數字時代基于本科生群體信息需求的圖書館服務模式研究

〔摘要〕數字時代，大學生用戶信息行為具有更青睞搜索引擎、更注重信息選擇、更強調網絡互動的特點；信息需求具有傾向無縫獲取、注重時效性與精品性的特點。在對高校本科生群體信息需求共性及側重點分析的基礎上，提出了構建本科生群體信息服務平臺這一服務模式。

〔關鍵詞〕數字時代；本科生群體；信息行為；信息需求；信息服務平臺；圖書館

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.10.020

〔中圖分類號〕G252.62〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）10-0089-03

隨著網絡與通訊技術的飛速發展，數字信息資源備受關注，網絡成為用戶獲取信息資源的重要途徑。作為高校文獻信息中心的圖書館，應抓住機遇，積極創新，改變現有服務模式，依托自身豐富的文獻資源、專業的人力資源和先進信息技術，努力為用戶開發網絡信息資源，以滿足用戶不斷提高的信息需求。

1數字時代，大學生用戶信息行為及需求特點

1.1信息行為特點

1.1.1更青睞網絡搜索引擎

據OCLC 對大學生的調查顯示[1]，89%的人在檢索信息時優先使用搜索引擎，僅有2%的人從圖書館網站開始檢索；OCLC對大學生的另一份調查顯示[2]，84%人認為搜索引擎較實體館和數字館更方便快捷，87%的人認為搜索引擎使用簡單方便。

1.1.2更注重信息的選擇與評價

在知識劇增、信息交流廣泛、傳播渠道多樣化的信息時代，用戶更加注重信息的選擇、鑒別和評價。在選擇信息時，新時代的大學生用戶往往通過不同的信息渠道來判斷信息的真偽，通過比較選擇具有權威的信息；不僅注重信息獲取的有效渠道，更注重對參考價值大和實用信息的獲取，如大四學生對出國、考研、就業等實用信息的需求。在信息評價時，大學生用戶更愿意反饋意見給圖書館，以期對其資源的組織和調整有所參考[3]。

1.1.3更傾向網絡互動性

據CNNIC發布的《第30次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》[4]顯示，社交網站在網民中的使用率達到了46.6%，即接近一半的網民通過社交網站進行信息的獲取、發布、共享與利用。隨著計算機和網絡技術的發展，新時期的大學生用戶，更傾向使用社會網絡作為交流平臺，交流、分享彼此的信息。微博、博客、人人網、論壇等社交網絡的應用在大學生中已相當廣泛。

1.2信息需求特點

1.2.1對信息的無縫獲取需求

數字時代，面對海量的信息資源，大學生用戶希望用最簡單、最省時的方法獲取最大價值的信息；希望圖書館依托自身的專業優勢結合商業網站的服務特點，實現自身信息模塊整合，為用戶提供一個無縫模式的網絡站點，即用簡單的檢索就可以一站式的獲取異構資源，瀏覽網絡信息時能夠實現與圖書館、其他用戶的交互，包括信息的獲取和網絡互動（評價、推薦等等）[5]。

1.2.2對信息時效性與精品性需求

網絡環境下，信息資源呈爆炸式增長的趨勢，用戶更加注重信息的時效性和精品性。在實效性方面，大學生用戶，希望通過網絡檢索快速獲取其專業的最新信息，并進行消化、吸收。在精品性方面，大學生用戶，希望獲取到的信息不是信息線索和原文文獻，而是濃縮的、精品的信息資源。如圖書館針對考研學生，結合本校專業情況，搜集相關的擇校信息、輔導資料等等，構建網上學習導航。

2高校本科生群體信息需求共性及側重點

根據高校本科生入學時間及對信息需求的側重點不同，可將圖書館本科用戶分為3類：初級用戶，指剛入學的大一新生；中級用戶，指在校的大二、大三學生；高級用戶，指大四即將畢業的學生。

2.1三類用戶信息需求的共性

隨著教學階段的不同，學生信息需求呈動態變化。三者共性表現在，對教參書及輔導資料階段性的需求，即開學初、中、期末和假期呈一定規律的變化，開學的初、中、末期，學生對教參書及輔導資料需求均呈上升趨勢，而假期卻有所下降。假期階段，學生對拓展視野、增加知識面、了解學科前沿的信息需求呈上升趨勢。

2.2三類用戶信息需求的側重點

剛步入大學之門的新生，其學習方式、內容與高中階段完全不同。學習方式由“保姆式”被動接受學習，變成自主主動學習；學習內容也由較基礎的轉變成更專業、更廣泛的學科門類。全新的學習會使其不知所措，因此，其信息需求的側重點是尋求快速了解大學、適應大學學習的途徑及方法。對于大二、大三學生來說，其信息需求的側重點是深入學習專業課、了解學科前沿、以及提高自己的綜合素質的資源。除了撰寫學業論文所需的國內外專業文獻資料外，大四學生信息需求還和其畢業去向有關，考研類的學生，需要考研方面的專業資料和擇校的一些相關信息；出國類的學生，需要出國的相關信息，包括出國擇校、英語學習（托福和雅思）等等；就業類的學生，需要找工作的相關信息，包括寫簡歷、投簡歷、面試、筆試的一些技巧及工作的信息動態等等。

3基于本科生群體信息需求的圖書館網絡服務模式的構建數字環境下，大學生用戶的信息行為和信息需求發生了深刻的變化。作為學校文獻信息中心的圖書館應該抓住契機，依托自身豐富的文獻資源、專業的人力資源和網上開放性的資源，結合高校本科群體用戶的信息需求共性及側重點，利用網絡先進技術，科學的對這些信息資源進行收集、劃分、重組、整合，形成一個服務于本科生群體的信息服務平臺。其思路如圖1所示。

1圖1本科生信息服務平臺結構框圖1

3.1基于本科生群體的共性需求，建立基礎課程網絡導航可根據高校專業分布情況，選擇需要設置導航的課程。針對某門課程的教學，利用學科館員專業的知識背景，挖掘圖書館中與該課程相關的所有文獻資源、網上與該課程相關的信息資源。通過對搜集的相關信息資源進行組織、整理、重組，通過元數據編目，建立相關數據庫或者進行超鏈接，構建出用戶所需的基礎課程網絡導航。如針對某門課程的學習，設置如圖2所示導航。參考教材，可結合本校教材用書，分別設置主、輔教材模塊、主、輔參考書模塊，并通過OPAC鏈接到圖書館與該課程相關的紙本資源，通過數據庫鏈接到與該課程相關的電子書，方便用戶對教材及輔導的尋找與獲取。相關課件和相關視頻，可搜集本校教學名師的、網上的與該課程相關的開放性資源，保存到本地，設置相應鏈接，方便用戶的下載。相關資料，可挖掘、并整合圖書館購買的電子期刊庫、學位論文庫和網絡上的相關資料。相關試卷，可搜集該門課程近五年內的期中、期末試卷及答案，以超鏈的形式展示，方便用戶的自我測試。通過構建基礎網絡導航可以滿足本科生對教學參考書和輔導資料的這一共性需求。

1圖2基礎課程網絡導航示意圖1

3.2基于本科生群體信息需求的側重點，建立個性化模塊個性化服務是一種能夠滿足不同用戶信息需求的服務方式。通過搜集、篩選、分類、整理將信息資源轉變成有序的、專業的、有效的網絡資源體系，進而有針對性的為用戶服務。基于上述提及的三類用戶信息需求側重點不同，可為其構建個性化網絡服務模塊。

3.2.1針對初級用戶構建新生網絡導航

初級用戶信息需求的側重點是尋求快速了解大學、適應大學學習的途徑及方法。為此，可根據其特定的信息需求建立新生網絡導航，新生網絡導航包括兩個模塊，新生早知道和新生入館培訓，其中，新生早知道模塊是新生快速了解學校相關信息的一種途徑，匯集了常用的學校相關鏈接，包括學校主頁、學校部門、院系設置、校園導游、學生會、學生社團等等。新生入館培訓是新生快速了解圖書館、利用圖書館各種信息資源的重要途徑。新生入館培訓主要包括，圖書館的宣傳片、新生入館手冊、新生培訓視頻和課件、新生常見問題、新生咨詢、圖書館常用服務快速鏈接、以及新生網上測試。

3.2.2針對中級用戶構建拓展網絡導航

中級用戶除了基礎的課程學習外，往往尋求專業領域的深入了解、洞悉學科前言相關動態、自身綜合素質的提高。為此，可為其構建拓展網絡導航，拓展網絡導航包括相關專業學科動態、實踐技巧和文化素養提高3個模塊。相關專業學科動態，是學科館員按照學校的相關專業分布，利用自己的專業知識背景、文獻檢索技巧獲取的相關信息動態。實踐技巧，是結合本校相關專業，提供學生實踐方面的相關信息資料。如我校經常舉辦電子設計大賽、星火杯比賽，故可將獲獎選手的作品、設計思路、參賽經歷等展示出來，供其他學生學習、借鑒。文化素養提高模塊，主要包括人文素養方面的資料，如我校是理工科院校，文化氛圍相對薄弱，可將文壇名書、經典電影賞析、書法、禮儀等相關資料提供給學生，供其學習。

3.2.3針對高級用戶建立畢業生網絡導航

根據畢業生去向的不同可為其設置畢業生網絡導航，畢業生網絡導航包括畢業設計、出國、工作、考研4個模塊。畢業設計模塊主要涉及論文撰寫技巧、專業文獻獲取方法、畢業設計提交等等和畢業設計相關的信息。出國模塊主要涉及出國的流程、注意事項、擇校的信息以及相關的出國復習資料。考研模塊主要涉及圖書館相關的考研數據庫、考研復習資料、擇校信息、導師信息、考研復試技巧等等。工作模塊主要涉及編寫簡歷技巧、面試技巧、復試技巧以及相關的招聘動態等等。將上述資源通過搜集、分類、整理、整合，以超鏈接的形式呈現出來，供用戶獲取。

3.3依托社交網絡構建互動體系

數字環境下，用戶更加自主、需要更大的交流空間與他人互動、分享彼此的信息。快速發展的社會網絡為信息的交流與分享提供了重要的平臺。

3.3.1基于E-mail開展咨詢互動

利用E-mail用戶可將疑難問題通過郵件發給館員，館員再將答案以同樣的方式發給用戶。同時，利用E-mail可以實現一對一、一對多、多對一的服務。此外，館員可根據用戶咨詢記錄將其檔案進行存檔、分類，方便以后利用電子郵件將相關信息批量推薦給用戶。

3.3.2基于QQ構建信息服務平臺在線咨詢服務

作為在大學生用戶中使用頻高的QQ，圖書館可用其開展在線咨詢服務。以這種方式開展咨詢，服務相對比較及時。除私聊外，圖書館利用QQ可建立相關的用戶群，方便疑難問題解答的共享。

3.3.3基于BLOG構建與用戶交流的互動平臺

博客，又譯為網絡日志、部落格或部落閣等，是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網站。通過BOLG構建網絡虛擬群，可實現Blog與用戶、用戶與用戶之間的交流。館員可利用BLOG平臺實時向用戶發布信息動態，迅速解答用戶使用本科生群體的信息服務所遇到的問題，同時，傾聽讀者的心聲、捕捉讀者的信息需求進一步調整服務用戶的信息策略，此外，博客可以針對某特專題，進行信息的組織和整理，是信息服務的深度和廣度有所提高，從而對用戶的服務起到很好的指導作用。

3.3.4基于WiKi構建用戶交流站點

Wiki是一個互動開放的網站，通過創建WiKi交流站點，加強圖書館與用戶的互動，用戶使用本科生群體的信息平臺后，可以網上提交其評價、意見、建議，館員對其進行分析、總結，及時了解用戶的需求，進而及時調整服務內容和方向。

4結語

數字環境下，圖書館的信息服務面臨著更為嚴峻的挑戰，如何適應網絡環境，把握用戶的信息動態，深入、優化圖書館的信息服務是圖書館需要迫切關注的問題。據CNNIC發布的《第31次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》[6]顯示，2012年我國手機網民為4.2億，年增長率達18.1%，遠超網民整體增幅。