試論博物館志愿者培訓體系建設

[摘要]志愿者是博物館社會性和公益性的重要標志。作為博物館重要的社會資源，博物館志愿者的素質、態度和能力直接影響著博物館志愿服務工作的質量和水平。目前，博物館在志愿者培訓工作中存在觀念落后、方式單一、缺乏長效機制等問題。建設高效的博物館志愿者培訓體系必須從更新觀念，運用多種培訓方式，建立、健全組織領導體制、培訓運行機制、激勵與評估機制等方面落實，從而促進博物館志愿者工作健康有序地發展。

[關鍵詞]博物館；志愿者；培訓體系

[中圖分類號]G269.25 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115（2013）24-0058-02

志愿者是博物館重要的社會資源，也是博物館精神之所在。充滿感召力和凝聚力的志愿者群體，可以更好地傳播博物館文化，吸引越來越多的人參與到博物館事業的發展中來。作為博物館志愿者，除了具備普通志愿者的特征，如不計報酬、助人為樂、友愛互助、團結進步等，還應該認同博物館文化，具有一定的或專業的博物館相關知識，能夠承擔起社會教育、公眾服務和文化傳播等相關職能。博物館志愿者培訓重點不僅在于強調服務規范、博物館基本知識，還應提供一些專業知識和技能，通過專業化、規范化的培訓，增強志愿者的認同感和歸屬感，增強其對博物館環境的適應力，從而更好地發揮在社會教育、文化傳播等方面的作用，為博物館贏得更大的服務空間，實現博物館與志愿者的雙贏。

一、我國博物館志愿者隊伍現狀

博物館志愿者大多由在校學生、退休干部和社會有志之士組成，他們來自社會，是真正“不拿工資的員工”，能夠提供之服務包羅萬象，可以彌補現有專職人力的不足。另外，志愿者的責任感與素質較高，又能與參觀者平等交流，很容易實現教育和傳播的目的。從某種意義上說，一個博物館的志愿者數量可反映了這個博物館管理理念、開放意識和員工素質，也反映了博物館的綜合效益和品質。

近年來，我國博物館志愿者隊伍發展速度十分迅速，他們來自社會各行各業，不僅擔當著博物館的導覽和基本講解工作，還承擔著宣傳、幕后服務等工作。由此可見，博物館志愿者具有較強的公眾參與意識，人員構成多元化滿足了博物館不同崗位的需求，志愿者已成為博物館重要的人力資源。博物館招募志愿者的標準比較寬泛，凡是對文博事業感興趣并具備一定文化基礎的人都可以。由于沒有對志愿者專業做出硬性要求，有時會給志愿者講解工作帶來一定隱患。一些志愿者自身素質有限，在講解過程中會出現一些差錯，從而降低了講解質量；一些志愿者認為只要熟記講解稿就行，講解中很少加入自我感受，講解效果不甚理想。當前，一些博物館不重視志愿者培訓工作，很少制定切實有效的培訓計劃，致使大多志愿者缺乏相關的知識、方法和技能，最終工作滿意度不高。眾所周知，志愿工作最明顯的一個特點是為理想、為實現自我價值而工作，博物館志愿者也是一樣。但是，我國博物館普遍對志愿者精神激勵不夠，甚至有些館連最基本的關心都不能達到要求，這樣他們的工作得不到重視，慢慢就失去了工作熱情。

二、博物館志愿者培訓工作存在的問題

（一）博物館志愿者只招募不培訓

博物館志愿者隊伍流動性大，必須不斷注入新鮮血液，但博物館方面在志愿者招募中往往忽略人力資源規劃，造成志愿者供過于求。而且部分博物館缺乏志愿者培訓理念，認為對志愿者培訓要投入資金和時間，而且不能即刻見效，不如招募選拔完全符合要求的志愿者，直接上崗服務；或者認為志愿者就是博物館觀眾中的一部分，只重視其數量的增長，不重視其質量的提高。還有一種觀念認為，博物館只是向志愿者提供一個志愿服務的平臺，志愿者利用自己已有的知識技能通過此平臺進行公益服務，博物館不需要對志愿者進行培訓。博物館也沒有對志愿者的工作性質、社會角色等進行細致分析，許多人加入到志愿者隊伍后不能勝任此項工作。

（二）博物館志愿者培訓資金來源成為最大瓶頸

首先，博物館主要資金來源是財政撥款、社會捐助等非自創性收入，由于這些資金總額是有限的，應付日常支出已很緊張，更別說拿出一部分資金用于志愿者培訓工作。其次，一些博物館對志愿者不夠重視，認為他們是廉價的勞動力，不需要投入費用。再次，培訓風險大，志愿者流動性很大，博物館如果投入大量的時間和資金在他們身上，可能得不到預期的效果。這樣一來，博物館寧愿增加全職員工數量和資金投入，也不愿將精力放在志愿者身上。

（三）博物館志愿者培訓方式單一

大部分博物館對志愿者的培訓一般是在指定的時間和地點進行集中聽講座或看光盤，缺乏互動，缺乏體驗，培訓內容主要涉及博物館情況介紹、規章制度了解，而志愿服務中所需的服務技巧和更多專業知識及不同類型的志愿者沒有專門的培訓計劃，志愿者積極性不高，甚至倦怠，既達不到培訓的預期，又浪費了博物館的培訓資源。

（四）博物館志愿者培訓缺乏長效機制

一些博物館對志愿服務工作需要哪種類型、志愿者應具備哪些具體條件不明確，對志愿者的招募只是完成某項政治任務或是對某項大型活動服務，在這種情況下，志愿者的條件難以適應職位要求，難以有效地進行志愿服務，而志愿者的培訓也是一種間歇性狀態，缺乏制定長效、系統的培訓機制。

（五）博物館志愿者培訓缺乏評估

培訓的目的是使志愿者的綜合素質得到提高，更好地發揮社會教育和文化傳播的作用。但實際中，博物館比較重視培訓的準備與策劃活動，對培訓效果的評估重視不夠，沒有建立完善的培訓評估體系，只對培訓內容進行考核，沒有對培訓給志愿者帶來的改變進行深入細致的跟蹤調查，對培訓考核比較優秀的志愿者，博物館也沒有進行相應的表彰和鼓勵，從而使培訓僅僅停留在較淺的層次。

三、博物館志愿者培訓體系建設途徑

（一）提高認識，樹立博物館志愿者培訓新觀念

作為公益性的文化機構，博物館應視培訓為一種管理，視志愿者與普通館員一樣享有一定的權利和義務，視博物館志愿者為“不領薪水的館員”，真正重視博物館志愿者培訓工作，并使之制度化、規范化。博物館應將志愿者培訓作為一項長期的文化公益事業去做，不僅要解決目前的實際問題，還要著眼于發展；不僅促進博物館事業的發展，也要促進志愿者自身的進步。

（二）建立、健全博物館志愿者組織領導體制

博物館志愿者服務工作的開展需要得到各方面的高度重視與大力支持，這就需要博物館積極作為，采取得力措施，建立、健全博物館志愿者組織領導體制，為博物館志愿者服務工作開展創造良好的環境。目前，大部分博物館志愿者工作由分管館長領導，博物館社會教育部門或接待服務部門具體負責，依托“博物館之友”開展工作。

（三）志愿者培訓應與博物館文化建設相結合

志愿者培訓是博物館文化建設的重要組成部分，只有志愿的價值取向和博物館的發展理念相一致，博物館文化所具有的融合、凝聚等功能，才能為志愿者培訓提供潛在的思想和動力支持。博物館文化能夠改變志愿者培訓的單調性，保證培訓工作的連續性、廣泛性和有效性。在對志愿者進行業務技能培訓的同時，還要加強對志愿者博物館文化的培訓，建立統一的博物館文化氛圍，使志愿者產生對博物館強烈的認同感和歸屬感，使他們的價值觀趨向統一，繼而形成穩定的團隊精神。

（四）志愿者培訓模式應多樣化，培訓內容應充實化

不同類型、不同地區的博物館差異是客觀存在的，志愿者之間的差異也是客觀存在的，根據具體情況確定多樣化的培訓模式和充實化的培訓內容是切實必要的。對志愿者進行全面有效的培訓，需要改變過去那種單一的培訓模式，將傳統形式和多媒體形式相結合，確立志愿者在培訓中的主導地位，實現培訓方法的現代化。可采取靈活多樣的培訓方法，通過開展業務研討會，邀請文博專家進行講座，重視志愿者外派交流學習，定期調整志愿者服務項目，加強拓展培訓等方式，來提高志愿者培訓的整體效果。

（五）完善博物館志愿者培訓流程

博物館志愿者培訓體系建設，更重要的是將培訓的整個流程明確化，形成固定的模式，按照博物館的標準對每一位志愿者進行培訓。首先，要科學的進行培訓需求分析；其次，確定培訓計劃、培訓方法和內容；最后，實施培訓，并對培訓效果進行評估。

（六）加強博物館志愿者培訓運行機制建設

博物館志愿者培訓，不僅僅是上課那么簡單，在志愿者服務過程中或是管理運行中遇到的各種問題，均可融入培訓體系中。首先，應根據發現的問題，進行培訓需求分析；其次，在分析問題、尋找解決方案的同時，確定培訓計劃、培訓方法和內容；最后，實施方案（培訓）并檢驗方案（對培訓效果進行評估）。

（七）建立科學的行之有效的博物館志愿者培訓激勵與評估機制

激勵分精神和物質兩個方面，主要以精神層面為主。可以讓表現優異的志愿者參與重要政府官員或知名人士的接待，向表現優異的志愿者提供對外交流的機會，肯定他們的成績，給予一些榮譽獎勵，提高社會公眾的認知度等，來滿足博物館志愿者受尊重的需要、自我實現的需要和心靈的需要等。培訓評估是博物館志愿者培訓最重要的環節，通過評估博物館可以對志愿者培訓效果有一個清醒的認識，能夠幫助博物館發現問題、解決問題，并對下一期的培訓起到很好的借鑒作用。

總之，伴隨著社會主義文化事業大發展、大繁榮，博物館將越來越面向群眾，服務社會，也需要更多的志愿者參與和支持，可以說，志愿者已成為現代博物館的基本標志之一。隨著志愿服務管理的進一步成熟，志愿者必將成為博物館教育宣傳的金色橋梁和重要力量，從而為和諧社會發展做出更大的貢獻。