NSTL網絡服務系統評價研究

〔摘要〕國家科技圖書文獻中心擁有豐富的科技文獻資源，NSTL網絡服務系統（簡稱NSTL）是其提供科技文獻資源與服務的重要窗口。本文采用網絡服務系統評價指標分析系統內容、網站設計與效用，并針對系統中存在的不足，提出相應的優化方案。

〔關鍵詞〕NSTL；網絡服務系統；評價；優化方案

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.10.018

〔中圖分類號〕G254〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）10-0080-03

NSTL是根據國務院領導的批示于2000年6月12日建設的國家級虛擬科技文獻信息服務機構，按照“統一采購、規范加工、聯合上網、資源共享”的原則，采集、收藏和開發理、工、農、醫等學科領域的科技文獻信息資源，面向全國開展科技文獻信息服務[1]。

1網絡服務系統評價指標

目前，學術界對于網絡服務系統的評價指標標準不一，本文結合NSTL系統資源優勢與服務特點，根據目標一致性、功能綜合性、內容信息屬性、科學合理性、指標可測性等原則，提出了以下系統評價指標：（1）系統內容評價指標，包括豐富性、權威性、特色性、時效性、個性化[2]。（2）系統網站設計評價指標，包括網頁設計、導航系統、信息組織、檢索功能、系統完備性。（3）系統效用評價指標，包括用戶界面友好程度、易用性、互動性、國際化程度。

2NSTL網絡服務系統分析

根據上述網絡服務系統評價指標，綜合分析NSTL系統內容、系統網站設計、系統效用三方面的優勢，并從中探究NSTL網絡服務系統在面向用戶服務時存在的不足。

2.1NSTL網絡服務系統的優勢

2.1.1系統內容分析

NSTL擁有豐富的文獻資源，涉及科技研究的各種資源類型。收錄以理、工、農、醫學科領域為主的科技文獻，為系統功能服務提供了前提和保障，形成了較為全面、完善的科技文獻資源保障系統。系統強化科技資源優勢，不僅局限于二次文獻，也注重一次文獻建設，收錄各成員單位1998年以來完成的研究咨詢報告，編譯、匯編資料，專題文獻資料。

NSTL由7家中央級的文獻信息機構組成，網上共建單位包括中國標準化研究院和中國計量科學研究院。文獻資源來自于有知名度的權威機構，資源發布審批嚴格，提供文獻來源，保證信息可靠、可信、高質量。系統信息更新及時、周期短，具有動態性與開放性，避免信息冗余，保證系統旺盛的生命力。

2.1.2系統網站設計分析

導航系統鏈接內容豐富，用戶能夠靈活地瀏覽整個網站內容。所有頁面均提供導航欄，通暢到達網站的功能欄目，無需后退到主頁再瀏覽所需頁面。因NSTL自身擁有的資源量有限，不能解決所有的問題，NSTL系統便為用戶提供外部鏈接，引導用戶訪問更專業的科研資源網站，能夠確保用戶便捷、快速的找到所需的文獻資源。NSTL將檢索查找、資源獲取、參考咨詢等各項網絡服務均列舉在導航欄中，實現了集成化信息服務。

NSTL有多種檢索途徑，檢索方式多樣，既可分類瀏覽查找又可輸入檢索詞檢索，響應速度快，鏈接通暢迅速、等待時間短、下載速度快。NSTL的多種檢索方式相似，快速檢索提供題名、作者等7種檢索字段，文獻檢索提供3～4個檢索字段，與快速檢索字段重復；快速檢索與文獻檢索均可以進行二次檢索、保存檢索策略；快速檢索結果可以按照西文期刊、日文期刊、俄文期刊、會議文獻分別瀏覽，文獻檢索在此基礎上還可以瀏覽學位論文、科技報告等多個數據庫。

網站設計以人為本，信息組織方式多樣、框架清晰，分布科學、合理，信息分布適中、平衡；界面簡潔，以藍色格調為主，版面視覺效果增強對服務功能的顯示，結構清晰，特色功能欄目突出，檢索查找線索清晰、鏈接通暢，符合其用戶專業性強、要求檢索查找快捷、獲得文獻資源方便的特點。

2.1.3系統效用分析

網絡服務系統的評價不能僅局限于對內容與網站設計的表象分析，更應進行可用性分析[3]，從用戶界面友好程度、易用性、互動性、國際化程度等方面對系統效用進行深入剖析。NSTL系統網站用戶界面友好，頁面美觀、嚴謹、簡潔、風格統一，網頁結構相對清晰有序、功能鏈接通暢、文字圖像簡練生動、色彩搭配合理；幫助信息清晰、方便查閱，網站地圖展現網站的整體結構，能夠讓用戶對系統有全面的認識；頁面層次不深，每個頁面都能夠直接返回至起始頁。

信息服務效率富有實效性，系統易用、快捷，用戶登錄容易、鏈接迅速、等待時間短、響應速度快、下載速度快，最大限度的滿足用戶易用性需求。系統提供多個互動性窗口，接受用戶的提問、請求與建議，加強與用戶的交流，不斷改進完善NSTL系統。每個頁面均為用戶參考咨詢鏈接，隨時為用戶提供幫助。系統國際化程度良好，擁有中、英、俄、日4個語種的文獻，方便國內科研人員拓展科研范圍，增強國內外學術交流。

2.2NSTL網絡服務系統的的不足

通過對NSTL的深入分析可以發現，面對不斷變化的信息環境與不斷增加的信息用戶需求，NSTL作為科技文獻資源與服務的重要提供者，并不完善，在網站導航、檢索方式、學科分類、個性化服務等方面存在不足。

2.2.1網站導航凌亂

導航系統組織方式單一，沒有層次結構。兩個水平導航條與選項卡導航功能鏈接重復，并且與首頁欄目重復，并指向同一頁面，頁面整體顯得累贅、不夠簡潔利落。頁面功能安排不合理。對于首次訪問系統的用戶來說并不清楚相同名稱服務鏈接同一功能界面，在選擇鏈接入口時將造成困擾。同時，系統的常用用戶在多次使用后形成NSTL的使用習慣，再次登錄系統會直接點擊慣用的服務鏈接入口，而其他相同的鏈接入口就會被忽視，主頁各項設置得不到充分全面的利用。

2.2.2檢索方式繁瑣

系統的兩個檢索方式快速檢索與文獻檢索功能有相似之處，用戶在檢索過程中需要對各種檢索方式做出判斷、選擇。使用一種檢索方式不能檢到所需的文獻資源，用戶還需要轉換到另一界面再次重復檢索操作。NSTL的檢索方式多達五種，若用戶逐一嘗試，將耗費時間、消耗精力，無法實現查檢快捷的設計理念。

2.2.3學科分類不統一

NSTL系統中，不同的欄目采用不同的學科分類標準。在期刊瀏覽和分類檢索欄目中是以理、工、農、醫為主的學科劃分方式，在集成揭示欄目里的資源所屬學科則按照計算機、信息和一般文獻、社會科學、自然科學和數學、技術科學分類。3個欄目中，兩種學科分類標準的類目分類完全不同，用戶在同時使用這些功能時需要將同一主題分別劃分到兩種分類標準中，查檢到的文獻資料的廣度、深度存在差異，可能造成獲得的文獻資源不屬同一類，降低用戶的滿意度。

2.2.4服務方式簡單

NSTL采用單向信息服務，并未展現主動性，只是被動的、機械的為用戶推送所需文獻資源，用戶必須主動向系統提出請求，才能夠獲得文獻資源，沒有直接、明了向用戶展示其具有科技文獻資源優勢。用戶可以免費的檢索瀏覽文獻資源，而獲取文獻資源與享受服務功能需要注冊成為網站用戶付費才可以實現。

3NSTL網絡服務系統的優化方案

對于NSTL系統在面向用戶服務過程中存在的不足，本文對其優化將主要從資源和服務兩個方面展開。資源為服務提供保障，NSTL擁有豐富的科技文獻資源。在此基礎上，分類開發國內外特色資源，研究制定科技文獻信息采集、整理、收藏、檢索、傳遞等各個環節的標準、規范，推進科技文獻資源共建共享[4]，提升系統服務水平，建立完善的功能體系，滿足廣大用戶的科技文獻信息需求；服務體現資源的價值，建立合理的學科體系，實現科技文獻的有效組織；建立統一檢索系統，提高系統的科技文獻揭示能力、增強揭示深度；完善導航系統，根據功能服務分類，設置下拉式導航欄，正確指引用戶利用各項功能來獲取資源，對于滿足用戶需求、提高文獻利用率具有重要影響。

3.1建立科學合理的學科體系

學科結構能夠描述系統文獻資源的結構特征，反映系統文獻資源的特色，關系到整體資源分布，影響功能體系的格局，對于滿足用戶需求，提高文獻保障具有顯著的影響[5]。NSTL有3個功能項目涉及學科分類，存在兩種分類標準。期刊瀏覽與分類檢索欄目是針對本系統的資源進行學科分類，科技信息資源與服務集成揭示系統則是對系統外部資源進行學科分類。雖然功能用途不同，但為了保證用戶查檢文獻資源的連貫性、便捷性，3個功能欄目的學科分類應當相互統一、互為參照。借鑒文獻分類的方法，根據NSTL系統文獻信息資源的特點，以理、工、農、醫領域為主，在學科安排上按照《中圖法》將四大領域的相關學科類目進行合理的細分，其他綜合性、總論性類目與學科類目進行合并，建立科學合理的學科體系。

3.2建立一站式檢索系統

NSTL系統網站中，快速檢索與文獻檢索相似，一些檢索功能設計細節相互包容。檢索系統的設計應當從用戶使用的角度出發，遵循最省力法則，將快速檢索與文獻檢索相互綜合。NSTL網絡服務系統涉及多種類型的數據資源數據庫，具有不同的存儲格式、訪問方式和檢索界面，并且分布在不同地域的數據庫中。NSTL主要針對科技研究人員與科研機構提供資源與服務，他們具有一定的信息素養與科研能力，并希望能夠縮短檢索查找路徑，快速獲得所需文獻資源。因此，應當建立一站式檢索系統，為用戶提供一種整合檢索服務。

統一檢索系統中，在快速檢索基礎上，綜合應用布爾邏輯檢索、全文檢索。設置數據庫導航欄和學科導航欄，提供跨庫檢索結果匯總。同時，用戶可以設置館藏、時間、出版年等查詢條件來縮小檢索結果的范圍。

3.3構建快捷的導航系統

網站導航是將無序的網絡信息按照一定的邏輯結構或框架組織起來，通過網頁或工具條所提供的超鏈接，引導用戶在網絡信息空間高效率地查詢信息[6]。網站導航是用戶自由瀏覽的保證，設計師可依據網站和欄目的規模使用不同的導航系統[7]。對于NSTL系統，應當按照資源特色、功能特點、服務用戶等角度來完善導航系統。

重新組織安排主頁水平導航條與選項卡導航欄的功能鏈接，導航與主頁欄目充分配合，將同一個頁面中出現的重復功能連接刪除或調整分布位置，實現用戶閱覽首頁的上半頁或下半頁均能盡可能多地獲得功能鏈接。

網絡地圖屬于文本目錄類的導航，根據網站欄目與層次結構列出系統所有的功能鏈接。NSTL系統的網絡地圖遺漏了部分鏈接，如期刊瀏覽、引文索引、自助中心欄目鏈接，理應補充上這些鏈接，成為名副其實的可以鏈接到任何功能界面的網絡地圖。

3.4開展雙向信息服務

隨著用戶需求的不斷變化，網絡服務系統提供個性化服務已成為必然的發展趨勢。個性化信息服務不應僅局限于為用戶提供定制的信息服務，更應根據用戶不斷變化的信息需求，對其研究學科、科研愛好、資源利用情況進行研究分析，對讀者進行分類，挖掘讀者潛在需求[8]，建立一個互動式的雙向信息服務平臺，根據用戶的服務反饋靈活調整服務策略，滿足用戶個性化的信息需求。例如，CALIS主動為用戶提供參考資料鏈接，增強了與用戶的互動，真正的滿足網絡信息服務個性化、多元化的發展趨勢。用戶向NSTL提出文獻服務請求，系統在為用戶提供所需資源的同時跟蹤調查其動態需求變化，并增強與用戶之間的溝通，主動為用戶推送科研動態、前沿信息，用戶會希望再利用NSTL獲得更多、最新的文獻資源，這將為系統的服務運營產生一種良性循環。

4結語

NSTL網絡服務系統肩負著國家科技文獻資源戰略保障與服務的使命，我們應從高層次規劃網絡服務系統的建設思路，加強國內外特色數據庫建設、建立科學合理的學科體系、建立一站式檢索系統、構建快捷的導航系統、開展雙向信息服務，提升數字化資源規模、知識化服務能力與水平，最終建設一個數字化、集成化、知識化的國家級科技文獻資源戰略保障服務系統，為科研人員及機構營造一個更開放的科研環境和富有創新性的學術氛圍。

參考文獻

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[3]Dragulanescu N，Website Quality Evaluations：Criteria and Tools[J].The International Library Review，2002，（34）.

[4]國家科技圖書文獻中心章程[EB/OL].http：∥www.cutech.edu.cn/cn/zcfg/zhgl/webinfo/2003/01/1179971245294733.htm，2013-03-06.

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[8]Steve Lawrence，Context in Web Search[J].IEEE Data Engineering Bulletin，2000，23（3）.

（本文責任編輯：孫國雷）