托關系，企業為院校提供實踐基地，同時院校也為企業提供了技術及理論支持，實現雙贏。

（四）優化外部環境，推進金融市場發展[5]

作為未來的“朝陽產業”，汽車金融前景可觀中國汽車金融要取得長足發展，應該下定決心建立和完善統一規范的汽車金融業務法規，降低貸款成本。完善汽車抵押登記、違信處置等汽車金融的保障體系，建立健全汽車消費信用體系建設。此外，金融機構在引進國外成熟產品和模式時要深入調研消費群體，遵循本土化、靈活化和多樣化，推出符合中國市場需要的創新產品。伴隨著“80后”、“90后”年輕消費群體的興起，消費觀的轉變、理財意識的提升，汽車廠商抑或金融機構都要對汽車金融業務有足夠的重視，積極提升服務能力。

參考文獻：

[1] 王海林，何效平，邵祥云.發展汽車服務業提高汽車工業競爭力[J].汽車工業研究，2002，（9）：28-31.

[2] 蓋國鳳.中國汽車服務業發展機遇與戰略研究[J].經濟視角，2010，（1）：5-8.

[3] 尚妍.中國汽車服務業發展存在的問題及對策思考[J].吉林農業，2010，（6）：220.

[4] 金寧運，劉朝明，夏永，蔡艷麗.中國汽車服務業的現狀與發展潛力分析[J].生產力研究，2008，（4）：80-81.

[5] 蔣晨.中國汽車金融服務業發展策略研究[D].上海：復旦大學，2011.

[責任編輯 陳麗敏]